Theo báo cáo của chị Hiền: Vào khoảng 9h30' ngày 6/11, chị Hiền lên xe buýt trên từ thị trấn Giắt, huyện Triệu Sơn. Sau khi được phụ xe Lê Sỹ Tuấn hỏi tiền, chị Hiền đã đưa tờ tiền mệnh giá 50.000đ. Nhân viên này chỉ trả lại chị 20.000đ và nói chưa có tiền lẻ nên một lúc sau sẽ đưa lại tiếp.
Sau khi xe đi được một đoạn dài, nhân viên này đưa lại tiếp cho chị Hiền 2.000đ. Thấy vậy, chị Hiền liền thắc mắc tại sao lại trả lại có 22.000đ, trong khi giá vé quy định chỉ có 13.000đ mà lại thu nhiều thế. Nhân viên thu tiền trả lời thu 28.000đ, không đi thì xuống. Chị Hiền đồng ý xuống xe nhưng yêu cầu nhân viên thu vé trả lại tiền. Nhưng nhân viên bán vé không cho xuống và cũng không trả lại tiền.
Sau một hồi lời qua tiếng lại, nhân viên này kéo túi hành lý của chị Hiền xuống đất và mở cửa lôi kéo chị Hiền xuống nhưng không trả lại tiền. Theo phản xạ khi bị ngã, chị Hiền quơ tay và cầm trúng túi áo nhân viên thu vé làm túi áo anh này bị rách. Ngay lập tức, anh này chỉ thẳng vào mặt và lớn tiếng chửi, rồi lao vào đánh chị Hiền. Quá hoảng sợ, chị Hiền bỏ chạy ra phía sau đuôi xe buýt, nhưng nhân viên này vẫn đuổi theo và đánh vào gáy bên phải, làm chị Hiền choáng váng…
Trước sự việc trên, hành khách đi xe buýt tỏ ra bức xúc vì hành vi hung hãn của phụ xe trên xe buýt 36M - 0076, tuyến số 17 của Công ty TNHH Hoa Dũng và dư luận đòi hỏi các cơ quan chức năng cần nhanh chóng xác minh, làm rõ và xử lý nghiêm hành vi côn đồ của phụ xe buýt nói trên