Ngày 5/4, anh Hồ Minh Trí (ngụ phường 8, quận 3) bức xúc cho biết, ngày 11/2, anh sử dụng thẻ Visa Debit (thẻ sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế) để thanh toán 4.081 USD tại Ngân hàng S ở nước ngoài. Tỷ giá tại thời điểm này là 19.500đ/USD. Sau khi giao dịch, anh Trí nhận được tin nhắn phản hồi từ Chi nhánh Ngân hàng S tại TP HCM với nội dung: Đã thu của anh Trí 83.940.970đ và số dư trong tài khoản của anh Trí còn lại 24.614.000đ.
Ngày 12/2, anh Trí đến chi nhánh ngân hàng này rút 24,5 triệu đồng và ngày 7/3, anh Trí tiếp tục chuyển tiền vào tài khoản thì lúc này anh nhận được tin nhắn từ Chi nhánh Ngân hàng S báo: tài khoản của anh Trí bị âm. Thấy vô lý, anh Trí đến Chi nhánh Ngân hàng S tại TP HCM để hỏi rõ thì nhân viên Ngân hàng giải thích: Nguyên nhân tài khoản bị âm là do Chi nhánh ngân hàng phải trừ thêm 6 triệu đồng trong tài khoản. Lý do là vì từ ngày 22/2/2011, tỷ giá đã được Ngân hàng Nhà nước điều chỉnh tăng lên 20.900đ/USD(?).
Tại Văn phòng khiếu nại người tiêu dùng TP HCM, anh Trí cho biết: Cũng trong ngày 11/2, ngoài Ngân hàng S, anh Trí còn giao dịch đến 3 ngân hàng khác nữa. Thế nhưng, các ngân hàng này đều tính tỷ giá ngay thời điểm giao dịch (tức 19.500đ/USD) và phí chuyển đổi ngoại tệ cũng chỉ 5%. Trong khi Ngân hàng S lại tính tỷ giá của ngày 22/2 (20.900đ/USD) và mức phí lên đến 6%?
Phó Giám đốc Trung tâm thẻ Ngân hàng S giải thích: Theo quy định của visa (tổ chức phát hành thẻ quốc tế), đại lý chấp nhận giao dịch của khách hàng có quyền được thực hiện bút toán giao dịch (ngày lấy tiền chính thức) sau 30 ngày kể từ ngày thực hiện giao dịch. Như vậy, anh Trí thực hiện giao dịch ngày 11/2 tại Ngân hàng S ở nước ngoài, nhưng đến ngày 14/2 Ngân hàng S tại Việt Nam mới nhận được thông tin thanh toán cho khách hàng, nên việc tính tỷ giá phải ngay tại thời điểm thanh toán (chứ không phải tính tại thời điểm giao dịch) là đúng theo quy định của visa.
Việc 3 ngân hàng kia cùng thời điểm giao dịch nhưng tính tỷ giá ngay tại thời điểm đó, có thể do các ngân hàng đó nhận được thông tin thanh toán ngay trong ngày giao dịch. Còn mức phí chuyển đổi ngoại tệ khác nhau giữa các ngân hàng là do mỗi ngân hàng có quy định khác nhau về mức phí. Phía Chi nhánh Ngân hàng S chỉ chấp nhận giảm cước phí chuyển đổi ngoại tệ cho anh Trí từ 6% xuống còn 4%. Còn tỷ giá thì vẫn như cũ.
Mặc dù chấp nhận cách giải quyết này, nhưng anh Trí vẫn không "tâm phục khẩu phục" vì cho rằng khách hàng chấp nhận mức tỷ giá ngay tại thời điểm giao dịch nên mới tiến hành giao dịch. Việc "chốt" giá ngay thời điểm giao dịch cũng không ngoài mục đích là để tránh tình trạng tăng, giảm tỷ giá có thể xảy ra… Điều này cũng đã thể hiện qua việc sau khi giao dịch, anh Trí nhận được tin nhắn từ phía Ngân hàng S thông báo đã thu của anh Trí gần 84 triệu đồng. Vì vậy, để tránh những rắc rối xảy ra giữa khách hàng với các hệ thống giao dịch, khách hàng nên tham khảo, tìm hiểu kỹ dịch vụ trước khi quyết định đăng ký sử dụng
