Hội Chống gian lận thương mại và hỗ trợ người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh (AFCA) vừa tổ chức tọa đàm “Thực thi hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” mục đích tuyên truyền quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NTD) cho công chúng.
Theo AFCA, tính đến nay, đã gần 1 năm Luật Bảo vệ quyền lợi NTD có hiệu lực (từ 1/7/2011) nhưng rất nhiều người dân, các thương nhân hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vẫn chưa cập nhật đầy đủ về quyền và lợi ích hợp pháp của mình, dẫn đến các hành vi xâm phạm quyền lợi NTD vẫn tiếp tục gia tăng.
Đại diện của AFCA cho biết, trong thời gian qua AFCA đã nhận được nhiều khiếu nại của NTD liên quan đến chất lượng, dịch vụ của nhiều loại hàng hóa. Trong đó nổi cộm nhất là các nhóm hàng thuộc lĩnh vực: bảo hiểm, ngân hàng, truyền hình cáp, ôtô, xe máy… Điển hình như trường hợp của anh Nguyễn Hoàng Phi Hùng (ngụ phường 24, quận Bình Thạnh): Ngày 7/11/2011, anh Hùng đến Công ty TNHH XNK ôtô Đại Đô Thành (phường Đa Kao, quận 1) đặt mua 1 chiếc xe hiệu Chevrolet màu vàng trả góp (xe mới 100%, lắp ráp tại Việt Nam). Anh Hùng cho biết, người đại diện tư vấn và bán hàng của Công ty Đại Đô Thành là Giám đốc Nguyễn Thanh Hoàng. Giám đốc Hoàng thỏa thuận phía Công ty Đại Đô Thành là sẽ lo thủ tục ngân hàng và thuyết phục anh Hùng đóng tiền trong ngày với số tiền 269 triệu đồng (bao gồm tiền 30% giá trị xe, phí trước bạ, phí bảo hiểm, phí xét xe). Tuy nhiên qua nhiều lần phía công ty khất hẹn, đến ngày 17/11/2011 hai bên mới ký hợp đồng mua bán xe và khách hàng được nghe giải thích là do xe chưa về.
Đến ngày 29/11/2011, anh Hoàng mời anh Hùng đi xét xe. Vài ngày sau anh Hoàng tiếp tục mời anh Hùng đến văn phòng làm việc và chủ động bớt 20 triệu đồng và bảo anh Hùng đưa 280 triệu đồng tiền mặt thì lấy xe về. Trong ngày, anh Hùng chạy vạy lo đủ 280 triệu đồng thì lúc này anh Hoàng bảo phải đúng 300 triệu. Hôm sau, anh Phi đem đủ 300 triệu đến lấy xe thì phía công ty yêu cầu anh Hùng phải đóng phạt 0,5%/ngày. Không chấp nhận với kiểu làm việc như vậy, ngày 12/3/2012 anh Hùng và phía công ty có buổi làm việc nhưng quyền lợi của anh vẫn không được phía công ty giải quyết.
Không riêng anh Hùng, nhiều khách hàng khác cũng đã phản ứng về kiểu bán hàng có dấu hiệu lừa dối NTD của Công ty TNHH XNK ôtô Đại Đô Thành. Liên quan đến những khách hàng khiếu nại Công ty TNHH XNK ôtô Đại Đô Thành, đại diện AFCA cho biết cơ quan này đã nhận được 4 trường hợp khiếu nại của NTD.
Về vấn đề bảo hiểm xe máy, xe ôtô cũng đang là vấn đề bức xúc của dư luận. Đại diện AFCA cũng cho rằng, đối với nhóm dịch vụ bảo hiểm, khi NTD bị tai nạn, các doanh nghiệp bảo hiểm thường từ chối đền bù hoặc kéo dài thời gian xử lý để NTD chán nản, tự mình đi sửa chữa. Ngoài ra, AFCA cũng khuyến cáo NTD nên thận trọng khi mua hàng qua mạng vì hiện nay tình trạng lừa đảo qua mạng xảy ra khá phổ biến
