Khi người mua ngày càng cân nhắc kỹ về nguồn gốc, chất lượng và tính phù hợp của sản phẩm, việc chuẩn hóa hoạt động kinh doanh đang trở thành bước đệm quan trọng để nhà bán khai thác tốt hơn tiềm năng cho mùa cao điểm, đồng thời xây dựng nền tảng tăng trưởng dài hạn trên thương mại điện tử (TMĐT).
Từ thực tiễn kinh doanh trên Shopee, đại diện các thương hiệu DELIZ, Bear Việt Nam, NutiFood GrowPLUS+ và Cỏ Cây Hoa Lá chia sẻ cách bảo đảm nguồn gốc sản phẩm, minh bạch thông tin và chuẩn hóa quy trình phục vụ. Những kinh nghiệm này gợi mở cách nhà bán chuẩn bị cho mùa cao điểm, gắn mục tiêu tăng trưởng với việc củng cố uy tín thương hiệu.
Niềm tin mở ra cơ hội cạnh tranh trong mùa cao điểm
Vào mùa mua sắm cuối năm, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và chủ động so sánh sản phẩm trước khi quyết định. Bên cạnh giá bán, uy tín thương hiệu là một cơ sở để người mua cân nhắc, đặc biệt với những sản phẩm cần được bảo đảm về nguồn gốc, tính an toàn và chất lượng.
Theo đại diện Bear Việt Nam, với sản phẩm phục vụ trẻ nhỏ hoặc tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm, người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến nguồn gốc và chất lượng. Gian hàng chính hãng trên Shopee Mall giúp thương hiệu thể hiện rõ định vị, hỗ trợ người mua an tâm hơn khi lựa chọn các sản phẩm như máy xay thức ăn hay nồi nấu cháo cho bé.
Trong ngành làm đẹp và chăm sóc cá nhân, đại diện Cỏ Cây Hoa Lá nhận định người tiêu dùng ngày càng chú trọng công dụng, trải nghiệm thực tế và mức độ phù hợp với nhu cầu riêng. Một bộ phận người mua cũng bắt đầu sử dụng AI để tìm hiểu thành phần, so sánh công dụng và tham khảo đánh giá trước khi mua.
Theo thương hiệu, thói quen tìm hiểu này đặt ra yêu cầu cung cấp thông tin rõ ràng, nhất quán và có cơ sở chứng minh giá trị sản phẩm. Với nhà bán, đây là cơ hội tạo khác biệt thông qua khả năng giải đáp những điều khách hàng quan tâm trong quá trình lựa chọn.
Chuẩn hóa vận hành để sẵn sàng nắm bắt nhu cầu quý IV
Để chuyển cơ hội thị trường thành kết quả kinh doanh, nhà bán cần chuẩn bị đồng bộ từ chất lượng sản phẩm, quy trình xử lý đơn hàng đến chăm sóc khách hàng. Trong giai đoạn cao điểm, khả năng đáp ứng đơn hàng và duy trì trải nghiệm ổn định góp phần bảo đảm những cam kết đã giới thiệu với người mua.
Ở cấp độ tiêu chuẩn gian hàng, Shopee ghi nhận số nhà bán đạt tiêu chuẩn và nâng cấp lên Shopee Mall trong quý III/2026 tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm trước; số nhà bán đạt nhãn Shop Yêu Thích+ tăng 73%. Đây là những tín hiệu về việc nhà bán chủ động đáp ứng các tiêu chí của nền tảng để củng cố uy tín kinh doanh.
Kinh doanh trên Shopee từ năm 2022 và tham gia Shopee Mall ngay từ giai đoạn đầu, thương hiệu DELIZ chú trọng cung cấp sản phẩm chính hãng, duy trì chính sách đổi trả rõ ràng và bảo đảm chất lượng phục vụ để xây dựng niềm tin với khách hàng. Chuẩn bị cho mùa mua sắm cuối năm, thương hiệu tiếp tục chú trọng quy trình đóng gói, giao hàng đúng hẹn và chăm sóc khách hàng, hướng đến duy trì mức đánh giá 4,9 sao cùng tỷ lệ hoàn, hủy hàng thấp.
Song song với việc chuẩn hóa quy trình phục vụ, ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) mở thêm hướng tối ưu nguồn lực cho hoạt động bán hàng. Trong quý III/2026, số nhà bán trên Shopee sử dụng livestream ứng dụng AI tăng gấp 28 lần, số phiên tăng gấp 45 lần, theo đó lượng đơn hàng từ các phiên này tăng gấp 21 lần so với cùng kỳ năm trước.
NutiFood GrowPLUS+ hiện duy trì livestream hằng ngày, với 46% số phiên được vận hành bằng AI. Theo đại diện thương hiệu, AI hỗ trợ giới thiệu sản phẩm và cung cấp thông tin nhất quán, còn người dẫn trực tiếp phát huy thế mạnh về tương tác, cảm xúc và xử lý tình huống. Việc kết hợp hai hình thức giúp thương hiệu tối ưu nguồn lực, đồng thời duy trì kết nối với khách hàng.
Những kinh nghiệm này gợi mở cách chuẩn bị vận hành cho mùa cao điểm: rà soát quy trình phục vụ, xác định các khâu có thể ứng dụng công nghệ và phân bổ nhân sự theo yêu cầu thực tế. Qua đó, nhà bán có thêm điều kiện mở rộng hoạt động bán hàng, đồng thời duy trì chất lượng trải nghiệm khi nhu cầu gia tăng.
Chủ động tuân thủ và minh bạch để tạo lợi thế dài hạn
Nếu chất lượng vận hành giúp nhà bán đáp ứng kỳ vọng của người mua, tính minh bạch là cơ sở để xây dựng niềm tin lâu dài. Do đó, thông tin chính xác và chủ động xây dựng quy trình phối hợp nhất quán, thường xuyên cập nhật các quy định mới là nền tảng cần được duy trì khi doanh nghiệp mở rộng quy mô.
Để hỗ trợ nhà bán quản lý hồ sơ trong quá trình kinh doanh, trong quý III/2026, Shopee đã ra mắt tính năng “Quản lý Giấy phép” ngay trên Kênh Người Bán. Tính năng cho phép đăng tải, quản lý giấy phép ngành hàng và chứng từ sản phẩm trên cùng một giao diện. Nhà bán có thể bổ sung, cập nhật hồ sơ và theo dõi tình trạng phê duyệt chứng từ cho cả sản phẩm chuẩn bị đăng bán lẫn sản phẩm đã có trên gian hàng.
Thường xuyên tận dụng công cụ này, đại diện Cỏ Cây Hoa Lá cho biết doanh nghiệp chú trọng chuẩn hóa hồ sơ pháp lý, nhãn hàng hóa, cũng như thiết lập quy trình định kỳ bao gồm cập nhật chính sách nền tảng, thực hiện nghĩa vụ thuế và kịp thời xử lý phản hồi để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đồng thời, thương hiệu tăng cường quản lý nội dung quảng cáo, livestream và hoạt động hợp tác với KOL/KOC, đối tác tiếp thị liên kết nhằm bảo đảm thông tin chính xác, hợp lệ, đúng phạm vi công dụng của sản phẩm.
Theo đại diện thương hiệu, việc tích hợp các chuẩn mực này vào hoạt động hằng ngày giúp kiểm soát chất lượng tốt hơn khi mở rộng quy mô, đồng thời tạo sự nhất quán trong trải nghiệm khách hàng trên nhiều điểm chạm.
Tăng trưởng dài hạn trên TMĐT đòi hỏi nhà bán vừa nâng cao chất lượng vận hành, vừa chủ động đáp ứng các yêu cầu về minh bạch và tuân thủ. Thông qua các công cụ và giải pháp hỗ trợ, Shopee đồng hành cùng nhà bán trong quá trình chuẩn hóa hoạt động kinh doanh, giúp nhà bán tự tin đón nhu cầu mùa cao điểm trong quý IV/2026 và từng bước xây dựng lợi thế cạnh tranh dài hạn.
