Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (PC64) là một trong những đơn vị có số lượng người dân đến làm thủ tục hành chính nhiều nhất trong lực lượng Công an TP Hồ Chí Minh. Phòng PC64 có hai bộ phận tiếp dân chính là “Đội cấp – quản lý chứng minh nhân dân (CMND) và giấy tờ đi lại khác” và “Đội khắc – đăng ký – quản lý con dấu”.
“Thái độ và tư cách của cán bộ, chiến sĩ trong giao tiếp với nhân dân luôn được chúng tôi đặt lên hàng đầu. Nếu vi phạm vào điều này, lập tức cơ quan sẽ có những hình thức để xử lý tùy theo mức độ và qua đó, bắt buộc CBCS nào vi phạm sẽ phải gặp trực tiếp xin lỗi người dân” - Đại tá Nguyễn Văn Dung – Trưởng phòng PC64 cho biết.
Theo sáng kiến của Đại tá Dung, trong mỗi phòng tiếp dân của PC64 đều có treo một tấm biển to, ghi rõ số điện thoại của lãnh đạo cơ quan. Trong quá trình giải quyết công việc, người dân có thể gọi điện thoại trực tiếp vào số máy đó để phản ánh nếu xảy ra trường hợp cán bộ, chiến sĩ có những biểu hiện không gần gũi, làm nhân dân không hài lòng. Vì thế mà trong nhiều năm qua, công tác hành chính của Phòng PC64 đã đạt được những thành quả đáng kể. Theo đó, thời gian cấp CMND, cấp con dấu trong lĩnh vực kinh tế… đã rút ngắn xuống được 50% so với thời gian qui định. Ngoài ra, các trường hợp người dân có nhu cầu nhưng đang bị ốm đau, bệnh tật mà không thể đến để làm thủ tục được thì Phòng sẽ cử cán bộ trực tiếp đến tận nơi để làm cho người dân mà không tính thêm bất kì khoản lệ phí nào.
Cầm giấy CMND trên tay, bác Thành (một người dân ở đường Trần Hưng Đạo, quận 5) phấn khởi nói: “Theo qui định, thủ tục làm lại CMND của tôi phải chờ đến 30 ngày. Nhưng mới đến ngày thứ 15 thì tôi đã nhận được CMND rồi. Không ngờ lại mau lẹ như vậy”.
Theo kết quả của đợt khảo sát mới nhất do cán bộ Phòng PC64 tổ chức để tự kiểm điểm, có đến 97% người dân được hỏi cho biết, họ hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ nơi đây.
Đối với Công an phường, một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu là sự gần gũi, gắn bó với nhân dân bởi vì họ là những người ở gần dân nhất. Có như thế thì mới được nhân dân tin tưởng, hỗ trợ nhiệt tình trong công tác.
Phường Nguyễn Cư Trinh (quận 1) là phường được xếp vào loại 1. Trên địa bàn của phường có nhiều trụ sở cơ quan, đơn vị quan trọng của Trung ương và địa phương. Ngoài ra, tình hình an ninh trật tự trên địa bàn phường cũng khá phức tạp do lượng khách vãng lai, người lao động tự do... trên địa bàn phường không nhỏ. Trao đổi với chúng tôi, Trung tá Nguyễn Hữu Cường – Phó trưởng Công an phường Nguyễn Cư Trinh (quận 1) khẳng định: “Số lượng án được phá của phường trong thời gian qua luôn đạt ở mức cao (trung bình hơn 90%). Đó là do một phần công sức hỗ trợ rất lớn của đông đảo người dân trong phường”.
Ở phường, từ những câu chuyện dù là nhỏ nhất cũng đến tay CSKV giải quyết. Nào là bà con kêu la vì con chó nhà ông A. hay đi bậy trước cửa nhà người khác. Khi thì nhà anh B. phản ánh ông hàng xóm mở nhạc quá to, rồi những cuộc lời qua tiếng lại, cãi vã giữa các hộ gia đình… Khi nhận được phản ánh như vậy, CSKV phải lập tức có mặt để giải quyết. Vì là những chuyện sinh hoạt hằng ngày nên CSKV cũng kiêm luôn là người hòa giải. Động viên bên này, khích lệ bên kia sao cho thấu tình đạt lý để cho người dân hiểu và sống đoàn kết với nhau hơn.
“Theo qui định ở phường này, nếu mấy chú Công an trong khi tiếp xúc mà có thái độ không tốt, chúng tôi sẽ phản ánh và nhận được lời xin lỗi, thay đổi ngay. Nhưng cho đến nay, chúng tôi chưa phải làm việc này lần nào cả” – cô Hà (54 tuổi, nhà ở đường Trần Đình Xu, phường Nguyễn Cư Trinh) vui vẻ nói
