Các nạn nhân được xác định là Lê Thị Lanh, Nguyễn Thái Hải Đăng, Huỳnh Tuấn Khanh, Huỳnh Thị Xuân Nhã và Nguyễn Thái Dương (cùng ngụ huyện Thoại Sơn, An Giang).
Trong lúc các nạn nhân được máy nâng lên cao thì hệ thống điều khiển gặp sự cố và mọi người bị tuột một cách không phanh ở độ cao khoảng 16 mét. Sau khi sự cố xảy ra, lãnh đạo khu du lịch Vạn Hương Mai đã cho người chuyển các nạn nhân đến Bệnh viện Đa khoa thị xã Châu Đốc để điều trị.
Đến chiều cùng ngày, tình trạng sức khỏe của 4 trong 5 nạn nhân đã tạm thời ổn định và được chuyển sang Bệnh viện tư nhân Bình An (thị xã Châu Đốc) chăm sóc. Chỉ riêng trường hợp chị Lê Thị Lanh là nặng nhất vì nghi bị đôn cột sống nên được các bác sĩ tiếp tục theo dõi tại Bệnh viện Đa khoa Châu Đốc.
Nguyên nhân sự cố được các cơ quan chức năng huyện Châu Phú tiếp tục làm rõ. Đồng thời, khu vực có trò chơi mạo hiểm này cũng tạm thời bị rào chắn lại bằng lưới B40 để chờ xử lý và sửa chữa