Sau nhiều vụ việc lái và phụ xe buýt đánh hành khách, bắt hành khách phải quỳ xin… đã làm mất hình ảnh của xe buýt - phương tiện vận tải hành khách công cộng chính của Hà Nội, sáng 10/4, Chủ tịch UBND TP Hà Nội đã trực tiếp xuống làm việc với Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) để chấn chỉnh lại hoạt động này.
Theo thống kê của Transerco, năm 2011, xe buýt đã vận chuyển hơn 400 triệu lượt khách, trong đó riêng Transerco chiếm phần lớn, đơn vị này hiện vận hành 50/60 tuyến buýt nội đô, với khối lượng vận chuyển chiếm trên 92% sản lượng khách đi xe buýt của Hà Nội. Tuy nhiên, Transerco cũng thừa nhận vẫn còn tồn tại không ít hạn chế, yếu kém, như: Nạn trộm cắp, móc túi ở các điểm trung chuyển và trên xe giờ cao điểm vẫn còn, hiện tượng xe bỏ điểm dừng và thái độ phục vụ kém của một số lái và phụ xe đang gây bức xúc trong dư luận...
Ngoài ra, trong năm 2011, đã xảy ra 12 vụ lái và phụ xe buýt bị hành khách đánh, trong đó có 4 vụ phải vào viện vì thương tật, 6 vụ phải báo Công an.
Để góp phần chấn chỉnh lại tình trạng xe buýt vi phạm Luật Giao thông đường bộ, Đại tá Nguyễn Duy Ngọc, Trưởng phòng Cảnh sát giao thông (Công an TP Hà Nội) cho biết, đơn vị này đang cùng Sở GTVT tổ chức lắp đặt thêm 10 camera tại các nút giao thông quan trọng để ghi hình xử phạt tài xế vi phạm bằng hình ảnh.
Phát biểu tại buổi làm việc, đồng chí Nguyễn Thế Thảo, Chủ tịch UBND TP Hà Nội cũng yêu cầu các sở, ban, ngành của thành phố, đặc biệt là Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (đơn vị chiếm hơn 80% lượng xe buýt Hà Nội) phải chấn chỉnh lại dịch vụ, công tác phục vụ, những bất cập, tồn tại vừa qua trên các tuyến xe buýt. Những trường hợp vi phạm phải cho kiểm điểm, xử lý nghiêm để làm gương cho lái và phụ xe khác, không thể để đi vào tiềm thức người dân là hung thần
