Ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud cho rằng, lớp người dùng mới là những người sinh ra trong thời đại smartphone, đa phần họ thích nhắn tin hơn nói chuyện. Họ thường xuyên sử dụng dịch vụ 24/7 và có mong muốn được giải đáp ngay lập tức mỗi khi có việc cần hỏi tới doanh nghiệp trên mạng xã hội.
Việc chăm sóc khách hàng theo cách truyền thống qua email, điện thoại hay trò chuyện trực tiếp như trước đây sẽ không thể giải quyết bài toán đó. Đây chính là lý do các doanh nghiệp cần đến sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo trong việc chăm sóc khách hàng. Tự động hóa là thực hiện những gì con người, máy móc cùng nhau tạo ra được và AI hiện có thể hỗ trợ 80% việc chăm sóc khách hàng…
Ông Trương Gia Bình, Chủ tịch FPT cũng cho rằng, Việt Nam có thể “đi sau và về trước” trong chuyển đổi số bởi rất ít quốc gia làm được việc tạo ra hơn 100 triệu ID số cho người dân cả nước chỉ trong thời gian ngắn như Việt Nam. Chính tốc độ chuyển đổi số nhanh chóng như thế sẽ mang đến cho Việt Nam những cơ hội mới, nhất là trong bối cảnh AI được xem là trái tim của cuộc cách mạng lần thứ 4. Trong thời đại chuyển đổi số, người dân Việt Nam có thể không cần mang theo giấy tờ khi đến làm việc với các cấp chính quyền, trẻ em Việt Nam cũng có thể được giao bài tập về nhà bằng AI, các em cũng sẽ thực hiện các bài thi theo phương thức trực tuyến.
"TS. Andrew Ng, nhà sáng lập Landing AI đã đồng ý xây dựng chương trình giáo dục cho học sinh từ lớp 1 đến lớp 12 cho chúng tôi và hàng trăm nghìn học sinh đang học tập tại hệ thống giáo dục FPT sẽ được học AI từ những chuyên gia hàng đầu thế giới, trong đó có những bài học về AI của Andrew. Việc xây dựng chương trình học về AI cho học sinh Việt Nam là nhằm chủ động nguồn nhân lực, chuẩn bị cho việc ứng dụng AI vào các ngõ ngách của cuộc sống”- ông Bình cho hay.
Dẫn chứng cụ thể về những thành tựu bước đầu trong phát triển trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam, ông Vũ Anh Tú, Giám đốc Công nghệ, Tập đoàn FPT cho biết: Nếu như trước đây, chúng ta chỉ nghe đến IBM Deep Blue, Google DeepMind... đánh bại các nhà vô địch cờ vua, cờ vây, thì giờ đây AI đã len lỏi vào mọi khía cạnh đời sống bởi từ điện thoại di động, đồng hồ đeo tay với Siri, Google Assistant, Alexa, tủ lạnh, máy hút bụi… đều có sự trợ lực của AI.
Vai trò AI thể hiện trong 3 mảng chính: AI từng bước làm giàu hành trình trải nghiệm cá nhân, tạo nên trải nghiệm duy nhất, đưa con người vào 1 "siêu không gian" phù hợp nhất cho họ; AI đã và đang bổ trợ con người tăng cường năng lực vật lý, hỗ trợ nhiều hoạt động khác nhau, từ nâng vác, kiểm tra trực quan đến thuyết trình, hay thay thế con người trong môi trường nguy hiểm và cuối cùng AI giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách kịp thời nắm bắt những thay đổi trong môi trường kinh doanh, phân tích và đưa ra quyết định. Đây là yếu tố sống còn khi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp phải bơi trong biển thông tin khổng lồ.
Theo chia sẻ của ông Tú, là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực công nghệ, FPT đã đưa những giải pháp ứng dụng AI đầu tiên vào quản lý giao thông tại TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng. Trong đó, Trung tâm quản lý điều hành giao thông đô thị TP Hồ Chí Minh có thể kết hợp các camera giám sát với hơn 70.000 dữ liệu GPS để giảm thời gian chờ tại các nút giao thông, tăng năng lực thông hành từ 15-20%. Trong đại dịch, AI càng thể hiện vai trò mạnh mẽ, đơn cử như hệ thống trợ lý FPT AI hỗ trợ tổng đài khảo sát sức khỏe 1800.1119; trợ lý ảo tổng đài 1022 giải phóng hơn 25% sức lao động con người.
Với AI tạo sinh, khi có sự cố xảy ra, AI sẽ hỗ trợ lập bản đồ sự cố, phân loại tình huống, phát hiện nguyên nhân và tự động thông báo với cá nhân, tổ chức liên quan, đề xuất các phương án xử lý trước khi đến hiện trường; AI tự động sắp xếp công việc cho nhân viên kỹ thuật trong khu vực gần vị trí hiện tại nhất; AI cũng gợi ý cách giải quyết nhanh nhất khi có phát sinh chưa từng gặp, đồng thời tự động phân công nhân viên khác cho cuộc hẹn tiếp theo; AI có thể giúp đưa ra lựa chọn phù hợp hơn từ hoạch định chi tiêu, chọn nguyên vật liệu chất lượng tối ưu theo thời giá cho bữa ăn, đến kết hợp trang phục đi làm, hay sự kiện…
TS. Andrew Ng, nhà sáng lập Landing AI, chuyên gia toàn cầu trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI), Giáo dục trực tuyến, top 100 người ảnh hưởng nhất thế giới về AI do tạp chí Time bình chọn năm 2023 cũng đã chỉ ra hai khía cạnh quan trọng nhất của trí tuệ nhân tạo gồm giám sát quá trình học tập và dán nhãn; AI tạo sinh (Generative Al). Dựa vào các dữ liệu đầu vào (input), trí tuệ nhân tạo có thể phân tích, đánh giá để đưa ra kết quả đầu ra (output) cá nhân hoá người dùng tốt hơn.
Ngoài nhận định cơ hội phát triển AI, TS. Andrew Ng nhấn mạnh tiềm năng hợp tác phát triển trí tuệ nhân tạo giữa Landing AI và các doanh nghiệp Việt Nam trong nhiều lĩnh vực như công nghệ, giáo dục. Với hệ thống giáo dục mạnh, xu thế chuyển dịch nhân khẩu học đang diễn biến tích cực sẽ giúp Việt Nam là điểm đến đầu tư AI tiềm năng và giáo dục, con người chính là “chìa khóa” để phát triển trí tuệ nhân tạo. “Việt Nam có đủ yếu tố để tăng trưởng nhanh về AI. Sự có mặt của những kỹ sư AI người Việt tại Thung lũng Silicon, Đại học Stanford hay các doanh nghiệp lớn như Google là kết quả của quá trình đào tạo tốt từ trong nước”- TS. Andrew Ng chia sẻ.
Ông Christopher Cuong T Nguyen, Chủ tịch Aitomatic cũng đánh giá cao chất lượng nhân sự AI tại Việt Nam. Ông cho biết công ty cũ của mình ở Thung lũng Silicon có nhiều thành viên đồng sáng lập là người Việt, được đào tạo, phát triển và truyền cảm hứng bởi các quỹ giáo dục tại quê nhà. Theo ông, Việt Nam hiện có những kỹ sư công nghệ còn rất trẻ, thậm chí nhiều người sinh sau năm 2000. Những người này sẽ là động lực giúp thúc đẩy sự phát triển của ngành AI trong thời gian tới.
Trung úy Công an đưa ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào đảm bảo ATGT 
Viettel hợp tác cùng Microsoft nâng cao năng lực ứng dụng điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo Việt Nam 
