Theo ông Nguyễn Xuân Quang, Phó Giám đốc Sở TT&TT Hà Nội, việc sử dụng miễn phí số điện thoại của đường dây nóng liên quan đến các sự cố trên sẽ giúp người dân tiếp nhận thông tin, chuyển tới các đơn vị trực tiếp quản lý công trình để có phương án xử lý, phối hợp xử lý sự cố nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Đồng thời, thông qua số điện thoại này, cơ quan quản lý nhà nước sẽ có cơ sở để khiển trách, kỷ luật đối với các đơn vị trực tiếp quản lý công trình hạ tầng kỹ thuật, chậm trễ hoặc không xử lý sự cố theo thẩm quyền quản lý