Tuy nhiên, do thẻ ATM của ông P đã hết hạn nên khi ông P đem thẻ ra rút số tiền này tại một máy ATM trên đường Quang Trung, quận Gò Vấp, TP HCM thì máy nuốt luôn thẻ. Liên hệ với chi nhánh NN&PTNT trên địa bàn có cây ATM này, ông P được một nhân viên cho biết phải về chi nhánh cũ làm lại thẻ ATM khác mới có thể rút số tiền trên. Do số tiền không lớn lại chưa được nghỉ phép nên ông PL chưa có điều kiện quay ra Bắc để làm lại thẻ, vì vậy số tiền trên đã bị "ngâm" hơn nửa năm tại Ngân hàng NN&PTNT.
Theo một cán bộ ngân hàng, sự việc hết sức đơn giản, chỉ cần ông P xuất trình CMND kèm theo số thẻ, mật mã là ngân hàng có thể cho phép rút tiền nhưng việc này không được chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT giải quyết đã khiến ông P bức xúc cho rằng đã biết thẻ của ông hết hạn, không thể rút tiền nhưng phía chi nhánh ngân hàng cấp thẻ cho ông vẫn cứ chuyển tiền vào mới gây ra rắc rối này.
Giải thích với chúng tôi, một cán bộ tín dụng của chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT tại quận Gò Vấp, đơn vị quản lý cây ATM trên cho rằng tài khoản không có thời hạn nhưng thẻ ATM thì có thời hạn nên khách hàng chỉ còn cách phải về lại nơi cấp để nộp bản photo CMND kèm theo 1 tấm hình để làm lại thẻ, khi đó mới có thể rút được tiền.
Theo ông P, trong việc này rõ ràng đã có sự tắc trách của cán bộ tín dụng tại ngân hàng cấp thẻ, nhận chuyển tiền khi không khuyến cáo khách hàng đến chuyển tiền rằng thẻ ATM đã hết hạn. Chạy theo yêu cầu này của ngân hàng thì số tiền đó không đủ mua vé máy bay đi về, thiệt hại này ai sẽ chịu trách nhiệm?
