Việc đưa vào sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 nhằm tiếp tục phát huy phương châm “đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong công tác dịch vụ khách hàng của EVN.
Dịch vụ cung cấp qua tổng đài 1558 rất đa dạng như: Báo sự cố điện, phản ánh nguy cơ mất an toàn điện; tra cứu thông tin sử dụng điện; gửi yêu cầu thực hiện hồ sơ, thủ tục dịch vụ điện hoặc kiến nghị, khiếu nại về chất lượng dịch vụ; hỗ trợ tra cứu điện năng tiêu thụ, hóa đơn, tình trạng thanh toán, lịch ngừng, giảm cung cấp điện; tư vấn khách hàng sử dụng điện an toàn, hiệu quả; hỗ trợ khách hàng xác minh thông tin khi nhận được cuộc gọi, tin nhắn tự xưng nhân viên Điện lực có dấu hiệu bất thường...
Được biết, trong tháng 8 năm 2026, EVN đã đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt của nhân dân. Đặc biệt, EVN đã đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định cho các hoạt động chào mừng kỷ niệm 81 năm Cách mạng tháng Tám và Quốc khánh 2/9.
Bên cạnh đó, các đơn vị thuộc EVN tại miền Bắc đã chủ động khẩn trương ứng phó, khắc phục hậu quả do mưa lớn diện rộng, ảnh hưởng bởi hoàn lưu bão số 4 (NARRA) gây ra cho hệ thống điện, cấp điện an toàn trở lại cho các khách hàng bị ảnh hưởng
Để đảm bảo cung ứng điện trong mọi tình huống và đáp ứng mục tiêu tăng trưởng theo chỉ đạo của Đảng, Chính phủ và các Bộ, Ngành, các đơn vị thành viên EVN sẽ tiếp tục tập trung thực hiện nghiêm, quyết liệt và hiệu quả các nhiệm vụ được giao theo chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ tại Nghị quyết số 168/NQ-CP và 169/NQ-CP ngày 27/6/2026; đồng thời tiếp tục đảm bảo công tác phòng, chống thiên tai và tìm kiếm cứu nạn mùa mưa bão năm 2026 theo chỉ đạo của Tập đoàn.