Trong khi đó nhiều bệnh nhân thuộc đối tượng cần hỗ trợ như: người già, người tàn tật, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, bệnh nhân có HIV/AIDS… chưa có sự tham gia hay nhận được sự giúp đỡ của nhân viên công tác xã hội.
Do đó, việc đưa công tác xã hội vào lĩnh vực y tế là cần thiết để hỗ trợ bệnh nhân trong tình trạng bệnh tật gia tăng, bệnh viện quá tải, bệnh nhân hiểu biết về bệnh tật còn hạn chế, cũng như các quy định, chế độ chính sách và cách giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế đôi lúc còn hạn chế, chưa đúng mực như hiện nay