Thực hiện chỉ đạo của EVNNPC, Công ty Điện lực Hưng Yên đã xây dựng kế hoạch tổng thể nhằm chuyển đổi phương thức cung cấp thông tin điện lực trên toàn địa bàn tỉnh. Kể từ ngày 1/10/2026, toàn bộ các dữ liệu quan trọng như hóa đơn tiền điện, lịch tạm ngừng cung cấp điện, thông báo chỉ số công tơ và các thông tin tư vấn dịch vụ, an toàn sẽ được truyền tải trực tiếp qua app EVN CSKH, Email đăng ký và Website CSKH và các nền tảng số khác.
Đối với các khách hàng ký mới hợp đồng mua bán điện từ ngày 1/8/2026, Công ty Điện lực Hưng Yên áp dụng ngay hình thức thông báo qua các kênh điện tử số nhằm tạo thói quen giao dịch hiện đại ngay từ ban đầu. Trong giai đoạn chuyển tiếp tháng 8 và tháng 9/2026, công ty tiếp tục gửi tin nhắn SMS kèm thông điệp nhắc lại lộ trình chuyển đổi để người dân chủ động nắm bắt. Song song với đó, công tác rà soát và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng chính chủ trên hệ thống quản lý thông tin cũng được triển khai quyết liệt, bảo đảm thông tin liên lạc được cập nhật chính xác, không gây gián đoạn quyền lợi của người tiêu dùng.
Xác định việc chuyển đổi chỉ thực sự thành công khi có sự hưởng ứng từ cộng đồng, Công ty Điện lực Hưng Yên đã huy động toàn bộ hệ thống chuyên môn và cán bộ, công nhân viên (CBCNV) vào cuộc. Các đơn vị Điện lực trực thuộc chủ động phối hợp với chính quyền địa phương phát thanh liên tục trên hệ thống truyền thanh xã, phường; đồng thời đăng tải nội dung hướng dẫn rộng rãi trên nền tảng mạng xã hội. Lực lượng đoàn viên thanh niên xung kích được huy động trực tiếp hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng và đăng ký Email, hướng dẫn xem các thông báo của ngành Điện từ các nền tảng đa kênh tại các buổi sinh hoạt cộng đồng hay điểm giao dịch.
Tính đến tháng 7/2026, Công ty Điện lực Hưng Yên đang quản lý 1.249.522 hợp đồng mua bán điện. Tháng 7/2026, Công ty Điện lực Hưng Yên đã kết nối thành công 90.373 trên tổng số 99.814 khách hàng, đạt tỷ lệ 90,54% chỉ tiêu tháng có khách hàng liên kết app EVN CSKH. Kết quả này phản ánh sự đồng thuận, hưởng ứng tích cực của nhân dân trên địa bàn tỉnh đối với dịch vụ điện số.
Không đơn thuần là một kênh nhận thông báo, app EVN CSKH được phát triển như một "trợ lý số" toàn diện. Điểm đột phá lớn nhất của ứng dụng là tính năng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày. Thay vì thụ động chờ đến hóa đơn cuối tháng, người dùng giờ đây có thể kiểm tra lượng điện gia đình đã sử dụng ngày hôm trước, từ đó chủ động điều chỉnh thói quen sinh hoạt để tiết kiệm chi phí.
Bên cạnh tính năng minh bạch chỉ số, ứng dụng còn đóng vai trò cảnh báo sớm các sự cố an toàn. Nhờ tích hợp dữ liệu từ công tơ điện tử, hệ thống có thể phát hiện các trường hợp sản lượng điện tăng cao bất thường. Nhiều hộ gia đình trên địa bàn tỉnh nhờ theo dõi app đã kịp thời báo cho cán bộ kỹ thuật điện lực đến kiểm tra, qua đó phát hiện sự cố rò rỉ điện sau công tơ (do hư hỏng máy bơm hoặc chập đường dây), phòng tránh nguy cơ cháy nổ và ngăn ngừa tổn thất tài chính không đáng có. Đối với các doanh nghiệp, ứng dụng cũng hỗ trợ quản lý đồng thời nhiều hợp đồng mua bán điện, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành.
Việc đẩy mạnh app EVN CSKH không thuần túy là sự thay đổi về phương thức truyền tải thông tin, mà là lời cam kết của Công ty Điện lực Hưng Yên trong việc lấy khách hàng làm trung tâm. Sự đồng hành của người dân trong chuyển đổi số sẽ là nền tảng vững chắc để ngành điện tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới một hệ sinh thái minh bạch, hiện đại và tiện lợi nhất cho khách hàng.