Là một doanh nghiệp vận tải, Bến xe Nước Ngầm (thuộc sự quản lý của Công ty cổ phần Đầu tư phát triển ngành Nước và Môi trường, Hà Nội) rất chú trọng đến việc xây dựng đầu tư đổi mới trang thiết bị, phục vụ tốt những nhu cầu thiết yếu của hành khách, cũng như công tác đảm bảo ANTT trong bến xe.
Những ngày giáp Tết, để đảm bảo an toàn cho hành khách đi lại, cùng với hàng loạt các biện pháp, Ban giám đốc bến xe đã đầu tư đặt một tủ cất giữ hành lý thất lạc và để quên của hành khách. Trung bình mỗi tháng có khoảng 20 đến 30 trường hợp hành khách để quên hành lý hoặc giấy tờ tùy thân được bảo vệ bến xe hoàn trả lại.
Một hành khách nhận lại hành lý để quên.
Gần đây nhất, ngày 17/12/2012, chị Lê Ngọc Mai, số nhà 11 ngõ 97, đường Hồng Hà, phường Phúc Tân, Hoàn Kiếm, Hà Nội để quên một kiện hàng (trị giá khoảng 20.000.000đ); Ngày 4/1/2013, anh Nguyễn Quốc Trung, 44 tuổi, số nhà 12, ngõ 92 đường Giáp Bát có để quên một bức tranh; Ngày 5/1 anh Đinh Văn Dũng, 25 tuổi, địa chỉ huyện Khoái Châu, Hưng Yên để quên một chiếc cặp… Tất cả những trường hợp này đều đã được cán bộ phòng điều độ và tổ bảo vệ trực tiếp trao trả đầy đủ, trong sự ngạc nhiên và biết ơn của khách hàng. Đặc biệt tháng 12/2012, có một hành khách là anh Nguyễn Văn Minh đã để quên một túi xách trong có tổng số tiền là 28.000.000đ, cũng đã được tổ bảo vệ trả lại đầy đủ.
Trong dịp nghỉ Tết Dương lịch vừa qua, Bến xe đã tăng cường, tăng chuyến phục vụ tốt bà con đi lại, đã đảm bảo tốt công tác ANTT. Trước cổng bến xe không còn nạn xe dù, cò mồi và bán hàng rong gây mất vẻ mỹ quan đô thị. Hệ thống bến bãi được sắp xếp bài bản và khoa học, các cổng ra, vào được bố trí một chiều và có đường dành riêng cho xe khách, xe taxi, xe máy và người đi bộ. Bên trong bến, các làn xe được phân bố hợp lý nên không gây ra ùn tắc và lộn xộn; cảnh quan, môi trường đẹp, sạch sẽ.
Để phục vụ việc đi lại trong dịp Tết cổ truyền, Giám đốc bến xe cho biết, đã chuẩn bị tốt về phương tiện vật chất và con người, tăng ca, tăng chuyến xe, để không rơi vào thế bị động, thiếu xe hay hết vé phục vụ người dân, tránh tình trạng nhồi nhét và bắt chẹt hành khách; Đảm bảo tốt ANTT ngày cũng như đêm, phục vụ tốt bà con an toàn và thuận tiện