Theo đó, Công ty XSKT Vĩnh Long chỉ chấp nhận trả thưởng cho khách hàng khi vé số còn nguyên hình, không chắp vá, không rách rời, không tẩy xóa, sửa chữa. Cũng theo ông Chính, tuy vé số của anh Tuấn không rách rời, chấp vá... nhưng do mộc dấu chỗ cùi giáp lai bị nhòe, rách nên không thể so cùi được. Vì vậy, nhân viên công ty đã không chấp nhận trả thưởng và đóng dấu vào tờ vé số trên chữ “Vé sai qui định” là đúng.
Tuy nhiên, trong một diễn biến khác, ông Lê Việt Hùng, Chủ tịch Công ty TNHH Nhà nước một thành viên XSKT Cần Thơ cho biết, nếu tờ vé số trên được phát hành bởi Công ty XSKT Cần Thơ thì ông sẽ yêu cầu người trúng thưởng làm đơn cam kết có chính quyền địa phương xác nhận và chờ 60 ngày. Nếu sau 60 ngày theo quy định, không có ai đến nhận giải thưởng trên thì Công ty XSKT sẽ giải quyết cho người trúng thưởng