Hầu hết tin nhắn đều "hướng dẫn" người sử dụng gửi tin trả lời, mà không nói cụ thể cước gửi một tin nhắn phải trả là bao nhiêu. Cuối tin nhắn bao giờ cũng có câu “nếu từ chối tin nhắn gửi đến số….” khách hàng nào cũng làm theo nhưng tin nhắn rác vẫn dồn dập được gửi đến...
Trước phản ánh của khách hàng về tin nhắn rác liên tục "tấn công" họ làm mất thời gian, gây bực bội, có cả gây hiểu lầm; các thuê bao của MobiFone, Viettel, Vinaphone… nhận được tin nhắn từ tổng đài khuyến cáo: trước những tin nhắn rác, tin nhắn cung cấp những dịch vụ không lành mạnh, kém chất lượng, khách hàng không nên sử dụng các dịch vụ khi chưa biết rõ thông tin về nguồn gốc, hoặc hướng dẫn về dịch vụ, để tránh việc mất tiền trong tài khoản một cách đáng tiếc. Các nhà mạng gửi tới khách hàng khi từ chối dịch vụ quảng cáo thì soạn tin nhắn gửi tới các tổng đài, khách hàng thao tác đúng hướng dẫn thế nhưng vẫn nhận được tin nhắn rác?
Những khách hàng tiếp xúc với chúng tôi đều cho rằng: Các nhà mạng phải chịu trách nhiệm về tin nhắn rác, vì các thông tin liên quan đến khách hàng: số điện thoại, ngày tháng năm sinh… chỉ có các nhà mạng mới biết, thế nhưng tại sao lại được cung cấp cho các số điện thoại khác để gửi tin rác vào liên tục làm rất khó chịu. Khuyến cáo khách hàng cảnh giác là cần thiết, nhưng các nhà mạng cần phải có biện pháp xử lý mạnh đối với tin nhắn rác, bảo vệ quyền lợi của người sử dụng dịch vụ của mình