Cùng với tổng đài AI, Thuế TP Hồ Chí Minh cũng đã phối hợp với các đơn vị thanh toán số, gồm ngân hàng và ví điện tử, để cung cấp thông tin thuế trực tiếp trên các nền tảng này.
Ngoài các tiện ích được cung cấp trên eTax Mobile của ngành thuế, việc mở rộng sang các nền tảng thanh toán số được kỳ vọng giúp người dân, hộ kinh doanh tiếp cận thông tin thuế thuận tiện hơn, đặc biệt với các thông tin liên quan đến nghĩa vụ thuế.
Phương thức này hỗ trợ cơ quan thuế cung cấp kịp thời các thông tin như tình trạng nợ thuế, thông báo tạm dừng xuất cảnh và các nội dung liên quan đến nghĩa vụ thuế của người nộp thuế.
Theo ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế TP Hồ Chí Minh, tổng đài AI không đơn thuần là một kênh liên lạc mới mà còn được kỳ vọng trở thành công cụ hỗ trợ truyền tải thông tin thuế nhanh chóng, chính xác và kịp thời đến người nộp thuế.
Trong giai đoạn đầu, tổng đài tập trung hỗ trợ đôn đốc tiền nợ thuế và thông báo tạm dừng xuất cảnh thông qua các cuộc gọi tự động bằng AI. Hệ thống có khả năng mô phỏng các tình huống phản hồi, tương tác, cung cấp và giải đáp thông tin cho người nộp thuế.
Việc tự động hóa một số khâu cũng được kỳ vọng giúp cơ quan thuế giảm tải các công việc lặp lại, qua đó dành thêm nguồn lực cho tư vấn, hỗ trợ chuyên sâu đối với người nộp thuế.
Theo ông Dũng, AI chỉ là công cụ hỗ trợ, trong khi chất lượng dữ liệu, trách nhiệm của cán bộ thuế và sự hài lòng của người nộp thuế mới là những yếu tố quyết định hiệu quả của quá trình chuyển đổi số. Do đó, ngoài cơ quan thuế, các đối tác công nghệ và ngân hàng cũng cần tiếp tục phối hợp hoàn thiện, tối ưu hóa các giải pháp phục vụ người nộp thuế.
Việc đưa thông tin thuế lên các nền tảng số cũng được kỳ vọng góp phần nâng cao khả năng nhận diện thông tin chính thống. Người dân có thêm cơ sở kiểm tra nguồn thông tin liên quan đến nghĩa vụ thuế, qua đó hạn chế nguy cơ bị các đối tượng giả mạo cơ quan thuế hoặc công chức thuế lợi dụng để lừa đảo trên không gian mạng.
