Theo phản ảnh của một số khách hàng với báo chí thì từ ngày 1/3 đến 5/3, hầu như tất cả các thuê bao của S-Fone đều rơi vào tình trạng tê liệt, không thể liên lạc được. Nhiều khách hàng không kiềm chế được tâm lý đã la ó, lớn tiếng tại trụ sở công ty này. Nhưng tất cả phản ứng của khách hàng đều nhận được từ phía S-Fone sự im lặng!
Cũng theo những khách hàng này thì họ đều là khách hàng lâu năm của mạng S – Fone. Tuy nhiên liên tiếp trong những ngày đầu tháng 3/2012, hầu hết các thuê bao của mạng di động S-Fone đều rơi vào tình trạng bị tắc nghẽn, tê liệt và không thể liên lạc được. Khi những khách hàng này điện thoại đến văn phòng công ty thì được trả lời do tổng đài .. cắt nhầm một số cáp và vui lòng chờ đợi. Nhưng chờ mạng khắc phục sự cố quá lâu, nên nhiều khách hàng quá khích, nóng vội đã đến văn phòng công ty S-Fone tại Đà Nẵng đặt trên đường Trần Hưng Đạo (quận Sơn Trà, Đà Nẵng) đòi gặp lãnh đạo Công ty giải quyết sự cố này thì đều nhận được sự từ chối gặp gỡ, hoặc lãnh đạo đang đi vắng… ?! Tất cả khách hàng đều được bảo vệ yêu cầu ngồi chờ dưới tầng 1 để đợi nhân viên của công ty hướng dẫn làm việc. Tuy nhiên nhiều khách hàng đã nhận được sự im lặng vô thời hạn khi chờ suốt cả buổi sáng và buổi chiều nhưng vẫn không thấy nhân viên nào xuất hiện.
Báo CAND sẽ tiếp tục cập nhập thông tin về vụ việc này và phản ánh đến bạn đọc trong thời gian sớm nhất