Trước đó, sau khi đi thi ở Trường Đại học Quy Nhơn về đến nhà, khoảng 12h ngày 23/8, em Hiền kêu đau, rồi nôn mửa, nói mẹ và chị chở đi bệnh viện. Gia đình gọi taxi đưa em gái lên Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng
Tới khoa Cấp cứu, một lúc sau mới có bác sĩ đến hỏi em Hiền: "Đau gì mà giờ này vẫn còn đi bệnh viện vậy?". Em Hiền cố gắng trả lời: "Con đau và mệt quá bác sĩ ơi!", rồi bác sĩ nói "để sáng mai giao ban bệnh viện sẽ làm…".
Nằm tại khoa Cấp cứu được 15 phút em Hiền được chuyển lên khoa Lây nằm tại phòng số 4 trên tầng 2. Tại đây chỉ có một vài sinh viên thực tập và điều dưỡng, không hề có một bác sĩ nào tới khám, hội chẩn cho Hiền. Đến 6h sáng 24/8, tại khoa Lây mới có bác sĩ Hưng đến giường bệnh, hỏi han em Hiền, nhưng lại nói "cái gì cũng từ từ". Lúc này, bệnh tình em Hiền càng nặng hơn. Đến 12h trưa, tại khoa Lây, bác sĩ hội chẩn và bảo: "Bé Hiền nặng lắm rồi không qua khỏi!".
Ngay sau đó, khoa Lây tức tốc chuyển Hiền lên khoa Hồi sức trung tâm. Khoa chẩn đoán em Hiền bị viêm dạ dày cấp đã biến chứng rất nặng không cứu được nữa.
Sau khi em Hiền chết, gia đình đã làm đơn khiếu nại gửi lên BVĐK Quảng Nam và Sở Y tế tỉnh Quảng Nam, yêu cầu làm rõ nguyên nhân và Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam phải có trách nhiệm đối với cái chết của em Hiền