Từ sáng sớm, tiếng loa truyền thanh đã vang vọng khắp các bản làng ở xã Mai Hạ, Mai Châu tỉnh Phú Thọ, thông báo về đợt xác thực thông tin thuê bao do Viettel Phú Thọ triển khai. Những nội dung hướng dẫn về thời gian, địa điểm và giấy tờ cần chuẩn bị được phát liên tục, giúp người dân chủ động đến các điểm hỗ trợ để hoàn tất thủ tục.
Theo ông Ngần Văn Viết (Trưởng xóm Chiềng Châu, xã Mai Hạ), địa phương có đông đồng bào dân tộc Thái sinh sống nên công tác tuyên truyền được thực hiện bằng cả tiếng phổ thông và tiếng Thái để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin. Nhờ cách làm phù hợp với đặc điểm địa bàn, người dân nắm bắt nhanh các quy định về xác thực thuê bao và chủ động đến các điểm hỗ trợ để hoàn tất thủ tục.
Ghi nhận tại Nhà văn hóa Chiềng Châu, các bàn hỗ trợ hoạt động liên tục trong suốt ngày làm việc. Người dân mang theo căn cước công dân và điện thoại đến đối soát thông tin, xác thực sinh trắc học và chuẩn hóa dữ liệu thuê bao. Từ người trẻ đến các cụ cao tuổi đều được nhân viên hướng dẫn tận tình từng bước để hoàn thành các thủ tục theo quy định.
Công việc tưởng chừng đơn giản nhưng đòi hỏi sự kiên nhẫn và tỉ mỉ. Nhiều người cao tuổi chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, không nhớ số căn cước hoặc gặp khó khăn trong việc đối chiếu thông tin. Mỗi trường hợp đều được cán bộ hướng dẫn tận tình, từ cách kiểm tra dữ liệu cá nhân đến hoàn thiện các thủ tục cần thiết.
Không chỉ hỗ trợ xác thực thông tin, các cán bộ Viettel còn tranh thủ tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ số, cảnh báo các hình thức lừa đảo trên không gian mạng và phổ biến những tiện ích của chuyển đổi số trong đời sống hằng ngày.
Nhiều người dân bày tỏ sự phấn khởi khi được cán bộ địa phương và nhân viên Viettel Phú Thọ hỗ trợ trực tiếp các thủ tục xác thực thuê bao. Đối với nhiều người lớn tuổi, việc được hướng dẫn tận tình từng bước giúp họ yên tâm khi tiếp cận các dịch vụ số.
Sau khi hoàn thành thủ tục, nhiều người dân vui vẻ ra về, cho rằng việc tổ chức điểm hỗ trợ ngay tại địa phương đã giúp tiết kiệm thời gian, công sức đi lại và tạo thuận lợi trong quá trình thực hiện các quy định mới.
Tại xóm Nọong Luông, xã Mai Châu, cách trung tâm huyện Mai Châu cũ khoảng 30 km, công tác xác thực thông tin thuê bao được triển khai linh hoạt nhằm bảo đảm mọi người dân đều được hỗ trợ. Ngoài điểm xác thực tập trung tại nhà văn hóa xóm, các tổ công tác còn chủ động rà soát những trường hợp chưa thể đến làm thủ tục.
Đối với người cao tuổi, người có hạn chế trong việc đi lại hoặc các hộ dân sinh sống xa trung tâm, nhân viên Viettel trực tiếp mang thiết bị đến tận nhà để hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao. Cách làm này giúp người dân không phải di chuyển quãng đường xa nhưng vẫn hoàn thành thủ tục đúng thời hạn.
Chị Hà Thị Mai, một cá nhân kinh doanh cuả Viettel cho biết, xóm Nọong Luông là một xóm nghèo, chủ yếu là bà con dân tộc Thái, kinh tế trông chờ vào trồng ngô và lạc chứ không thể canh tác lúa vì thiếu nước. Từ xóm, nếu đi ra xã cũng phải 30 km và đường xá đi lại rất khó khăn. Nếu nhân viên Viettel không đến tận nhà xác thực giúp những người già, những người yếu thế thì việc xác thực thông tin sẽ không đảm bảo đúng tiến độ.
Để hỗ trợ người dân Nọong Luông thực hiện xác thực thuê bao, chị Mai đã thông báo qua nhóm Zalo của thôn và trực tiếp hỗ trợ bà con xác thực thuê bao tại nhà hoặc tại các phiên chợ. Nhờ đó đến nay, phần lớn thuê bao đã được chuẩn hoá thông tin. Chỉ còn một số trường hợp là lao động trẻ đi làm xa, sử dụng SIM chưa chính chủ, đang chờ về địa phương để hoàn tất thủ tục.
Một trong những trường hợp được hỗ trợ tại nhà là ông Ngần Văn Thẩm, trú tại xóm Nọong Luông. Sinh sống trên khu vực đồi cao, việc đi lại gặp nhiều khó khăn nên ông không thể đến điểm hỗ trợ tập trung. Vì vậy, nhân viên Viettel đã trực tiếp đến tận nhà để đối soát thông tin và thực hiện các bước xác thực, giúp ông hoàn tất thủ tục một cách thuận lợi.
Ông Thẩm chia sẻ, ông mừng lắm bởi lâu lâu mới có người đến tận nhà và hỗ trợ ông xác thực thuê bao. Ông biết có thông báo phải đi xác thực thuê bao nhưng do điều kiện khó khăn nên không thể đi được.
Khi các điểm xác thực tập trung tại nhà văn hóa hoàn thành nhiệm vụ trong ngày, nhân viên Viettel tiếp tục hành trình đến từng hộ dân trên địa bàn. Tranh thủ buổi tối, thời điểm nhiều người dân đã trở về sau một ngày lao động, các tổ công tác mang theo thiết bị đến tận nhà để hỗ trợ đối soát thông tin và thực hiện xác thực thuê bao.
Chị Nguyễn Thị Như Hoa, nhân viên của Viettel phụ trách khu vực Mai Châu cho biết, gần 2 tháng nay, cứ 19h-21h hàng ngày, chị bắt đầu đến các gia đình khách hàng để hỗ trợ bà con xác thực thuê bao. Đây đang là mùa làm nương rẫy, nếu không đi vào buổi tối sẽ không gặp được bà con để hỗ trợ. Khi đến nhà khách hàng, cũng là dịp để chị hỏi thăm chăm sóc khách hàng và có thể bán thêm các dịch vụ như camera, Internet hay gói cước…
Những ngày cao điểm trước thời hạn 15/6, thời điểm các nhà mạng phải khoá thuê bao chưa xác thực thông tin theo quy định của Bộ Khoa học và công nghệ, hình ảnh nhân viên Viettel mang theo thiết bị đến từng bản làng, từng hộ dân ở Mai Châu đã trở nên quen thuộc.
Dưới ánh đèn, trong những ngôi nhà sàn của đồng bào dân tộc Thái, các thủ tục đối soát thông tin và xác thực sinh trắc học được hoàn thành ngay tại chỗ, giúp người dân thuận tiện hơn trong quá trình chuẩn hóa thông tin thuê bao.
Tối muộn, ông Hà Văn Nghiên, trú tại xóm Vãng, xã Mai Châu, được nhân viên Viettel đến tận nhà hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao. Do ban ngày bận công việc nên ông chưa thể đến điểm hỗ trợ tập trung.
Ngay tại nhà, các nhân viên đã hướng dẫn ông hoàn tất các bước đối soát thông tin và xác thực sinh trắc học một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Sau khi hoàn thành thủ tục, ông Nghiên không giấu được sự phấn khởi. Ông cho biết, việc được hỗ trợ tận nơi giúp tiết kiệm thời gian, công sức đi lại, đặc biệt thuận tiện đối với những người yếu thế. Sự tận tình của các nhân viên Viettel cũng nhận được sự đồng tình và đánh giá cao từ người dân địa phương.
Theo chị Nguyễn Thị Như Hoa, nhân viên Viettel phụ trách địa bàn, người cao tuổi là nhóm khách hàng gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ số. Nhiều người không sử dụng điện thoại thông minh thường xuyên hoặc chưa hiểu rõ các tin nhắn thông báo từ nhà mạng về việc xác thực thông tin thuê bao. Vì vậy, thay vì chờ người dân chủ động đến điểm giao dịch, các nhân viên phải rà soát danh sách thuê bao cần chuẩn hóa, chủ động liên hệ và sắp xếp thời gian đến hỗ trợ trực tiếp tại nhà.
"Công đoạn khó nhất là tiếp cận và hướng dẫn người dân hiểu được quy định mới. Khi đã có mặt tại nhà, việc đối soát thông tin và xác thực sinh trắc học diễn ra khá nhanh, chỉ mất khoảng vài phút để hoàn thành", chị Hoa cho biết.
Theo chị Hoa, việc chủ động đến tận nơi không chỉ giúp đẩy nhanh tiến độ xác thực mà còn tạo thuận lợi cho những người dân ở vùng xa, người cao tuổi hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại.
Theo Cục Viễn thông, hiện có khoảng 1,6 triệu số điện thoại đã được người dùng xác nhận không chính chủ trên VNeID và đang được các nhà mạng yêu cầu cập nhật lại thông tin. Đáng chú ý, vẫn còn hơn 25 triệu thuê bao đã được đồng bộ lên VNeID nhưng chưa được xác nhận trạng thái sở hữu.
Theo quy định, những thuê bao chưa hoàn tất xác nhận trước ngày 15/6 sẽ bị tạm dừng dịch vụ chiều đi, bao gồm gọi điện và nhắn tin.
Nhìn những cán bộ Viettel tất bật giữa núi rừng Mai Châu, ít ai biết rằng, phía sau những thao tác tưởng như đơn giản trên điện thoại là hành trình đầy nỗ lực để đưa các dịch vụ số đến gần hơn với người dân vùng cao. Đó không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn mà còn là trách nhiệm đồng hành cùng chính quyền địa phương trong quá trình chuyển đổi số, góp phần bảo đảm quyền lợi cho mỗi công dân trong việc quản lý và sử dụng dữ liệu cá nhân.
