Cần phương thức thanh toán hiện đại để phát triển thương mại điện tử

Thương mại điện tử (TMĐT) trong những năm gần đây phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng 25-30%, đặc biệt trong năm 2018 phát triển 30%.

Tuy nhiên, mặc dù TMĐT phát triển mạnh nhưng hình thức thanh toán thu hộ, khách hàng trả tiền mặt khi nhận hàng (COD) vẫn đang là hình thức thanh toán khá phổ biến. 

Theo Bộ Công thương, giao dịch thanh toán TMĐT theo hình thức COD năm 2018 chiếm đến 88%. Nguyên nhân, là do khách hàng e ngại chất lượng sản phẩm không giống quảng cáo, thông tin cá nhân bị tiết lộ... Vì vậy, để phát triển TMĐT bền vững thì cần những phương thức thanh toán hiện đại...

Chị Nguyễn Thanh Phương (ngụ quận 7, TP Hồ Chí Minh) cho biết, chị bán hàng online sản phẩm giày nữ, mỗi ngày chốt khoảng 50 đơn hàng. Mặc dù chị đăng sản phẩm thật (không qua photo shop chỉnh sửa), nhưng khách hàng vẫn cứ nghi ngờ vì cho rằng, ảnh quảng cáo lúc nào cũng sẽ lung linh hơn sản phẩm thật. Chính vì vậy nên họ đề nghị, khi nào nhận được hàng, kiểm tra thấy đúng như sản phẩm quảng cáo thì lúc đó sẽ thanh toán tiền hàng. Sợ mất khách, lại nghĩ sản phẩm bán y như hình nên chị Phương đồng ý. 

Tuy nhiên, thực tế không như mong đợi. Sau khi gửi hàng cho người mua, không ít trường hợp “bom hàng” khi nhân viên giao hàng đến nơi gọi điện thì khách hàng không bắt máy, hoặc nại ra vô số lý do như: người bán gửi nhầm địa chỉ, họ đặt hàng nhưng đã báo hủy đơn hàng, đi vắng không nhận được hàng... 

Một số trường hợp khác thì khách hàng mở ra xem, mang thử sản phẩm... nhưng cuối cùng thì trả lại hàng vì những “lý do”: sản phẩm không đẹp như hình quảng cáo; Nhìn sản phẩm đẹp nhưng mang vào không như ý... Như vậy, người bán không thu được đồng nào từ tiền bán hàng mà tốn chi phí vận chuyển hàng đi, hàng về, chi phí đồng kiểm (nhân viên giao hàng và khách hàng cùng kiểm tra hàng). Chưa kể, hàng hóa khi trả về lại nơi “xuất xưởng” thì chất lượng kém do quá trình vận chuyển, bốc dỡ,...

“Để có đơn hàng, tôi phải bỏ tiền chạy quảng cáo, rồi thêm chi phí vận chuyển, cứ mỗi đơn hàng hoàn trả về tôi mất 40.000 - 50.000 đồng. Rút kinh nghiệm, tôi không áp dụng hình thức cho xem hàng trước khi thanh toán nữa mà chỉ giao hàng rồi nhận tiền. Áp dụng hình thức này, mặc dù mất một lượng khách khá lớn nhưng được cái hàng giao đi, khả năng hoàn trả về rất thấp”, chị Phương chia sẻ.

Kích hoạt online, trải nghiệm mua sắm trực tuyến trong ngày Online Friday.
Kích hoạt online, trải nghiệm mua sắm trực tuyến trong ngày Online Friday.

Nhiều DN cho rằng, con số 88% giao dịch COD (số liệu cộng bố của Bộ Công thương) là rào cản cho TMĐT, khiến chi phí giao vận logistics tại Việt Nam cao hơn nhiều so với khu vực. Chi phí này chiếm 25% GDP Việt Nam, cao hơn các nước trong khu vực như Thái Lan (19%), Singapore (8%)... 

Vì vậy, để phát triển TMĐT bền vững thì cần có những phương thức thanh toán hiện đại thay thế dần phương thức thanh toán COD. Muốn làm được như vậy thì trước hết phải thay đổi được thói quen của NTD thông qua việc củng cố niềm tin của họ đối với chất lượng, dịch vụ bán hàng qua mạng. 

Điển hình như, thông qua công cụ chat, người mua tìm hiểu rõ hơn, dễ dàng hơn về sản phẩm, người bán có cơ hội tư vấn, thuyết phục khách hàng. Hoặc các công nghệ như livestream giúp người bán và người mua có tương tác lẫn nhau...

Tại buổi họp báo giới thiệu “Ngày mua sắm trực tuyến - Online Friday 2019” mới đây tại TP Hồ Chí Minh, ông Bùi Huy Hoàng - Tổ thư ký chương trình “Gian hàng Quốc gia Việt” cũng khẳng định, hình thức thanh toán COD hiện nay khá phổ biến. Lý do quan trọng nhất đó là NTD không tin tưởng vào sản phẩm mình mua về có đúng như quảng cáo trên mạng hay không. 

Trước tình hình đó, ông Hoàng dẫn chứng: “Tại ngày mua sắm trực tuyến, những sản phẩm được niêm yết trên gian hàng quốc gia Việt đã qua thẩm định bởi Bộ Công Thương và được phân phối bởi sàn TMĐT Sendo, Sovo, nghĩa là đã qua một quy trình kiểm duyệt chặt mới đưa lên sàn, thì NTD tin tưởng 100% là hàng chính hãng được phân bởi trực tiếp bởi nhà sản xuất. Do đó, việc thanh toán trực tuyến trên những sản phẩm này là hoàn toàn có thể thực hiện”.

Mặc dù các giao dịch theo hình thức COD chiếm tỷ trọng lớn, nhưng thực tế việc thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử cũng ngày càng tăng. Nhiều DN cho rằng, để khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt thì cần có “tài khoản tạm giữ". Tức là khi khách hàng thanh toán, tiền chưa chuyển ngay về tài khoản của người bán mà ở trạng thái “đóng băng” trong một khoảng thời gian nhất định. 

Trong thời gian tạm giữ, người mua sẽ kiểm tra xem đơn hàng có đúng với yêu cầu không, sau đó xác nhận đồng ý chuyển tiền cho người bán hoặc sau tối đa 7 ngày, tiền mới chuyển về tài khoản của người bán. Đây cũng là hướng đi để phát triển TMĐT.

Thúy Hà

Các tin khác

Cảnh báo về một số sản phẩm bị thu hồi, ảnh hưởng người tiêu dùng

Cảnh báo về một số sản phẩm bị thu hồi, ảnh hưởng người tiêu dùng

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa phát đi cảnh báo về một số sản phẩm, hàng hóa bị thu hồi tại nước ngoài trong tháng 6/2026 do không bảo đảm an toàn cho người sử dụng. Các sản phẩm này có khả năng lưu thông tại Việt Nam, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe và quyền lợi người tiêu dùng.

Hải quan đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, thúc đẩy chuyển đổi số

Hải quan đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, thúc đẩy chuyển đổi số

Các ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) tiếp tục được ngành Hải quan triển khai hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng quản lý nhà nước, hỗ trợ công tác chuyên môn nghiệp vụ và tạo thuận lợi cho cộng đồng doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan.

Phát hiện mẫu thuốc ACTISÔ không đạt chất lượng

Phát hiện mẫu thuốc ACTISÔ không đạt chất lượng

Ngày 30/6, thông tin từ Sở Y tế tỉnh Lâm Đồng cho biết, đã yêu cầu một nhà thuốc tại xã Đức Trọng niêm phong toàn bộ số thuốc cổ truyền ACTISÔ của Công ty Cổ phần Dược Lâm Đồng vì không đạt yêu cầu chất lượng chỉ tiêu giới hạn cho phép về thể tích theo tiêu chuẩn cơ sở.

Chặn thực phẩm bẩn từ biên giới đến bàn ăn

Chặn thực phẩm bẩn từ biên giới đến bàn ăn

Liên tiếp các vụ phát hiện, bắt giữ thực phẩm nhập lậu, hết hạn sử dụng, không rõ nguồn gốc cho thấy thực phẩm bẩn vẫn là mối đe dọa lớn đối với sức khỏe cộng đồng. Thực trạng này đòi hỏi các giải pháp đồng bộ, từ kiểm soát biên giới đến quản lý lưu thông và nâng cao ý thức tiêu dùng.

Giá vàng trồi sụt, người mua “canh lỗ”

Giá vàng sụt giảm mạnh

Giá vàng thế giới lại thủng mốc 4.000 USD/ounce, đã kéo giá vàng giảm tới 2 triệu đồng mỗi lượng ngay khi mở cửa.

Giá vàng tuột mốc 160 triệu đồng/lượng

Từ 1/7, bán vàng miếng phải nộp thuế

Theo quy định của Luật Thuế thu nhập cá nhân 2025, từ 1/7/2026, thu nhập từ chuyển nhượng vàng miếng phải chịu thuế thu nhập cá nhân với mức thuế suất 0,1%.

Công an Đồng Nai quyết liệt xử lý hàng giả, hàng nhái

Công an Đồng Nai quyết liệt xử lý hàng giả, hàng nhái

Không chỉ tăng cường kiểm tra, phát hiện, xử lý nghiêm các hành vi sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng nhái, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, Công an TP Đồng Nai còn đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức của người dân và doanh nghiệp; từng bước xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và doanh nghiệp chân chính.

Phát hiện hơn 7 tấn chân gà đông lạnh quá hạn sử dụng

Phát hiện hơn 7 tấn chân gà đông lạnh quá hạn sử dụng

Cơ quan Công an và Quản lý thị trường ở Đồng Nai tiến hành kiểm tra và phát hiện hơn 7 tấn chân gà không rõ nguồn gốc, hết hạn sử dụng, vi phạm quy định về an toàn thực phẩm tại một công ty chuyên sản xuất chân gà rút xương.

28 bộ, cơ quan và 19 địa phương giải ngân đầu tư công thấp

28 bộ, cơ quan và 19 địa phương giải ngân đầu tư công thấp

Trong khi nhiều bộ ngành giải ngân đầu tư công thấp, Chính phủ đã chính thức phê duyệt phương án chấm điểm các bộ, cơ quan trung ương và địa phương về thực hiện, nhằm nâng cao trách nhiệm, ý thức, tính chủ động chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính và tinh thần chủ động của tổ chức, cá nhân trong thực hiện nhiệm vụ giải ngân vốn đầu tư công.

Khẳng định tầm vóc, bản lĩnh và tinh thần Việt

Khẳng định tầm vóc, bản lĩnh và tinh thần Việt

Dù chịu nhiều yếu tố bất lợi từ địa chính trị thế giới, mục tiêu tăng trưởng 2 con số vẫn được Đảng và Chính phủ đặt quyết tâm hoàn thành. Những tín hiệu lạc quan về tăng trưởng cho thấy chúng ta đang đi đúng hướng.

Chuyển đổi xanh để vươn ra biển lớn

Chuyển đổi xanh để vươn ra biển lớn

Không còn là “chiếc áo khoác trang trí”, tiêu chuẩn ESG (môi trường - xã hội - quản trị) đang định hình lại luật chơi thương mại toàn cầu. Đây là yếu tố sống còn, là “tấm hộ chiếu” bắt buộc để Việt Nam vươn ra biển lớn, bứt phá tăng trưởng trong kỷ nguyên mới.

 “Nem nướng Khánh Hòa làm từ thịt chuột” là tin giả mạo

“Nem nướng Khánh Hòa làm từ thịt chuột” là tin giả mạo

Từ kết quả xác minh bước đầu, cơ quan chức năng xác định thông tin đăng tải trên mạng xã hội TikTok cho rằng nem nướng Khánh Hòa chế biến từ thịt chuột là tin... giả mạo, đồng thời khuyến cáo người sử dụng mạng xã hội cần phải cẩn trọng, không nên bình luận, chia sẻ những tin xấu, độc, giả mạo, không đúng sự thật là vi phạm pháp luật.