Một số người dân cho biết, vào thời điểm trên, nhiều người nghe tiếng kêu cứu phát ra từ tiệm tạp hóa Trúc Đào, ngay sau đó khói và lửa bốc lên nghi ngút. Người dân đã dùng chăn ướt cùng vòi nước để dập tắt lửa. Tuy nhiên, do tiệm có diện tích nhỏ, trong tiệm có chứa nhiều can xăng nhỏ lẻ và các loại hàng hoá dễ cháy nên ngọn lửa nhanh chóng lan ra khắp nơi.
Nhận được tin báo, Phòng Cảnh sát PCCC Công an tỉnh Đắk Lắk đã điều động 2 xe chữa cháy cùng hàng chục cán bộ chiến sỹ đến hiện trường. Chỉ trong vòng 15 phút, ngọn lửa đã được khống chế hoàn toàn. Tuy nhiên, toàn bộ hàng hoá trong quán đã bị thiêu rụi. Theo một số người dân nguyên nhân cháy có thể là từ những can xăng để trong quán gây bắt lửa.
Trước đó, vào rạng sáng cùng ngày, tại đường Ama Khê, TP Buôn Ma Thuột cũng đã xảy ra một vụ cháy xưởng gỗ cùng 2 ngôi nhà của dân làm thiệt hại ước tính hơn 700 triệu đồng. Như vậy, chỉ trong vòng chưa đến 15 ngày, trên địa bàn TP Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk) đã liên tiếp xảy ra 3 vụ cháy.
Theo Đại tá Nguyễn Minh Chính, Trưởng Phòng Cảnh sát PCCC Công an tỉnh Đắk Lắk, nguyên nhân gây cháy hầu hết đều xuất phát từ sự chủ quan lơ là của người dân
