Trước đó, qua cổng thông tin iHanoi, Ban tổ chức nhận được phản ánh của du khách về việc bị lái đò Phạm Thị Hà vòi tiền, “chặt chém” số tiền 500.000 đồng mặc dù nhóm đã trả chi phí theo quy định. Sau đó, Ban tổ chức Lễ hội Du lịch Chùa Hương đã yêu cầu Hợp tác xã dịch vụ du lịch Chùa Hương khẩn trương tìm hiểu làm rõ và xử lý nghiêm, phản hồi ngay tới du khách.
Theo biên bản làm việc giữa Hợp tác xã dịch vụ du lịch Chùa Hương với lái đò Phạm Thị Hà, ngày 20/2, một nhóm du khách tham gia Lễ hội Du lịch Chùa Hương đã phản ánh bà Hà đòi thêm 500.000 đồng. Lái đò Phạm Thị Hà cũng đã thừa nhận, ngày 20/2, bà chở ghép 3 đoàn khách gồm 11 người. Sau khi chèo khách vào bến trong thì 3 đoàn không thống nhất được thời gian để cùng ra bến ngoài. Bà đã trao đổi với 1 đoàn ra chậm (đoàn gồm 4 người) là nếu chèo đò đưa đoàn ra rồi quay lại đón đoàn nữa thì quãng đường dài và lượt vào bà không có khách. Vì vậy, bà yêu cầu trả thêm tiền và đoàn 4 người này đồng ý. Sau đó, bà Hà chở 7 người trong đoàn ra trước và buổi chiều quay về đón đoàn 4 người này, đồng thời chở thêm 7 khách do lái đò khác gửi. Về tới bến Yến, đoàn khách 4 người trả 4 vé và thêm 300.000 đồng.
Ngày 23/2, Hợp tác xã dịch vụ du lịch Chùa Hương đã có quyết định cắt chở khách đối với lái đò Phạm Thị Hà vì đã có hành vi xin thêm 300.000 đồng ngoài phí theo quy định và có hành vi nói năng mất lịch sự đối với du khách.
Về số tiền 500.000 đồng mà du khách phản ánh phải chi thêm cho lái đò, Ban tổ chức Lễ hội Du lịch Chùa Hương cho biết, ngoài 300.000 đồng của nhóm khách nói trên, bà Hà còn nhận tiền bồi dưỡng thêm từ đoàn khách khác 200.000 đồng.
Được biết, ngoài lái đò Phạm Thị Hà, Hợp tác xã dịch vụ du lịch Chùa Hương cũng đã quyết định cắt chở khách tới hết mùa lễ hội 2026 đối với lái đò Nguyễn Thị Anh vì đã có hành vi tự ý chở khách không thông qua sự phân công của ban điều hành Hợp tác xã.
Theo Ban Tổ chức lễ hội Du lịch Chùa Hương 2026, trong mùa lễ hội năm nay, bên cạnh yếu tố đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách, vấn đề thân thiện và chất lượng cũng được các Ban tổ chức hết sức quan tâm. Trong đó, yếu tố nâng cao trải nghiệm của du khách là yếu tố then chốt, góp phần tạo nên thành công chung của lễ hội. Do đó, Ban tổ chức quán triệt chung các lực lượng phục vụ, tổ chức lễ hội sẽ xử lý nghiêm, đủ sức răn đe đối với các hành vi vi phạm, gây bức xúc cho du khách đến với Lễ hội Du lịch chùa Hương 2026.
Lễ hội Du lịch Chùa Hương Bính Ngọ 2026 do Đảng uỷ, UBND xã Hương Sơn, Hà Nội chủ trì tổ chức. Lễ hội diễn ra từ ngày 18/2 - 11/5 (mùng 2 tháng Giêng đến 25/3 năm Bính Ngọ). Không gian lễ hội bao trùm toàn bộ quần thể Di tích quốc gia đặc biệt Chùa Hương, với bốn tuyến tham quan chính và khoảng 20 điểm đền, chùa, động thờ Phật.
Lễ hội năm nay có nhiều đổi mới, trong đó có đẩy mạnh đầu tư hạ tầng, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý lễ hội: Xây dựng hạ tầng mạng, lắp đặt camera AI tại các điểm trọng yếu; ứng dụng công nghệ trong quản lý vé tham quan, vé đò thuyền bằng mã QR, vận hành đường dây nóng tiếp nhận phản ánh của du khách…
Thống kê của Ban tổ chức cho thấy, chỉ trong 6 ngày, từ 17/2 – 22/2, Khu di tích và danh thắng Hương Sơn đã đón trên 168.895 lượt khách, trong đó, lượng khách ngày mùng 5 Tết cao nhất (51.190 người). Trao đổi với phóng viên Báo CAND về tình hình an ninh trật tự, đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách tham gia Lễ hội Du lịch Chùa Hương trong những ngày đầu năm, Thiếu tá Mai Hồng Phong, Phó Trưởng Công an xã Hương Sơn cho biết, mặc dù những ngày qua lượng khách du xuân cao nhưng lễ hội diễn ra an toàn. Trước đó, địa phương đã tiến hành nhiều biện pháp nhằm đảm bảo an ninh trật tự, giải toả các hành lang, các hàng quán vi phạm trong khu vực lễ hội, tiến hành ký cam kết đối với các cơ sở kinh doanh, buôn bán trong khu vực lễ hội để đảm bảo duy trì trật tự. Công tác đảm bảo an ninh trật tự trong khu vực lễ hội cơ bản ổn định.
Ứng dụng camera AI, bảo đảm an ninh, an toàn Lễ hội chùa Hương 
Tưng bừng khai hội Chùa Hương 
Du khách đội mưa, nườm nượp đổ về Chùa Hương trước giờ khai hội 
