Thực tế cho thấy, các phản ánh liên quan đến hoạt động cung cấp điện hiện được tiếp nhận qua nhiều kênh như tiếp xúc cử tri, văn bản, tổng đài chăm sóc khách hàng và các nền tảng trực tuyến. Tuy nhiên, đối với những vấn đề cần kiểm tra thực địa như an toàn lưới điện, dây cáp viễn thông, mỹ quan đô thị hoặc các nội dung liên quan đến nhiều đơn vị quản lý, quá trình xác định nguyên nhân, phân công trách nhiệm và phối hợp xử lý đôi khi còn mất thời gian.
Từ thực tiễn đó, Điện lực Phan Thiết đã xây dựng mô hình “Cà phê sáng cùng Nhân dân”, tạo không gian trao đổi gần gũi, thuận tiện để người dân trực tiếp phản ánh những vấn đề phát sinh tại địa bàn. Điểm mới của sáng kiến không chỉ nằm ở hình thức gặp gỡ tại quán cà phê mà quan trọng hơn là gắn việc lắng nghe với phân loại, xác định đầu mối, tổ chức xử lý và phản hồi kết quả cụ thể.
Theo quy trình, Điện lực phối hợp với chính quyền địa phương lựa chọn địa bàn, thời gian, thành phần tham gia và tổng hợp trước những vấn đề người dân quan tâm. Tại buổi gặp, lãnh đạo, cán bộ ngành điện cùng đại diện chính quyền, các đơn vị liên quan và người dân trao đổi trực tiếp về những vướng mắc thực tế. Các nội dung đủ cơ sở được giải thích ngay, những vấn đề cần xác minh được ghi nhận để kiểm tra, xử lý theo thẩm quyền.
Các phản ánh được phân loại theo trách nhiệm của ngành điện, chính quyền địa phương hoặc những nội dung cần phối hợp liên ngành. Trên cơ sở đó, từng vấn đề được xác định đầu mối phụ trách, thời hạn kiểm tra và hướng giải quyết. Những nội dung có thể xử lý ngay được ưu tiên thực hiện. Trường hợp cần phương án kỹ thuật, kinh phí hoặc sự phối hợp của nhiều đơn vị sẽ được xây dựng kế hoạch xử lý phù hợp. Kết quả được thông tin lại cho người dân và chính quyền, kể cả đối với những vụ việc chưa thể giải quyết ngay.
Thực tế triển khai tại phường Phú Thủy, tỉnh Lâm Đồng, bước đầu cho thấy, mô hình tạo điều kiện để lãnh đạo địa phương và ngành điện trực tiếp nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân, kịp thời nhận diện các vấn đề liên quan đến hệ thống điện, an toàn lưới điện, cáp viễn thông và hạ tầng đô thị.
Một nội dung đáng chú ý là chương trình kết hợp hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến, ứng dụng EVN CSKH và thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt; đồng thời tuyên truyền về an toàn điện, sử dụng điện tiết kiệm. Việc hướng dẫn trực tiếp giúp khách hàng dễ tiếp cận dịch vụ số, nhất là những người còn gặp khó khăn khi thao tác trên các nền tảng trực tuyến.
Theo nhận định của Công ty điện lực Lâm Đồng, thông qua mô hình, ngành điện chủ động hơn trong việc tiếp cận thực tế, xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận và tăng cường phối hợp với chính quyền, các đơn vị liên quan. Người dân có thêm kênh phản ánh thuận tiện trong khi địa phương có điều kiện theo dõi, phối hợp giải quyết các vấn đề dân sinh.
