Theo lời tường trình của chị Phan Ngọc Bích Thủy (dì cháu Trung) tại cơ quan Công an, chiều 13/4 chị cùng với chị gái là Phan Ngọc Bích Dân có đến trường mầm non Phong Lan phản ánh về việc cháu Nguyễn Trung bị đánh. Lúc đó, khoảng 16h chiều nên có nhiều phụ huynh đã đến đón con về nhà.
Trong lúc chị Dân đang làm việc với Ban giám hiệu nhà trường, thì chị Thủy đã đến phòng học tìm giáo viên phụ trách lớp để lấy đồ của bé Trung. Khi đó, tại lớp học có cô giáo Lánh, chị Thủy có hỏi "cháu tôi làm sao mà cô giáo cứ đánh cháu hoài" thì được cô Lánh trả lời là "đánh có thương tích gì đâu mà cứ ý kiến". Quá bức xúc, nên chị Thủy đã xông vào tát cô giáo Lánh, dẫn đến 2 người xảy ra xô xát và cự cãi.
Trước đó, cô giáo Lan đã gọi đến xin lỗi và năn nỉ gia đình đừng báo cáo với nhà trường. Và trực tiếp, cô giáo Lánh có tìm đến nhà chị Dân xin lỗi gia đình và thừa nhận việc đánh cháu, mong gia đình không làm lớn chuyện.
Chiều 12/4, khi gia đình đến trường đón Trung về thì nghe cháu nói bị cô giáo Lánh đánh con vào vai. Nghe con nói vậy, chị Dân đã dẫn cháu Trung vào tìm cô giáo để hỏi nhưng cô Lánh đã đi về. Lúc đó, cô Lan có nói, không có dấu vết gì cũng đi nói và tỏ thái độ khó chịu. Đến chiều ngày hôm sau, gia đình lên gặp Ban giám hiệu để phản ánh thì xảy ra xô xát giữa dì cháu Trung và cô giáo Lánh