Theo thông tin từ Vietnam Airlines, chuyến bay VN524 được khai thác bằng máy bay Airbus A350, chở gần 250 hành khách. Trong hành trình bay, hành khách T.A.T, quốc tịch Việt Nam, ngồi ghế 1K có biểu hiện sức khỏe không ổn định. Ngay sau khi phát hiện sự việc, tổ tiếp viên đã triển khai các biện pháp sơ cứu và hỗ trợ theo đúng quy trình xử lý tình huống y tế trên chuyến bay.
Tuy nhiên, tình trạng sức khỏe của hành khách không cải thiện sau các biện pháp hỗ trợ ban đầu. Sau khi đánh giá tình hình thực tế, tổ bay quyết định chuyển hướng hành trình và hạ cánh xuống sân bay Hồng Kông để hành khách được tiếp cận dịch vụ y tế trong thời gian sớm nhất.
Ngay khi nhận được thông tin từ cơ trưởng, đại diện Vietnam Airlines tại Hong Kong đã phối hợp với các đơn vị chức năng tại sân bay này chuẩn bị xe cứu thương, lực lượng y tế và các điều kiện phục vụ mặt đất cần thiết. Chuyến bay hạ cánh tại Hong Kong lúc 10h59 (giờ địa phương).
Sau khi máy bay dừng đỗ, lực lượng y tế địa phương đã nhanh chóng tiếp cận và hỗ trợ đưa hành khách đến cơ sở y tế gần nhất để tiếp tục theo dõi, điều trị. Chuyến bay VN524 sau đó khởi hành trở lại đi Thượng Hải lúc 12h10 (giờ địa phương).
