Những bức xúc âm ỉ lâu ngày đã buộc cư dân phải treo băng rôn, yêu cầu chủ đầu tư đối thoại công khai để làm rõ trách nhiệm và tìm lời giải cho những vấn đề tồn tại, bất cập.
Chị H., cư dân sinh sống tại tòa nhà CC1 cho biết: gia đình chị luôn thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đóng tiền điện, nước theo quy định. Thế nhưng, từ ngày 11/12 đến tối 15/12/2025, toàn bộ nguồn nước sinh hoạt tại căn hộ bất ngờ bị cắt hoàn toàn. “Nhiều ngày liền không có nước sử dụng, sinh hoạt của gia đình tôi gần như đảo lộn. Chỉ đến khi Công an phường có mặt tại hiện trường thì nước mới được cấp trở lại”, chị H. bức xúc nói.
Không chỉ dừng lại ở câu chuyện nước sinh hoạt, nhiều cư dân còn phản ánh hàng loạt bất cập nghiêm trọng liên quan đến công tác phòng cháy, chữa cháy tại chung cư CC1. Theo anh H.A.L., đêm 17 rạng sáng 18/2/2025, hệ thống chuông báo cháy của tòa nhà bất ngờ phát tín hiệu liên tục trong thời gian dài. Tuy nhiên, không có bất kỳ cán bộ kỹ thuật nào đến kiểm tra, xử lý. Đáng nói hơn, cư dân cũng không nhận được thông báo hay hướng dẫn ứng phó nào từ Ban quản lý tòa nhà.
“Sau đó, toàn bộ hệ thống báo cháy bị tắt, phòng kỹ thuật thì khóa cửa. Bảo vệ cho biết việc này do Ban quản lý vận hành chỉ đạo, khiến cư dân vô cùng hoang mang”, anh L. phản ánh.
Theo nhiều cư dân, tình trạng chuông báo cháy phát tín hiệu rồi nhanh chóng bị tắt diễn ra khá thường xuyên. Điều này khiến người dân không phân biệt được đâu là sự cố thật, đâu là báo động giả, từ đó tiềm ẩn nguy cơ rất lớn nếu xảy ra cháy nổ thực sự. Đáng lo ngại hơn, phòng kỹ thuật của tòa nhà hiện đang được sử dụng làm kho, không có cán bộ chuyên môn túc trực thường xuyên. Khi xảy ra sự cố liên quan đến hệ thống thang máy hoặc phòng cháy, chữa cháy, việc xử lý thường chậm trễ, làm gia tăng tâm lý bất an trong cộng đồng cư dân.
Anh L.D.T. cho biết, bản thân anh đã hai lần gặp sự cố thang máy rơi tự do. Năm 2024, khi di chuyển từ tầng 3 xuống tầng 1, thang máy bất ngờ giật mạnh rồi rơi nhanh, khiến anh hoảng loạn. Lần khác, anh cùng con gái 6 tuổi bị kẹt giữa tầng 1 và tầng 2. Dù liên tục bấm chuông khẩn cấp và đập cửa cầu cứu trong khoảng 15 phút, nhưng không có bất kỳ cán bộ kỹ thuật nào đến hỗ trợ. Chỉ đến khi các cư dân khác phát hiện và cạy cửa thang máy, hai cha con anh mới được giải cứu.
Bên cạnh những vấn đề liên quan đến thang máy và phòng cháy, chữa cháy, nhiều hạng mục dịch vụ khác tại chung cư cũng bị bỏ ngỏ. Hệ thống chiếu sáng tại các hành lang thường xuyên trục trặc trong thời gian dài nhưng không được khắc phục kịp thời, buộc cư dân phải tự thay thế để bảo đảm an toàn đi lại. Công tác bảo đảm an ninh trật tự cũng bộc lộ nhiều lỗ hổng. Đã từng xảy ra tình trạng thanh thiếu niên tụ tập tại khu vực sảnh, gây ồn ào, đập phá chai lọ, khiến nhiều cư dân lo sợ, nhất là vào ban đêm.
Trước thực trạng trên, đại diện cư dân CC1 cho biết, họ đã nhiều lần kiến nghị Công ty TNHH Tân Thành 1 và các đơn vị liên quan khẩn trương khắc phục những tồn tại trong công tác quản lý, vận hành chung cư. Tuy nhiên, các yêu cầu chính đáng của người dân không được đáp ứng. Đáng chú ý, thay vì đối thoại để tháo gỡ vướng mắc, Ban quản lý chung cư lại tiến hành cắt nước sinh hoạt với lý do một số hộ dân chưa nộp phí dịch vụ, bất chấp việc nhiều gia đình đã đóng đầy đủ tiền nước theo quy định.
Đại diện Công ty TNHH Tân Thành 1 cho biết, chung cư ECO2 - CC1 được bàn giao cho các hộ dân vào đầu năm 2023. Sau khi bàn giao, chủ đầu tư đã tổ chức hội nghị nhà chung cư để bầu Ban quản trị, nhằm bảo đảm việc quản lý, vận hành tòa nhà theo đúng quy định của pháp luật. Tuy nhiên, theo đơn vị này, quá trình bàn giao hồ sơ pháp lý, tài sản chung và quỹ bảo trì giữa chủ đầu tư và Ban quản trị nhà chung cư đến nay vẫn chưa hoàn tất, gây ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản lý, vận hành, đồng thời tác động trực tiếp đến đời sống, sinh hoạt của các chủ sở hữu căn hộ.
Ở góc độ pháp lý, Luật sư Đoàn Bá Nghĩa, Giám đốc Công ty TNHH Đoàn Gia Pháp khẳng định Ban quản lý, vận hành nhà chung cư không phải là đơn vị cấp nước nên không có quyền ngừng cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt cho cư dân. Việc thông báo cắt nước trong thời gian ngắn, thậm chí có trường hợp không thông báo mà vẫn cắt, là vi phạm nghiêm trọng Khoản 2 Điều 45 Nghị định 117/2007/NĐ-CP. Đối với thang máy, luật sư cho rằng việc điều khiển, duy trì hoạt động và kiểm tra thường xuyên là trách nhiệm trực tiếp của đơn vị quản lý, vận hành nhà chung cư..
Trước những phản ánh gay gắt của cư dân, mới đây, ông Hoàng Văn Đồng, Giám đốc Sở Xây dựng Thanh Hóa, cùng đoàn công tác đã tiến hành kiểm tra thực tế tại tòa chung cư CC1. Qua kiểm tra, lãnh đạo Sở Xây dựng chỉ rõ nhiều bất cập liên quan đến hệ thống camera an ninh, công tác trang bị bảo hộ lao động và việc thực hiện nhiệm vụ của lực lượng bảo vệ tại chung cư.
Tại buổi đối thoại cùng ngày giữa đại diện chủ đầu tư và Ban quản trị tòa nhà do cư dân bầu ra, hai bên đã trao đổi, làm rõ các vướng mắc trong công tác quản lý, vận hành chung cư, song vẫn còn những quan điểm khác nhau. Đại diện chủ đầu tư cho rằng việc bàn giao hồ sơ pháp lý, tài sản chung và quỹ bảo trì chưa hoàn tất do Ban quản trị chưa tiếp nhận. Ngược lại, Ban quản trị khẳng định chủ đầu tư chưa cung cấp đầy đủ hồ sơ bảo đảm giá trị pháp lý theo quy định, nên chưa thể tiếp nhận bàn giao. Ban quản trị cũng nhấn mạnh, trong thời gian hai bên chưa thống nhất, mọi vấn đề phát sinh liên quan đến quản lý, vận hành tòa nhà thuộc trách nhiệm của Ban quản lý chung cư, đơn vị trực thuộc chủ đầu tư.
Kết luận buổi làm việc, ông Hoàng Văn Đồng cho rằng nguyên nhân cốt lõi dẫn đến những vấn đề “nóng” tại chung cư CC1 là do chưa có đơn vị quản lý, vận hành chuyên nghiệp, trong khi quá trình bàn giao hồ sơ, tài sản giữa chủ đầu tư và Ban quản trị thiếu thống nhất, công tác phối hợp còn nhiều hạn chế. Giám đốc Sở Xây dựng Thanh Hóa nhấn mạnh, trong thời gian chưa lựa chọn được đơn vị quản lý, vận hành mới, trách nhiệm quản lý, vận hành tòa nhà vẫn thuộc về chủ đầu tư.
“Chủ đầu tư đã bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ thì phải bảo đảm quyền lợi chính đáng cho người dân. Để cư dân liên tục phản ánh, bức xúc thì uy tín, danh tiếng của doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng”, ông Đồng nêu rõ. Giám đốc Sở Xây dựng Thanh Hóa yêu cầu chủ đầu tư và Ban quản trị khẩn trương hoàn tất việc bàn giao đầy đủ hồ sơ, tài sản theo quy định, chậm nhất trước ngày 25/12/2025; đồng thời đề nghị UBND phường Quảng Phú phối hợp, giám sát chặt chẽ quá trình này.
Đối với các hạng mục sử dụng chung của hai tòa nhà CC1 và CC2, UBND phường Quảng Phú cần khẩn trương kiện toàn tổ chức quản lý, bảo đảm việc vận hành và thanh toán các dịch vụ chung hoàn tất trước ngày 31/12/2025. Đơn vị quản lý, vận hành mới phải được lựa chọn và đi vào hoạt động theo hướng chuyên nghiệp ngay trong tháng 1/2026.
Trong thời gian chưa có đơn vị quản lý mới, chủ đầu tư Công ty TNHH Tân Thành 1 phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với công tác quản lý, vận hành chung cư và khẩn trương khắc phục các kiến nghị chính đáng của cư dân. Trường hợp xảy ra bất kỳ sự cố nào liên quan đến tính mạng và tài sản của người dân, chủ đầu tư phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.
TP Hồ Chí Minh tháo gỡ vướng mắc trong quản lý, vận hành nhà chung cư 
Cái kết có hậu ở chung cư Saigon Gateway sau bài viết trên Báo CAND 
