Cả đoạn đường Hàng Bài dọc theo Trung tâm thương mại Tràng Tiền Plaza đã được phong tỏa. CSGT cũng được điều đến phân luồng tránh ùn tắc giao thông. Tuy nhiên, hiện trường vụ cháy xảy ra trên tuyến phố lớn lên thu hút rất nhiều người hiếu kỳ quan sát. Lực lượng chức năng gồm Công an quận Hoàn Kiếm và Đội CSGT số 1 đã phải vất vả giải tán đám đông.
Theo nhận định ban đầu, nguyên nhân xảy ra đám cháy rất có thể do chập điện. Vào thời điểm xảy ra vụ việc, căn hộ tầng 2 số nhà 16 Hàng Bài đang có một nhóm thợ lắp đặt điều hòa nhiệt độ. Khi ngọn lửa bùng phát dữ dội nhóm thợ trên đã chạy khỏi hiện trường.
Cũng vào thời gian trên, khi khói và lửa bao trùm toàn bộ căn nhà, phát hiện một cụ già bị kẹt lại trong một căn hộ tầng 1, Thượng sĩ Nguyễn Trung Kiên, Đội CSGT số 1 cùng một số người dân đã dũng cảm lao vào cõng cụ già ra. Một thợ điện gần đấy cũng nhanh trí ngắt cầu dao tổng của tòa nhà.
Lực lượng Cảnh sát PCCC cũng đã tiếp cận được tầng 2 ngôi nhà tiến hành các biện pháp dập lửa… Hiện nguyên nhân và thiệt hại đang được điều tra làm rõ