Câu chuyện về "3 chống" và "3 xây"
Như thông lệ hàng năm vào thời điểm cuối năm giáp Tết Nguyên đán thì số lượng khách tại Sân bay Quốc tế Nội Bài bao giờ cũng tăng đột biến. Tết về với quê hương đã là nét đẹp truyền thống của con dân đất Việt ở khắp nơi trên thế giới.
Đặc biệt trong những năm gần đây, theo đánh giá của cơ quan chức năng thì số lượng bà con kiều bào về quê ăn Tết liên tục tăng với số lượng lớn. Đến Sân bay Quốc tế Nội Bài những ngày cuối năm, chúng tôi cảm nhận được không khí phấn chấn bận rộn của đội ngũ CBCNV các đơn vị làm công tác đón tiếp, cũng như sự hồ hởi của những hành khách đi xa lâu ngày nay mới về với đất mẹ.
Thủ tục thông thoáng đón khách tại Sân bay Quốc tế Nội Bài. Ảnh: X.L.
Ông Đào Văn Liên, Chi cục trưởng Chi cục Hải quan Sân bay Quốc tế Nội Bài cho biết: Bắt đầu từ tháng 12 âm lịch là thời điểm hành khách về nước đông, đặc biệt là kiều bào ta ở nước ngoài. Lãnh đạo Chi cục Hải quan Sân bay Nội Bài cho biết Tết Nguyên đán năm 2009 lượng khách về nước qua Sân bay Nội Bài khoảng hơn 500.000 khách. Tháng Tết bao giờ cũng là dịp cao điểm. Nếu như ngày thường bình quân mỗi ngày chỉ có khoảng 5.000 - 6.000 khách, thì dịp Tết tại đây mỗi ngày có khoảng 10.000 khách.
Những người dân xa xứ lâu ngày về nước, cảm giác đầu tiên khi đặt chân xuống sân bay sẽ có rất nhiều cảm xúc. Ấn tượng về một đất nước Việt
Đây cũng chính là vấn đề được lãnh đạo Chi cục Hải quan Cửa khẩu Nội Bài rất chú trọng trong những năm gần đây. Lượng khách về đông, lực lượng Hải quan cửa khẩu đồng thời phải đáp ứng được hai yêu cầu đó là phải quản lý được số lượng khách, hàng hóa đồng thời phải tạo ra được hình ảnh của một đất nước Việt Nam đang trên đường đổi mới, hội nhập.
Để tạo được sự chuyển biến thực sự trong việc đón khách, thời gian qua Chi cục Hải quan Nội Bài cũng đã tập trung xây dựng chống "3 không" và xây "3 có". Đó là "chống khuôn mặt không thân thiện"; "chống việc khách hỏi không giải thích" và "chống cách hỏi khách trống không, không có chủ ngữ".
Đi kèm với biện pháp "3 chống" là biện pháp "3 xây" đó là: "Chân dung tươi tỉnh, tác phong chững chạc"; "Làm việc đúng pháp luật, tôn trọng công dân"; "Phấn đấu khi giải thích cho khách như một chuyên gia nhưng thái độ tiếp xúc như một người bạn".
Thủ tục phải cực kỳ nhanh, gọn
Có mặt tại sảnh đến của nhà ga T1, Sân bay Quốc tế Nội Bài lúc 15h, đúng thời điểm chuyến bay từ Hàn Quốc hạ cánh xuống Nội Bài. Gần ba trăm hành khách đã được phục vụ các thủ tục, nhận hành lý một cách nhanh gọn.
Cô Nguyễn Xuyến - một kiều bào cùng với hai cô con gái về quê ăn Tết sớm cho biết: Nhiều năm gần đây cô và gia đình thường về nước đón Tết Nguyên đán. Điều rất vui là mỗi lần về đều cảm nhận được sự thay đổi từng ngày của đất nước. Trong đó công tác thủ tục tại sân bay - bộ mặt của đất nước cũng đã được cải tiến rất tốt. Tạo cho hành khách cảm giác gần gũi, ấm áp đúng như khi trở về nhà.
Lãnh đạo Chi cục Hải quan Sân bay Nội Bài cũng thừa nhận: Nếu như nhiều năm trước, cách làm thủ tục của lực lượng Hải quan sân bay còn bị kêu nhiều vì nặng nề, mất thời gian thì bây giờ hoàn toàn thay đổi. Một trong những nét mới là lực lượng Hải quan sân bay đã cùng lúc áp dụng hệ thống kiểm soát hiện đại, đảm bảo chặt chẽ và rất thông thoáng.
Đơn cử như lối ra của hành khách được chia thành hai luồng: cửa xanh và cửa đỏ. Cửa xanh dành cho hành khách không có hàng hóa, còn cửa đỏ là những hành khách mang theo hàng hóa. Cách phân chia này giúp cho hành khách tự phân luồng đi và giúp cho việc giải phóng khách rất nhanh, thuận tiện.
Lực lượng Hải quan cho biết: đối với những hành khách không có hàng hóa thì thời gian qua cửa Hải quan chỉ mất khoảng 10-20 giây. Hầu như là khách chỉ việc đi qua, không phải dừng lại. Riêng đối với dịp Tết Nguyên đán, Hải quan sẽ bố trí một luồng dành riêng cho bà con kiều bào về quê ăn Tết.
Tính từ thời điểm giữa tháng 12/2009, Hải quan Sân bay Quốc tế Nội Bài đã làm thủ tục Hải quan cho hơn 1,1 triệu hành khách xuất cảnh và đón hơn 1,2 triệu lượt hành khách nhập cảnh. Công tác giám sát hành lý, hàng hóa của khách xuất, nhập cảnh luôn được đảm bảo chặt chẽ, đồng thời đảm bảo sự thông thoáng, tiện lợi cho hành khách.
Việc tạo ra phong cách đón tiếp khách thông thoáng, thân thiện đối với cán bộ Hải quan tại Sân bay trong dịp Tết Nguyên đán sắp tới và dịp kỷ niệm Đại lễ 1.000 năm Thăng Long - Hà Nội có một ý nghĩa hết sức quan trọng
