Đại diện Vietnam Airlines cho biết, tình trạng trộm cắp tài sản của hành khách trên các chuyến bay của hãng diễn ra trên một số chặng bay khu vực Đông Nam Á, đặc biệt đối với đường bay đi/đến Thái Lan, Indonesia, Singapore, Lào, Campuchia và một số đường bay nội địa như Cam Ranh, Phú Quốc.
Năm 2012, có 28 vụ khách bị mất tài sản trên máy bay và năm 2013 xảy ra 15 vụ. Thế nhưng, chỉ riêng trong tháng 3 năm 2014, đã có tới 5 vụ việc được phát hiện. Cụ thể, hôm 1/3, hành khách Gui Gouliang (41 tuổi, người Trung Quốc) bị bắt quả tang ăn cắp ví tiền trong túi xách của một hành khách trên chuyến bay từ
Tổ bay đã lập biên bản đối với hành khách người Trung Quốc Gui Gouliang, khi máy bay đáp xuống Tân Sơn Nhất, Gui Gouliang được tổ bay bàn giao cho Công an cửa khẩu, sau đó hành khách này đã bị trục xuất ra khỏi Việt Nam . Những vụ việc trộm đồ khác của hành khách Trung Quốc cũng bị phát hiện và xử lý trên các chuyến bay VN611 trên chặng Hà Nội-Bangkok ngày 5/3; VN594 từ TPHCM đi Hồng Kông ngày 18/3; chuyến bay VN593 từ Hồng Kông về Hà Nội ngày 22/3 và chuyến bay VN 594 từ TP Hồ Chí Minh đi Hồng Kông hôm 31/3.
Điều đáng chú ý là hầu hết các vụ phát hiện trộm đều do sự nhạy bén của tiếp viên trên các chuyến bay. Nhắc đến vấn đề này, đại diện của VNA cho hay, các tiếp viên của Vietnam Airlines đều được huấn luyện kỹ năng phòng chống trộm cắp, qua đó tiếp viên có thể nhận thức rõ hơn về trình trạng trộm cắp trên chuyến bay, có kiến thức nhất định trong việc phát hiện, ngăn chặn và xử lý đối tượng trộm cắp.
“Các tổ bay, cán bộ, chuyên viên phục vụ hành khách đều phải nắm được và thực hiện nghiêm chỉnh quy trình phòng ngừa, ngăn chặn và xử lý đối tượng trộm cắp trên chuyến bay của Viennam Airlines, đặc biệt trong tra cứu, phát hiện, giám sát đối tượng trộm cắp trên chuyến bay. Khi phát hiện đối tượng trộm cắp trên chuyến bay, tổ bay lập biên bản vi phạm, có chữ ký của khách làm chứng và người bị hại.
Cơ trưởng thông báo cho kiểm soát không lưu để yêu cầu an ninh hàng không, cảnh sát sân bay hỗ trợ bắt giữ và tiếp nhận đối tượng để bàn giao cho cơ quan chức năng xử lý” - đại diện Vietnam Airlines cho hay