Trước đó vào khoảng 23h đêm 23/2, ông Nguyễn Quốc Th - một du khách đến từ tỉnh Ninh Bình là hành khách trên chuyến bay Hà Nội – Cam Ranh, đã đến nhà hàng trên để ăn phở.
Khi thanh toán, nhân viên nhà hàng thu tiền giá tô phở 346.000 đồng, ông Th cho rằng tô phở không có gì đặc biệt mà có giá đắt hơn gần chục lần so với những tô phở mà ông đã dùng, nên mới hỏi lại giá rồi thanh toán nhưng vẫn thấy không bằng lòng. Cũng theo du khách này, ông đang sinh sống và làm việc tại Nhật Bản nhiều năm, đã từng ăn cơm, phở tại nhiều sân bay quốc tế ở một số quốc gia, nhưng chưa nơi nào phải chi trả một tô phở với giá cao như thế.
Trong khi đó, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Nhà ga Quốc tế Cam Ranh – ông Phạm Thanh Sơn cho biết, các nhà hàng trong Nhà ga quốc tế Cam Ranh đều niêm yết giá bán hàng công khai với nhiều ngôn ngữ Việt, Anh, Trung Quốc, Hàn Quốc…
Sau khi tiếp nhận phản ánh của ông Nguyễn Quốc Th về giá tiền tô phở 346.000 đồng, Công ty Cổ phần Nhà ga Quốc tế Cam Ranh đã phối hợp Cảng vụ, Công an cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh, Công an tỉnh Khánh Hòa… tiến hành kiểm tra, trích xuất camera tại nhà hàng Crystal Jade Kitchen. Những hình ảnh ghi lại trong camera cho thấy, khi ông Th đến ăn phở không xem bảng niêm yết giá, nhân viên phục vụ nhà hàng cũng đã trao đổi với khách trước khi cung cấp suất ăn. Sau bữa ăn, ông Th trả tiền bình thường nhưng sau đó đã đăng bài phản ứng.
Theo người quản lý Chi nhánh Công ty TNHH Autogrill VFS F&B tại Nhà ga quốc tế Cam Ranh, tô phở ông Th đã dùng là phở bò Wagyu - một loại thịt bò thượng hạng của Nhật Bản, nên giá phở bò Wagyu ở các sân bay khác đều rất cao, nhà hàng Crystal Jade Kitchen đã tính tiền đúng giá niêm yết trên thực đơn là 13,3 USD, tương đương 346.000 đồng tiền Việt. Khi tính tiền, nhân viên nhà hàng cũng đã giảm 5% theo chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp chứ không tính nguyên giá niêm yết.
Phạt 400 triệu đồng cơ sở kinh doanh niêm yết giá bằng ngoại tệ 
Xử lý nghiêm vi phạm về niêm yết giá dịp giỗ tổ Hùng Vương 
