Chỉ trong vòng chưa đầy 2 ngày triển khai tiếp nhận tin nhắn qua tổng đài 8205 để lấy số thứ tự, bán vé tàu Tết cho hành khách tại ga Sài Gòn từ ngày 10/10, chiều 6/10 nhiều hành khách sau khi nhắn tin lấy số thứ tự để xếp hàng mua vé đã phải chờ đến cuối tháng 10 mới tới lượt. Ông Thành, một hành khách lấy số thứ tự qua tin nhắn vào chiều 6/10 cho biết: Sau khi gửi tin nhắn đến tổng đài, tôi lập tức nhận được tin nhắn phản hồi với số thứ tự Dxxx, buộc phải chờ sau hơn 20 ngày mới tới lượt đến mua vé và số thứ tự chỉ có giá trị mua vé trong ngày 28/10.
Theo ga Sài Gòn, do lượng người nhắn tin quá đông trong khi số thứ tự mua vé có hạn, nên để tránh tình trạng người dân dồn về ga gây chen lấn như mọi năm, tổng đài tự động khống chế mỗi ngày chỉ cung cấp khoảng 400 số thứ tự. Hệ thống sẽ tự động cập nhật số thứ tự cho ngày kế tiếp nếu lượng hành khách nhắn tin vượt qua con số trên. Từ ngày 10 đến hết ngày 31/10, kho số thứ tự để khách nhắn tin mua vé tàu Tết sẽ cung cấp khoảng 8.800 số thứ tự.
Thông tin này càng khiến nhiều hành khách lo lắng khi đến lượt sẽ không còn vé bởi kho số thứ tự hiện chỉ còn lại trong một vài ngày cuối tháng 10. Lo không mua được vé, nên trong 2 ngày nghỉ cuối tuần cũng đã có khá đông hành khách chạy tới nhà ga để tìm hiểu thông tin. Trong đó không ít người đã mất tiền nhắn tin oan uổng do ngay khi gửi tin nhắn lấy số thứ tự, tổng đài 8205 đã phản hồi bằng 1 tin nhắn kiểu dụ khách với nội dung: Để biết số thứ tự đang phục vụ, soạn tin: GASG KT gửi 8205. Tuy nhiên, khi khách làm theo với mong muốn để biết thông tin, thì nhận được tin nhắn khẳng định: Hệ thống kiểm tra số thứ tự phục vụ tại ga chưa đến thời điểm phục vụ, quý khách sử dụng dịch vụ này từ ngày 10/10… Khiến nhiều hành khách bức xúc do cảm thấy đã bị lừa mất 2.000 đồng/tin nhắn