Theo quan điểm của ông Khải, dịch vụ OTT là tiến bộ của công nghệ thông tin - viễn thông, là xu hướng công nghệ không thể cưỡng lại trên toàn thế giới, nó cần được ủng hộ bởi mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dùng. Bên cạnh đó, chính các nhà mạng cũng đang thu lợi từ dịch vụ OTT vì người dùng dịch vụ này sẽ tăng cước 3G cho nhà mạng. Mặt khác, dịch vụ OTT còn có khả năng mở ra kênh thanh toán và các dịch vụ khác trên nền tảng di động hứa hẹn mang lại lợi nhuận cao nếu nhà mạng biết đầu tư khai thác. “Nhà nước nên có chính sách quản lý với dịch vụ này, tránh tình trạng DN OTT luôn lo sợ bị dừng hoạt động. Ngoài ra, chúng tôi cũng mong muốn được hợp tác với các nhà mạng để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng” ông Vương Quang Khải chia sẻ.
Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Tổng Giám đốc Viettel khẳng định: Đây là cú hích cho các nhà mạng khiến nhà mạng buộc phải chuyển đổi, là một cuộc cách mạng trong lĩnh vực viễn thông. Cũng theo quan điểm của ông Hùng, DN viễn thông không sợ dịch vụ OTT vì họ sở hữu hạ tầng viễn thông và hàng triệu khách hàng. Các nhà mạng lâu nay chỉ chú trọng phát triển, khai thác dịch vụ thoại và nhắn tin. Hiện tại doanh thu từ dịch vụ này giảm do OTT cũng cung cấp các dịch vụ này miễn phí, thì nhà mạng phải chuyển đổi. Bức tranh mới của nhà mạng trong tương lai là 1/3 đến 1/4 doanh thu đến từ dịch vụ thoại; 1/3 từ dịch vụ data và phần còn lại là mobile banking… Và đương nhiên, nhà mạng cũng đang tìm hiểu để hợp tác với DN OTT.
Mặc dù thừa nhận những lợi ích thiết thực từ OTT mang lại cho người dùng, cũng như tạo ra “cú hích” để các nhà mạng phát huy sáng tạo, song đại diện của Viettel, MobiFone và VinaPhone đều cho rằng, cần có khuôn khổ pháp lý cho OTT vì hiện nay, dịch vụ này đang hoạt động nằm trong diện không phải đăng ký kinh doanh, cạnh tranh không bình đẳng với DN viễn thông, không phải nộp thuế... Mặt khác, dịch vụ OTT đang được cung cấp miễn phí cho khách hàng, nhưng nhà cung cấp dịch vụ hoàn toàn có thể bán thông tin khách hàng, mà không bị pháp luật cấm. Từ đó, gây ảnh hưởng tới an ninh quốc gia. “Để OTT phát triển bền vững thì bản thân DN OTT cũng phải hướng đến các dịch vụ khác nữa để tồn tại lâu dài”- Đại diện của Viettel gợi ý. Đại diện MobiFone cũng cho rằng: Hiện nay nhiều đối tượng đang sử dụng dịch vụ OTT nhắn tin rác đến hàng loạt thuê bao bởi dịch vụ này hầu như được cung cấp bởi các công ty nước ngoài không đặt máy chủ tại Việt Nam. Giả sử các đối tượng trên cũng dùng dịch vụ này để đe dọa đến an ninh quốc gia thì sẽ rất nghiêm trọng. Trong khi đó, các dịch vụ di động do nhà mạng cung cấp đang được kiểm soát chặt chẽ bằng các chính sách, như siết chặt quản lý TBTT nhằm hạn chế những tiêu cực cho xã hội. Đồng quan điểm này, Thứ trưởng Lê Nam Thắng cũng đưa cảnh báo: Tội phạm quốc tế có thể lợi dụng OTT để thực hiện hành vi phạm tội mà không để lại dấu vết. Do đó, cần phải xây dựng hành lang pháp lý để quản lý các dịch vụ OTT, nhưng việc quản lý cần phải đảm bảo hài hòa giữa 3 lợi ích của nhà mạng, nhà cung cấp OTT và đặc biệt là quyền lợi chính đáng của người dùng di động.
Về phía cơ quan quản lý, bà Lê Thị Ngọc Mơ - Phó Vụ trưởng Vụ Viễn thông, Bộ TT-TT cho rằng: Dịch vụ OTT là xu thế phát triển của thế giới. Hàng triệu người dùng Việt Nam đã và đang hưởng lợi từ dịch vụ này. Tuy nhiên, để tạo môi trường cạnh tranh công bằng giữa các DN, cần xây dựng khung pháp lý để quản lý dịch vụ này. Chỉ có hướng về người dùng thì các nhà mạng mới tăng trưởng bền vững trong cuộc cạnh tranh giữa thoại và SMS tryền thống với các phương thức mới như OTT