Theo văn bản này, Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Hà Nội Lê Hồng Sơn giao Sở Tư pháp khẩn trương có các biện pháp khắc phục; tăng cường việc tiếp nhận hồ sơ, không để xảy ra tình trạng mất an ninh trật tự tại khu vực, đảm bảo quyền lợi người dân trong việc thực hiện thủ tục hành chính.
Lãnh đạo TP Hà Nội đề nghị Sở Tư pháp nghiên cứu, đề xuất giải pháp tạm thời trong thời gian điều chỉnh để giảm ùn tắc bằng việc phối hợp với Bưu điện Hà Nội, hướng dẫn công dân gửi hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích.
Đồng thời đổi mới phương thức tiếp nhận hồ sơ theo hướng tăng cường công chức tiếp nhận, cho phép tiếp nhận trước hồ sơ, lấy thông tin liên hệ và gửi giấy hẹn trả trong trường hợp hồ sơ đủ điều kiện hoặc chuyển thông tin bổ sung, từ chối nếu hồ sơ không đủ điều kiện nhằm giải tỏa việc người dân phải xếp hàng chờ đợi.
Ngoài ra, Sở Tư pháp cần nghiên cứu, đề xuất phương án phối hợp với UBND các quận, huyện, thị xã bố trí tăng cường các điểm tiếp nhận hồ sơ và thực hiện yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp để giảm tải số lượng công dân đến trụ sở Sở Tư pháp trong giai đoạn hiện nay.
Trước đó, báo chí, mạng xã hội phản ánh sáng 6/4, rất đông người dân đến bộ phận "một cửa" của Sở Tư pháp TP Hà Nội để giải quyết thủ tục hành chính, người phải vất vả đợi cả giờ đồng hồ mới đến lượt.
Theo người dân phản ánh, dịch vụ công tại trang điện tử https://dichvucong.hanoi.gov.vn/ để lấy lý lịch tư pháp, vẫn còn một số lỗi, chưa được xử lý triệt để.
Sở Tư pháp đã bố trí thêm 3 cán bộ hỗ trợ; tăng số người tiếp nhận, xử lý lên thành 7 người. Đồng thời, kéo dài thời gian giải quyết các thủ tục từ 1 đến 1,5 giờ mỗi ngày so với quy định nhưng có thời điểm vẫn bị quá tải. Chưa kể, với nhân lực hiện tại, trung bình mỗi ngày, Sở Tư pháp chỉ giải quyết được tối đa 500 hồ sơ (gồm nhận hồ sơ và trả kết quả). Các hồ sơ đã được tiếp nhận đều được trả kết quả đúng hẹn.
Bộ Tư pháp trả lời về việc chậm kết nối Cơ sở dữ liệu hộ tịch với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư 
Cụ bà 81 tuổi “tố” bị mất đất sau khi đến lăn tay tại nhà cán bộ tư pháp xã 
