Sử dụng sim số di động của mạng Vinaphone có 4 số đuôi là tứ quý 8 liên tục từ năm 2002. Do đây là thuê bao trả trước nên năm 2010, theo quy định, ông Huỳnh Thành Thoại, ngụ quận Tân Phú, TP HCM đã thực hiện khai báo sở hữu đối với số máy này. Số tiền ông Thoại nạp Card để sử dụng nhiều nên thời hạn sử dụng đến năm 2030 mới hết hạn.
Tuy nhiên, tháng 5/2011, ông Thoại xuất cảnh để lo công việc ở nước ngoài, đến tháng 10 mới về nước và trong khoảng thời gian này số điện thoại 0918198888 được ông Thoại khóa máy. Về đến sân bay Tân Sơn Nhất, ông Thoại lắp sim vào sử dụng thì sim số đã bị khóa và số máy này đã do một người khác sử dụng.
Ngay khi đó, ông Thoại đã nộp đơn đến Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 2 của Vinaphone (Trung tâm 2) để khiếu nại nhiều lần. Song sự việc không được đại diện của trung tâm này giải quyết dứt điểm, thậm chí là cố tình im lặng và dây dưa kéo dài. Đến ngày 4/4 vừa qua, ông Thoại mới được đại diện của Trung tâm 2 mời lên làm việc.
Tại buổi làm việc này, ông Tạ Nhật Nguyên, Phó Phòng chăm sóc khách hàng sau khi đề xuất cấp cho ông Thoại một số khác gần đẹp bằng số cũ nhưng không được ông Thoại đồng ý, ông Tạ Nhật Nguyên đã cho rằng: "Đây là trường hợp phức tạp, cần phải có hỗ trợ của cơ quan Công an do đó thời gian giải quyết phải kéo dài và chưa thể xác định mốc thời gian cụ thể…".
Ông Nguyên đã đề nghị khách hàng và Trung tâm 2 cùng làm văn bản gửi cơ quan Công an điều tra việc cướp sim số này. Ông Thoại bức xúc cho biết, việc gửi văn bản đề nghị cơ quan Công an vào cuộc là trách nhiệm của Trung tâm 2, cá nhân ông nếu không được giải quyết thỏa đáng sẽ khởi kiện Trung tâm 2 và Vinaphone ra tòa.
Bởi theo ông Thoại, đây là hành động phủi trách nhiệm; không bảo vệ quyền lợi khách hàng và tiếp tay cho kẻ ăn cắp sim của đại diện Trung tâm 2. Đáng ra ngay khi ông khiếu nại, Trung tâm 2 phải có trách nhiệm xác minh chủ sở hữu và phục hồi ngay số điện thoại cho chủ cũ. Người mua số điện thoại gian phải chịu thiệt và có trách nhiệm đi kiện những kẻ đã cướp sim số đẹp của người khác đem bán.
Tình trạng cướp sim số đẹp tại TP HCM không chỉ xảy ra với sim số di động mà còn đang có nguy cơ lan ra cả đến số điện thoại bàn đẹp, dễ nhớ. Bà Phạm Thị Hoài Thu, Giám đốc Công ty Du lịch Việt Dẫn ở phường 2, Tân Bình cũng bức xúc bày tỏ: Số điện thoại bàn XX117799 được DN của bà thuê bao, sử dụng liên tục từ năm 2009 không khi nào chậm nộp tiền cước và được dùng làm số giao dịch chính của đại lý bán vé máy bay.
Tuy nhiên, vào ngày 24/3 vừa qua, bà Thu được khách hàng phản ánh rằng khi gọi đến số điện thoại trên thì được tổng đài thông báo "Số điện thoại này không tồn tại". Liên hệ với tổng đài 119, bà Thu được thông báo số điện thoại đã bị cắt vào chiều 23/3. Ngay chiều 24/3, bà Thu đã tới điểm giao dịch của Công ty Điện thoại Đông thành phố trên đường Hoàng Văn Thụ để khiếu nại về việc này.
Bà Thu được một nhân viên ở đây phán một câu hết sức tắc trách rằng: "Số điện thoại này đã không dùng trong thời gian dài nên cắt đi". Sau khi nhận được phản ánh gay gắt của khách hàng, nhân viên kỹ thuật đã đấu nối lại số điện thoại trên, song khi gọi từ số máy trên, đầu dây bên kia lại hiển thị số máy lạ hoắc 39483887. Mãi đến chiều tối cùng ngày, số máy XX117799 mới hiển thị đúng nhưng các dịch vụ hiển thị số gọi đến và chuyển cuộc gọi tức thời vẫn chưa được hồi phục. Chỉ đến khi bà Thu gửi đơn khiếu nại đến Công ty Điện thoại Đông thành phố, tình trạng trên mới không còn xảy ra