Lý do sự cố được Facebook đưa ra là do lỗi trong việc cập nhật cấu hình của một trong những hệ thống phần mềm khiến người dùng gặp khó khăn khi truy cập Facebook. Tuy nhiên, do nhanh chóng phát hiện và xử lý sự cố nên chỉ sau 30 phút, Facebook đã hoạt động bình thường trở lại. “Sự việc như vậy hiếm khi xảy ra. Facebook xin gửi lời xin lỗi tới tất cả những người dùng gặp sự cố.
Qua trường hợp này, Facebook cũng đã rút ra được kinh nghiệm để giúp Facebook luôn sẵn sàng, trở nên đáng tin cậy hơn đối với cộng đồng người dùng” - đại diện của Facebook khẳng định. Trước đó, vào khoảng 3h ngày 19/6 (theo giờ Việt Nam), nhiều người dùng Facebook tại Việt Nam và nhiều nơi khác trên thế giới như Thái Lan, Úc, Hồng Kông, Nhật Bản, Hà Lan, Anh… đã không thể truy cập được vào mạng xã hội này