TP Hồ Chí Minh ứng dụng 30 robot trí tuệ nhân tạo tiếp nhận các cuộc gọi

Ngày 3/8, Giám đốc Sở Thông tin - Truyền thông (TT-TT) Lâm Đình Thắng TP Hồ Chí Minh cho biết, với Cổng thông tin 1022, kênh 2 là kênh hỗ trợ cho người dân có hoàn cảnh khó khăn do COVID-19. Thời gian đầu mới vận hành, do cuộc gọi tới tổng đài quá nhiều nên đã xảy ra nghẽn mạng. Sở TT-TT đã khắc phục bằng cách ứng dụng 30 robot trí tuệ nhân tạo (AI) kể từ ngày 30/7.

Thống kê đến thời điểm hiện tại, tổng đài nhận được 19.767 cuộc gọi. Trong đó, robot AI đã xử lý hơn 12.000 cuộc gọi, chiếm tỷ lệ 60%; số lượng tổng đài viên tiếp nhận là 7.584 cuộc, tương đương 38%. Như vậy, bằng ứng dụng công nghệ AI, số lượng cuộc gọi được tiếp nhận từ robot gấp 1,5 lần so với cuộc gọi của tổng đài viên, xử lý được triệt để tình trạng nghẽn mạng.

TP Hồ Chí Minh ứng dụng 30 robot trí tuệ nhân tạo tiếp nhận các cuộc gọi -0
Nhân viên tổng đài 115 TP Hồ Chí Minh tiếp nhận cuộc gọi của người dân. 

Thời gian tới, để nâng cao khả năng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, Sở TT-TT có kế hoạch tăng số lượng robot AI lên đến 300. Đồng thời, tăng số lượng tổng đài viên lên từ 40 - 45 người trực trong giờ cao điểm.

Về việc xử lý thông tin phản ánh, trong 30.000 thông tin cuộc gọi Sở TT-TT chuyển về cho địa phương, có khoảng 65-75% thông tin đã được xác minh và đáp ứng nhu cầu của người dân, 6 - 35% thông tin cuộc gọi không đủ điều kiện xử lý, số còn lại đang chờ tiếp nhận để xử lý.

Toàn bộ các cuộc gọi của người dân tới tổng đài 1022 kênh 2, 3 đã được các công ty viễn thông trong nước hỗ trợ miễn phí cước cuộc gọi. Với kênh 3 của cổng thông tin 1022, đây là kênh kết nối y bác sĩ tư vấn sức khỏe cho người dân, thời gian qua đã tiếp nhận và tư vấn thành công 5.728 cuộc gọi. Trung bình 1 ngày, các y bác sĩ tư vấn 636 người”.

Liên quan đến tổng đài 115, tính đến 1 giờ chiều ngày 2/8, trong tổng số các cuộc gọi mà tổng đài đã tiếp nhận, có 89% cuộc gọi đã được đáp ứng nhu cầu của người dân, 10% cuộc gọi bị nhỡ, 1% cuộc gọi gây rối.

"Thời gian tới, Sở TT-TT thành phố sẽ phối hợp với Sở Y tế tăng năng lực tiếp nhận cuộc gọi, phấn đấu đạt 100% các cuộc gọi đều được tiếp nhận và đáp ứng", ông Lâm Đình Thắng cho biết.

Nguyễn Cảnh

Các tin khác

Limo Green thành “xe tủ” của tài xế dịch vụ

Limo Green thành “xe tủ” của tài xế dịch vụ

Với không gian rộng rãi, vận hành mạnh mẽ và tiết kiệm chi phí, VinFast Limo Green trở thành “xe tủ” được nhiều tài xế dịch vụ chọn để vừa phục vụ hành khách tốt hơn, vừa giảm gánh nặng chi phí.

Đọc vị bảng xếp hạng "kỳ lân toàn cầu" Hurun 2026

Đọc vị bảng xếp hạng "kỳ lân toàn cầu" Hurun 2026

Bảng xếp hạng kỳ lân toàn cầu năm 2026 của Viện nghiên cứu Hurun (Trung Quốc) cho thấy, AI đã trở thành động lực tăng trưởng mới, đồng thời hé lộ sự dịch chuyển đáng chú ý trong cuộc đua công nghệ giữa các quốc gia.

Quảng Ngãi xây dựng môi trường số an toàn, minh bạch, nhân văn

Quảng Ngãi xây dựng môi trường số an toàn, minh bạch, nhân văn

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Quảng Ngãi Y Ngọc đề nghị Công an tỉnh là lực lượng nòng cốt tham mưu, điều phối, hướng dẫn hoạt động của Câu lạc bộ "Niềm tin số Quảng Ngãi". Các hoạt động có trọng tâm, sản phẩm cụ thể, đánh giá kết quả và khả năng duy trì lâu dài, lồng ghép thông điệp truyền thông đúng, đẹp, phát huy bản sắc Quảng Ngãi trên môi trường số.

Ra mắt Trung tâm Quốc gia hỗ trợ sản xuất thử chíp bán dẫn đầu tiên

Ra mắt Trung tâm Quốc gia hỗ trợ sản xuất thử chíp bán dẫn đầu tiên

Sáng 26/6, Bộ Khoa học và Công nghệ đã tổ chức Lễ ra mắt Trung tâm Quốc gia hỗ trợ sản xuất thử chíp bán dẫn (VNMPW/CC). Đây là đơn vị cấp quốc gia đầu tiên tại Việt Nam thực hiện vai trò kết nối giữa nhu cầu nghiên cứu, thiết kế chíp trong nước với hệ sinh thái sản xuất bán dẫn toàn cầu.

Xử lý 2 trường hợp xúc phạm lực lượng tham gia hội thao

Xử lý 2 trường hợp xúc phạm lực lượng tham gia hội thao

Chiều 20/6, Phòng An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao Công an tỉnh Lâm Đồng cho biết, đã triệu tập, làm việc với 2 trường hợp có hành vi đăng tải, bình luận thông tin sai sự thật, xúc phạm lực lượng Công an đang tham gia Hội thao Quân sự, võ thuật và thể thao CAND khu vực 3 diễn ra tại TP Đà Lạt.

AI ngày càng hỗ trợ hiệu quả hoạt động nghiên cứu, học tập

AI ngày càng hỗ trợ hiệu quả hoạt động nghiên cứu, học tập

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) đang làm thay đổi cách con người tiếp cận tri thức, học tập và xử lý công việc. Nhiều công cụ AI thế hệ mới được phát triển theo hướng trở thành trợ lý hỗ trợ nghiên cứu và sáng tạo nội dung, thay vì chỉ dừng lại ở chức năng trả lời câu hỏi như trước đây.

Khi sân cỏ thành chiến trường số

Khi sân cỏ thành chiến trường số

World Cup 2026 đang diễn ra trên 16 sân vận động ở Mỹ, Mexico và Canada, nhưng cuộc chiến không chỉ nằm trên mặt cỏ. Khi hàng triệu cổ động viên, nền tảng bán vé, ứng dụng di động, hệ thống truyền hình, mạng Wi-fi, dữ liệu cá nhân và mạng xã hội cùng kết nối quanh một giải đấu, bóng đá trở thành một trong những mục tiêu tấn công số lớn nhất của thể thao hiện đại.

Đà Nẵng tổ chức Tuần lễ Kinh tế, Tài chính và Công nghệ 2026

Đà Nẵng tổ chức Tuần lễ Kinh tế, Tài chính và Công nghệ 2026

Trong bối cảnh kinh tế số, trí tuệ nhân tạo, tài chính số và công nghệ bán dẫn đang tạo ra những động lực tăng trưởng mới trên toàn cầu, TP Đà Nẵng sẽ tổ chức Tuần lễ Kinh tế, Tài chính và Công nghệ năm 2026. Sự kiện kỳ vọng sẽ góp phần thúc đẩy đổi mới sáng tạo, thu hút đầu tư và khẳng định vị thế trung tâm tài chính, công nghệ mới của Việt Nam.