Ban đầu, vụ cháy chỉ là một vùng lửa nhỏ, thấp nên nhiều người dân chủ quan chạy ra đứng nhìn, không hề có sự can thiệp nào dù ở đó nhiều gia đình có sẵn ống nước. Chỉ đến khi ngọn lửa bùng cao, kéo dài hàng chục mét, lan vào gần sát dãy nhà ở thì nhiều người dân mới hoảng loạn và đã gọi điện báo cho Phòng Cảnh sát PCCC Công an tỉnh Sóc Trăng cầu cứu.
Nhận được tin báo, Phòng Cảnh sát PCCC Công an Sóc Trăng điều 2 xe chữa cháy và hàng chục CBCS xuống hiện trường dập tắt đám cháy. Khu vực xảy ra cháy nằm ngay ngã tư đường Lê Duẩn - Lê Hồng Phong, lại vào thời điểm cuối ngày nên có rất nhiều người đi đường dừng xe lại xem, khiến cho cả một quãng đường dài hàng trăm mét bị ùn tắc