10h ngày 5/7, trên tầng 2 - nơi làm việc, tiếp dân của tổ Cảnh sát QLHC về TTXH - Công an quận Ba Đình - Hà Nội giải quyết các thủ tục có liên quan đến hộ khẩu ken kín người dân. Tại bàn làm việc số 1, đôi tay của Trung tá Hoàng Thị Ngân thoăn thoắt thao tác tiếp nhận, xử lý hồ sơ cho người dân đến để làm thủ tục tách, nhập hộ khẩu. Mọi người khi đến bàn làm việc của Trung tá Ngân đều được hướng dẫn tỉ mỉ, từ cách ghi vào tờ khai, địa chỉ, họ tên người cần nhập – tách khẩu… cho đến việc phải xuất trình các giấy tờ có liên quan.
Anh Vũ Thái Dương, 37 tuổi, nhà ở phường Đội Cấn (Ba Đình – Hà Nội) cầm trên tay tờ giấy hẹn rời khỏi bàn tiếp nhận hồ sơ cho biết: Vợ anh mới sinh nên anh đã đến đây làm thủ tục nhập khẩu cho cháu. “Mình cứ nghĩ phải mất cả buổi mới làm xong được thủ tục nhập khẩu cho con gái. Thế nhưng, mình đã nhầm. Các anh, các chị rất tận tình, hướng dẫn kê khai làm thủ tục, nên chỉ chưa đầy 20 phút, hồ sơ đăng ký nhập khẩu cho con gái của mình đã hoàn tất”, anh Dương nói.
Có mặt tại đây chúng tôi cũng chứng kiến hình ảnh làm việc khẩn trương, hướng dẫn tận tình người dân sinh sống trên địa bàn đến làm thủ tục cấp mới, đổi lại CMND. Đại úy Lê Thanh Bình - cán bộ tiếp nhận hồ sơ cấp, đổi CMND cho biết, bình quân mỗi ngày Tổ cấp phát CMND của Đội tiếp nhận và xử lý 50-60 bộ hồ sơ (cấp mới, đổi, sửa lại CMND). Mặc dù lượng người đến làm CMND đông, song với phương châm “tất cả để người dân làm thủ tục thuận tiện”, nên mọi thắc mắc, hồ sơ của người dân đều được các cán bộ, chiến sĩ giải quyết nhanh chóng. Không để người dân phải chờ đợi lâu.
Không chỉ giải quyết một cách nhanh chóng, tạo thuận tiện cho người dân ở “mảng” hộ khẩu, CMND mà trong công tác cấp, đổi biển số xe – một trong những lĩnh vực được nhiều người dân quan tâm cũng vậy. Nhanh gọn, giản tiện thời gian cho người dân đến làm thủ tục – đó là hình ảnh mà tôi ghi nhận được ở điểm đăng ký xe của Đội CSGT – Trật tự - Phản ứng nhanh (Công an quận Tây Hồ).
14h45 ngày 5/7, tôi tìm đến điểm đăng ký biển số xe của Đội CSGT – Trật tự – Phản ứng nhanh, Công an quận Tây Hồ. Đại úy Ngô Thị Tuyết, cán bộ Đội, người đã có hơn 10 năm làm công tác giải quyết thủ tục đăng ký biển số xe, mặt mướt mồ hôi, thao tác nhanh nhẹn “khám xe” – đối chiếu số khung, số máy, hiện trạng xe với hồ sơ đăng ký của chủ các phương tiện. Nhìn chị, tôi cũng đã phần nào hình dung ra được sự tất bật của các cán bộ, chiến sĩ làm nhiệm vụ.
Tôi nhận thấy, các công đoạn từ phát tờ khai, “khám xe”, cấp biển số xe, viết giấy hẹn lấy đăng ký xe… đều được các cán bộ, chiến sĩ giải quyết nhanh chóng với khoảng thời gian chưa đầy 10 phút. Anh Nguyễn Đình Cường, 42 tuổi, nhà ở phường Nhật Tân (quận Tây Hồ - Hà Nội) hồ hởi: “Các anh chị rất nhiệt tình trong việc hướng dẫn các thủ tục kê khai, đối chiếu số khung, số máy. Lúc 15h, tôi mới đem xe đến đây làm thủ tục. Vậy mà 15h10, tôi đã có biển số xe cùng giấy hẹn ngày lấy đăng ký xe rồi. Thủ tục cấp biển số xe được tiến hành rất nhanh chóng, giảm phiền hà cho người dân”.
Trung tá Lương Minh Thuận – Đội phó Đội CSGT – Trật tự - Phản ứng nhanh, Công an quận Tây Hồ cho biết: Đội đã quán triệt đến từng cán bộ làm công tác tiếp dân phải thường xuyên đổi mới tác phong, lề lối làm việc, nêu cao ý thức phục vụ nhân dân… Khi đến đăng ký biển số xe, mọi người dân đều được giải quyết thủ tục một cách nhanh chóng, giản tiện thời gian đi lại. Đây chính là một trong những nguyên nhân khiến người dân cảm thấy phấn khởi khi đến điểm đăng ký xe của Đội CSGT – Trật tự - Phản ứng nhanh, Công an quận Tây Hồ.
Cũng theo thống kê, từ đầu năm đến nay, đơn vị này đã giải quyết cấp mới cho 2.669 trường hợp đăng ký xe và cấp lại cho hơn 200 trường hợp.
| Bác Nguyễn Thị Mười, 58 tuổi, ở phường Vĩnh Phúc (quận Ba Đình – Hà Nội): Tôi rất hài lòng trước cung cách làm việc của cán bộ, chiến sĩ Đội Cảnh sát QLHC về TTXH - Công an quận Ba Đình. Để cháu nội Nguyễn Tuệ Linh mới sinh nhập khẩu vào gia đình, sáng 5/7, tôi có đến điểm đăng ký, giải quyết việc tách – nhập hộ khẩu của Công an quận Ba Đình để làm thủ tục. Thật đáng ngạc nhiên, chưa đầy 10 phút, dưới sự hướng dẫn tận tình của đồng chí Trung tá Đặng Thị Thu Hà, Đội phó Đội Cảnh sát QLHC về TTXH và cán bộ làm nhiệm vụ ở nơi đây, tôi đã hoàn tất việc nhập khẩu cho cháu nội của mình. Tôi rất hài lòng trước cách ứng xử nhã nhặn, hướng dẫn tận tình của cán bộ, chiến sĩ của Đội. Chị Viên Thị Ánh Tuyết, 44 tuổi, nhà ở phường Tứ Liên, Tây Hồ (Hà Nội) cho hay: Chị mới làm xong thủ tục đăng ký biển số cho chiếc xe mới mua của mình tại điểm đăng ký xe của Công an quận Tây Hồ. Chị cảm thấy rất vui vì chị chỉ phải tranh thủ rời cơ quan khoảng 20 phút để làm thủ tục đăng ký xe thay vì xin nghỉ làm việc. Theo chị Tuyết, các cán bộ, chiến sĩ làm công tác đăng ký biển số xe mà chị vừa tiếp xúc làm việc rất khoa học. Thái độ tiếp dân rất nhiệt tình chu đáo. Trung tá Phạm Văn Chiên - Đội trưởng Đội Cảnh sát QLHC về TTXH (Công an quận Ba Đình) cho biết: Thời gian qua, việc cải cách hành chính, tạo thuận lợi cho người dân được đơn vị tiến hành rất quyết liệt. Việc giải quyết thủ tục hành chính (tách – nhập hộ khẩu, làm mới, đổi CMND…) được đơn vị tiến hành tất cả các ngày trong tuần trừ chủ nhật. Trong quá trình triển khai, đơn vị luôn linh hoạt trong cách xử lý. Đơn cử như, khi tiếp nhận hồ sơ làm thủ tục tách – nhập hộ khẩu, nếu trường hợp nào có hồ sơ đầy đủ, có việc cần phải giải quyết gấp, cán bộ trực tiếp làm sẽ linh động, rút ngắn thời gian giải quyết so với quy định... |
