Cụ thể, Công ty vận tải hành khách Đường sắt Sài Gòn đã dành hơn 6.000 vé (gần 6%) để dành bán theo hình thức đối ngoại. Đặc biệt, trong quá trình kiểm tra, Thanh tra Bộ GTVT đã phát hiện, chỉ cần có tài khoản của website là khách hàng có thể đặt được tối đa 4 vé chiều đi và 4 vé chiều về. Trong trường hợp khách hàng không thanh toán, thì sau 72 giờ hệ thống mới tự động thu hồi các vé để tiếp tục bán. Vì vậy có thể xảy ra các vé đã được đặt chỗ hết nhưng chưa phải đã được bán. Điều này dẫn tới tình trạng khan vé ảo. Cùng đó là sai lệch dữ liệu giữa website “vetau.com.vn” và hệ thống bán vé điện toán.
Kết luận thanh tra cũng khẳng định: Tình trạng hành khách khó mua vé trên website “vetau.com.vn” là có thật, hiện tượng cò vé lợi dụng hạn chế của hệ thống bán vé qua website để đặt chỗ và bán lại cho hành khách đi tàu là có cơ sở.
Do đó, Bộ trưởng Bộ GTVT đã yêu cầu Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn không tổ chức bán vé theo hình thức đối ngoại như trên, đồng thời nhanh chóng làm chủ hệ thống “vetau.com.vn”...