Tại quận Bình Thạnh, địa phương có tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn ở mức cao, kết quả thăm dò ý kiến của 2.710 cá nhân, tổ chức với 7 câu hỏi được đưa ra gồm các nội dung như kết quả giải quyết hồ sơ có đúng như thời hạn cam kết hay không; thủ tục có dễ dàng, thuận tiện không; có công khai hướng dẫn về thủ tục không; giải quyết ý kiến trao đổi thông tin của người tới làm thủ tục ra sao; môi trường làm việc, thái độ phục vụ, phương tiện làm việc tại nơi giải quyết hồ sơ thế nào; yêu cầu bổ túc hồ sơ đã hợp lý hay chưa; thời gian ngồi chờ khi tới nhận kết quả lâu hay mau.
Chen chân chờ tới lượt giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: Đ.T
Mỗi câu hỏi lại có 6 gợi ý trả lời, từ mức rất tốt, rất thỏa mãn, rất hợp lý… tới rất không thỏa mãn, rất không hợp lý, thì đa số câu trả lời của những người tham gia thăm dò ý kiến đều nghiêng hết về các mục không thỏa mãn, rất không thỏa mãn hoặc phải chờ đợi quá lâu… qua số phiếu trả lời chênh lệch gấp từ 10 - 20 lần so với số phiếu trả lời có kết quả tích cực.
Với ngành Thuế thành phố cũng vậy, nơi để thực hiện quyền, nghĩa vụ nộp thuế của mình, tổ chức cá nhân vẫn phải chịu cảnh "năm lần bảy lượt" đi lại tới lui các Chi cục Thuế hoặc phải chịu cảnh chen chân chờ đợi. Nhất là với thủ tục kê khai thuế trước bạ, thuế chuyển nhượng quyền sở hữu nhà, quyền sử dụng đất.
Bảng kết quả thăm dò ý kiến do cục thuế đưa ra với 42.703 phiếu trả lời thì đã có tới 91% cho rằng việc kê khai thuế GTGT hàng tháng nên được gửi qua mạng Internet bằng cách điền vào file hoặc form có sẵn. Kết quả này cũng đã chứng tỏ một điều người dân đòi hỏi tính công khai, minh bạch về thành phần hồ sơ và sợ thủ tục phiền hà, sợ phải tới lui nộp thuế tới mức nào