Theo đó, sáng 3/2, tức mồng 4 Tết, tại cảng tàu du lịch Bãi Cháy (Hạ Long, Quảng Ninh), 77 du khách Trung Quốc đã phản ánh về việc hướng dẫn viên cũng như người đại diện của Công ty Khang Thái đã “biến mất”, bỏ mặc họ ở cảng tàu.
Nhận được tin báo, lập tức các cơ quan liên quan của tỉnh Quảng Ninh đã yêu cầu Công ty CP du lịch và thương mại Khang Thái phải cử nhân viên thực hiện đúng hợp đồng đã ký với du khách. Đơn vị này cũng đã báo cáo giải trình và có hình thức kỷ luật đối với hướng dẫn viên vô kỷ luật đó. Tuy nhiên, sự việc này làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Hạ Long nói riêng và Việt Nam nói chung, nhất là vào dịp đầu năm mới, nên Công ty này đã bị xử phạt nghiêm khắc bằng việc tước giấy phép kinh doanh lữ hành trong 12 tháng, đồng thời, buộc phải nộp phạt hành chính 25 triệu đồng