Khánh Hòa không chỉ là địa bàn chiến lược về quốc phòng - an ninh, mà còn là một trong những trung tâm du lịch quốc tế trọng điểm. 8 tháng đầu năm 2026, Khánh Hòa đã đón hơn 18 triệu lượt khách, trong đó khách quốc tế đạt 6,3 triệu lượt, tổng doanh thu du lịch đạt 60.893 tỷ đồng. So với cùng kỳ năm trước tăng gần 40% lượt khách, gần 68% khách quốc tế và hơn 19% doanh thu.
Trước sự tăng trưởng du khách, nhất là khách du lịch quốc tế, nhiều yêu cầu mới, bài toán mới đặt ra để Khánh Hòa thật sự là điểm đến “An toàn, thân thiện, văn minh, trách nhiệm”.
Từ sự trăn trở đó cùng với cùng với việc thực hiện kế hoạch chuyển đổi số năm 2026 của Công an tỉnh Khánh Hòa, nhóm tác giả gồm 4 cán bộ đến từ Phòng An ninh mạng và phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (ANM), Phòng Tham mưu, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (QLXNC) đã chạy đua với thời gian 7 ngày, khởi đầu từ vạch xuất phát với quan điểm “Tất cả đều lấy cuộc sống hạnh phúc, an toàn và sự thụ hưởng của người dân làm thước đo cao nhất” đến cụ thể hóa triết lý thiết kế và vận hành xuyên suốt của phần mềm “Trợ lý ảo du lịch Khánh Hòa”.
Đây là một hạ tầng mềm đột phá, gắn kết trực tiếp trải nghiệm an toàn của du khách với năng lực quản lý điểm đến. Giải pháp số này giải quyết triệt để rào cản ngôn ngữ và số hóa quy trình tiếp nhận thông tin từ du khách, thể hiện rõ bước tiến công nghệ ở Khánh Hòa.
Đại tá Trần Minh Trúc, Phó Giám đốc Công an tỉnh Khánh Hòa chia sẻ, phần mềm “Trợ lý ảo du lịch Khánh Hòa” đánh dấu bước phát triển mới trong ứng dụng khoa học, công nghệ, chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo vào công tác bảo đảm ANTT, phục vụ nhân dân và du khách quốc tế; đồng thời thể hiện quyết tâm của Công an tỉnh Khánh Hòa đổi mới tư duy, phương pháp và nâng cao hiệu quả công tác trong tình hình mới; từng bước chuyển từ phương thức xử lý sự việc theo hướng truyền thống sang mô hình chủ động phòng ngừa, phát hiện sớm và xử lý nhanh trên nền tảng công nghệ số.
Đến với phần mềm này, du khách không cần cài đặt ứng dụng, mà chỉ quét mã QR tại sân bay, khách sạn hoặc các điểm tham quan để mở hệ thống trực tiếp trên trình duyệt. Giao diện và luồng giao tiếp tự động chuyển đổi 5 ngôn ngữ Việt, Anh, Trung, Hàn, Nga, giúp du khách nước ngoài dễ dàng trình bày nhu cầu.
Phần mềm ứng dụng mô hình AI ngôn ngữ kết hợp kỹ thuật RAG để hiểu câu hỏi tự nhiên chỉ được phép diễn giải dựa trên kho dữ liệu pháp luật đã kiểm duyệt. Hiệu ứng phần mềm “Trợ lý ảo du lịch Khánh Hòa” trình báo và định tuyến SOS thông minh.
Khi du khách quốc tế đến Khánh Hòa xảy ra sự cố mất tài sản, mất hộ chiếu, tai nạn thì hệ thống thu thập thông tin cơ bản, hình ảnh, định vị GPS và tự động chuyển thông tin đến đúng đơn vị Công an có thẩm quyền ở nơi gần nhất. Bên cạnh đó, phần mềm còn cung cấp 50 mẹo an toàn, thư viện hướng dẫn pháp luật về khai báo tạm trú, giao thông, bảo vệ tài sản để hỗ trợ du khách quốc tế hiểu và tuân thủ luật pháp Việt Nam từ sớm.
“Thông qua nền tảng này, du khách quốc tế dễ dàng tiếp cận các thông tin cần thiết, nhận được sự hỗ trợ đa ngôn ngữ, hướng dẫn về pháp luật, kỹ năng bảo đảm an toàn và nhanh chóng kết nối với cơ quan chức năng khi xảy ra sự cố. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu số và hệ thống định tuyến thông minh sẽ góp phần nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý thông tin, rút ngắn thời gian phản ứng và hỗ trợ lực lượng Công an, nâng cao hiệu quả bảo đảm ANTT” – Đại tá Trần Minh Trúc chia sẻ thêm.
Thượng tá Huỳnh Đức Trung, Phó trưởng Phòng ANM Công an tỉnh Khánh Hòa – một trong 4 tác giả phần mềm “Trợ lý ảo du lịch Khánh Hòa” chia sẻ, dự án này là một minh chứng cụ thể về sự chuyển dịch từ xử lý sự cố thụ động sang mô hình “an ninh chủ động”. Việc ứng dụng công nghệ giúp sàng lọc, tự động hóa khâu phân công và tạo ra kho dữ liệu tổng hợp để lãnh đạo dự báo tình hình, bố trí nguồn lực hợp lý. Ở cấp cơ sở, cán bộ chiến sĩ có thể nhận cảnh báo khẩn cấp và nắm bắt trước chi tiết vụ việc ngay trên điện thoại thông qua thông báo đẩy (FCM), rút ngắn tối đa thời gian phản ứng. Sự đổi mới này tối ưu hóa hiệu suất tác nghiệp và kiến tạo hình ảnh lực lượng CAND minh bạch, hiện đại, lấy sự an toàn của xã hội làm trung tâm phát triển.
Mục tiêu của dự án giảm thiểu những thao tác thủ công, khắc phục rào cản trong ngôn ngữ và hỗ trợ xử lý công việc hiệu quả hơn. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong “Trợ lý ảo du lịch Khánh Hòa” giúp cho du khách quốc tế tiếp cận thông tin dễ dàng hơn, nhanh hơn, hỗ trợ đa ngôn ngữ và kết nối chính xác hơn.
Phần mềm “Trợ lý ảo du lịch Khánh Hòa” là một trong những hoạt động chuyển đổi số của Công an tỉnh Khánh Hòa. Không đơn thuần là một quy trình hiện hành lên màn hình máy tính, mà là thiết kế lại phong cách phục vụ từ “cơ quan có gì” sang “con người cần gì”; từ chủ động tìm kiếm sang gợi ý đúng lúc, đúng nhu cầu; từ xử lý riêng lẻ, phân tán, sang phối hợp thống nhất, minh bạch.
Thành công của phần mềm “Trợ lý ảo du lịch Khánh Hòa” không chỉ được đo bằng số lượt quét mã QR, số lượt tương tác hay dữ liệu được tạo ra, mà còn liên quan đến việc du khách quốc tế được hướng dẫn chính xác, các yêu cầu hỗ trợ được chuyển đến đúng nơi xử lý gắn với sự phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị nhanh gọn, đồng bộ, hiệu quả
Theo nhóm tác giả phần mềm “Trợ lý ảo du lịch Khánh Hòa”, lễ công bố hôm nay (2/9) mới là điểm khởi đầu của một cam kết: “Tiếp tục lắng nghe, tiếp tục hoàn thiện và tiếp tục kết nối”.
Nhóm tác giả phần mềm “Trợ lý ảo du lịch Khánh Hòa” gồm Thượng tá Huỳnh Đức Trung, Phó trưởng Phòng ANM; Đại úy Nguyễn Đức Duy, cán bộ Phòng Tham mưu; Đại úy Đinh Hồ Trâm Anh và Đại úy Phạm Trung Kiên, cán bộ Phòng QLXNC Công an tỉnh Khánh Hòa.
Trước đó, Thượng tá Huỳnh Đức Trung, Đại úy Nguyễn Đức Duy và Đại úy Đinh Hồ Trâm Anh đồng nghiên cứu, xây dựng và đưa vào thí điểm phần mềm Foreign Risk Forecasting Analyzer (FRF) với tên gọi: “Hệ thống FRF - Phần mềm quản lý và dự báo rủi ro vi phạm pháp luật, tội phạm quốc tế của người nước ngoài trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa”. Sáng kiến cải cách hành chính này đã được Hội đồng xét, công nhận sáng kiến cải cách hành chính Bộ Công an tiến hành xét duyệt ngày 23/7/2026.
