Giám sát cam kết hài lòng người bệnh, cần tránh bệnh hình thức

Sáng 11/12, đoàn công tác của Bộ y tế do ông Phạm Văn Tác, Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ (Bộ Y tế) dẫn đầu đã thực hiện kiểm tra thực tế đột xuất tại 3 bệnh viện (BV) trên địa bàn TP Hồ Chí Minh gồm: BV Từ Dũ, BV Chợ Rẫy và BV Nhi Đồng 1 về việc thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” do Bộ Y tế đề ra sau hơn 5 tháng vừa qua.

Được biết tính tới nay đã có hơn 80 BV trên cả nước ký cam kết thực hiện nội dung này.

Ghi nhận trong sáng làm việc tại BV Từ Dũ 11/12, việc kiểm tra có được báo trước khiến dư luận báo chí không thể không đặt câu hỏi, liệu việc kiểm tra, đánh giá có tránh được căn bệnh hình thức?

Ngoài ra qua kiểm tra về thực hiện chỉ đạo của Bộ trưởng Bộ Y tế về hoạt động các đường dây nóng, thì tại BV Từ Dũ, qui định của Bộ trưởng yêu cầu 3, nhưng BV mới chỉ có 1 đường dây nóng phục vụ.

Bộ trưởng Bộ Y tế trong 1 lần “vi hành” tại BV Chợ Rẫy kiểm tra công tác giảm tải.

Bộ trưởng Bộ Y tế trong 1 lần “vi hành” tại BV Chợ Rẫy kiểm tra công tác giảm tải.

Cũng theo ông Phạm Văn Tác, Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, theo chỉ đạo của Bộ trưởng Bộ Y tế, đợt này thành lập 8 đoàn kiểm tra về phong cách phục vụ bệnh nhân tại các BV, trong đó có nhiệm vụ kiểm tra đột xuất.

Tuy nhiên, việc BV Từ Dũ vẫn chuẩn bị đầy đủ tài liệu, slide chiếu báo cáo với đoàn cho thấy dấu hiệu của việc đã chuẩn bị trước, ông Tác cho rằng, gọi là đột xuất nhưng cũng thông tin cho BV vào chiều hôm trước, để tiện việc tiếp các đoàn.(?).

Tại khu vực khám cho các sản phụ đang làm thủ tục nhập viện sinh, chị Trương Thị Hiếu (Bình Dương) đang thực hiện kê khai các giấy tờ theo qui định của BV, chia sẻ: “mặc dù không đúng tuyến bảo hiểm nhưng tôi vẫn đăng ký sinh con tại đây. Mỗi lần đi khám thai, vẫn phải mất hết một buổi vì rất đông, tuy nhiên thái độ của các nhân viên y tế vẫn tương đối hòa nhã, nhẹ nhàng”.

Theo qui định của Bộ Y tế, mỗi BV phải tổ chức 3 đường dây nóng công khai nhằm tiếp thu kịp thời mọi phản ánh của người bệnh.

Theo qui định của Bộ Y tế, mỗi BV phải tổ chức 3 đường dây nóng công khai nhằm tiếp thu kịp thời mọi phản ánh của người bệnh.

Trực tiếp kiểm tra, hỏi thăm thân nhân, sản phụ tại khu vực tiếp nhận bệnh nhân, đăng ký khám bệnh, PGS.TS Nguyễn Tuấn Hưng, Phó Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ cho biết, một số khu vực như phòng chờ lấy số hầu như không có hình thức truyền thông nào về Chuyên môn cho các sản phụ, như : tờ rơi, tư vấn về sản khoa…

Ông Hưng cũng thừa nhận, nếu chỉ hỏi thân nhân, người bệnh đang chờ khám về thái độ phục vụ của nhân viên y tế ra sao thì có thể câu trả lời sẽ không chính xác do tâm lý chung của người bệnh, ngại nói ra. Do vậy, muốn đánh giá một cách khách quan hơn, cần phải hỏi những bệnh nhân đã ra viện.

Đoàn công tác cũng nhắc nhở lãnh đạo BV Từ Dũ nghiêm chỉnh thực hiện chỉ đạo của Bộ Y tế, phải bố trí công khai 3 đường dây nóng, kèm số điện thoại của BV, điện thoại của Sở Y tế và Bộ Y tế.

Trưa cùng ngày, đoàn công tác của Bộ Y tế cũng tới kiểm tra đột xuất tại BV Chợ Rẫy và ghi nhân lại những phản ảnh của bệnh nhân. 

Cũng theo đánh giá của ông Phạm Văn Tác, những phản ánh bức xúc của người dân khi đi khám chữa bệnh qua đường dây nóng y tế và hòm thư góp ý tại các cơ sở khám chữa bệnh đã giảm dần.

Thời gian tới đây, Bộ Y tế sẽ tiếp tục tổ chức các đợt tập huấn kỹ hơn về kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế, đồng thời ban hành các hướng dẫn về việc lượng giá cho hoạt động thanh tra kiểm tra việc hướng tới sự hài lòng cho người bệnh để kịp thời có những điều chỉnh.

H.Nga

Các tin khác

Từ 1/7, thêm nhiều chính sách mới về bảo hiểm y tế có lợi cho người dân

Từ 1/7, thêm nhiều chính sách mới về bảo hiểm y tế có lợi cho người dân

Từ ngày mai (1/7), người dân khám ngoại trú trái tuyến được Quỹ bảo hiểm y tế (BHYT) thanh toán 50% mức hưởng trong phạm vi quyền lợi (thay vì không được thanh toán như trước đây). Cũng từ 1/7, vaccine HPV (hiện giá tiêm dịch vụ gần 3 triệu/mũi) được đưa vào chương trình tiêm chủng mở rộng.

Phát hiện mẫu thuốc ACTISÔ không đạt chất lượng

Phát hiện mẫu thuốc ACTISÔ không đạt chất lượng

Ngày 30/6, thông tin từ Sở Y tế tỉnh Lâm Đồng cho biết, đã yêu cầu một nhà thuốc tại xã Đức Trọng niêm phong toàn bộ số thuốc cổ truyền ACTISÔ của Công ty Cổ phần Dược Lâm Đồng vì không đạt yêu cầu chất lượng chỉ tiêu giới hạn cho phép về thể tích theo tiêu chuẩn cơ sở.

Số vụ ngộ độc thực phẩm tăng mạnh trong nửa đầu năm 2026

Số vụ ngộ độc thực phẩm tăng mạnh trong nửa đầu năm 2026

Liên tiếp các vụ ngộ độc thực phẩm tập thể trong thời qua đã gióng lên hồi chuông cảnh báo về việc mất vệ sinh an toàn thực phẩm (ATTP) từ thức ăn đường phố, bếp ăn tập thể...Trong 6 tháng đầu năm 2026, ngộ độc thực phẩm tại bếp ăn tập thể và thức ăn đường phố đều tăng so với cùng kỳ.

Năm người bị tim mạch nguy kịch được cứu kịp thời

Năm người bị tim mạch nguy kịch được cứu kịp thời

Các chuyên gia của Viện Tim mạch Việt Nam vừa phối hợp cùng đội ngũ y, bác sĩ Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình cứu 5 trường hợp bị mạch vành phức tạp, nguy kịch, mà không phải chuyển lên Hà Nội như trước đây.

 Việt Nam có tỷ lệ thanh thiếu niên ít vận động cao nhất thế giới

Việt Nam có tỷ lệ thanh thiếu niên ít vận động cao nhất thế giới

Theo Thứ trưởng Bộ Y tế Trần Văn Thuấn, Việt Nam nằm trong nhóm quốc gia có tỷ lệ thanh thiếu niên ít vận động cao nhất thế giới. Cùng với đó, thói quen tiêu thụ thức ăn chế biến sẵn, thực phẩm chứa nhiều đường, muối và chất béo bão hòa đang âm thầm tạo ra một thế hệ đối diện sớm với các bệnh lý mãn tính đang gia tăng ở nước ta.

Khai trương Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình sau hơn 10 năm lỗi hẹn

Khai trương Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình sau hơn 10 năm lỗi hẹn

Sau nhiều năm được Chính phủ chỉ đạo quyết liệt tháo gỡ khó khăn, Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu bước chuyển quan trọng trong chiến lược phát triển hệ thống y tế chất lượng cao và bảo đảm công bằng trong chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Khi nội soi tiêu hóa phóng đại lên 520 lần

Khi nội soi tiêu hóa phóng đại lên 520 lần

Viêm teo niêm mạc dạ dày, dị sản ruột, loạn sản hay các bất thường thực quản là những tổn thương được ghi nhận trong sự kiện hội thảo khoa học "Cập nhật công nghệ siêu nội soi Endocyto từ Nhật Bản”. Từ các trường hợp thực tế, nhiều giá trị của công nghệ nội soi thế hệ mới tiếp tục được giới chuyên môn quan tâm.

Vinmec Hải Phòng thành công thay khớp vai đảo ngược cho bệnh nhân người Anh

Vinmec Hải Phòng thành công thay khớp vai đảo ngược cho bệnh nhân người Anh

Đối mặt nguy cơ mất chức năng vận động cánh tay do biến chứng không liền xương sau phẫu thuật điều trị gãy phức tạp đầu trên xương cánh tay, bệnh nhân người Anh đã được điều trị thành công bằng kỹ thuật thay khớp vai đảo ngược, kỹ thuật lần đầu tiên được triển khai tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Hải Phòng.

Trẻ mắc phế cầu khuẩn nặng: Có ca điều trị với chi phí vượt 1 tỷ đồng

Trẻ mắc phế cầu khuẩn nặng: Có ca điều trị với chi phí vượt 1 tỷ đồng

Tại tọa đàm “Nâng cao hiểu biết về bệnh phế cầu khuẩn, xây dựng lá chắn phế cầu đủ rộng bảo vệ sức khỏe con đầy đủ” do Hội Y học Dự phòng tổ chức ngày 24/6 tại TP Hồ Chí Minh - với sự hỗ trợ khoa học từ Pfizer Việt Nam, các chuyên gia cho biết bệnh do phế cầu khuẩn ở trẻ em có thể diễn tiến nặng, đặc biệt ở trẻ nhỏ và một số trẻ có bệnh nền.

Từ ngày 1/7/2026, mở rộng quyền lợi bảo hiểm y tế khi khám ngoại trú trái tuyến

Từ ngày 1/7/2026, mở rộng quyền lợi bảo hiểm y tế khi khám ngoại trú trái tuyến

Theo Bảo hiểm xã hội (BHXH) TP Hồ Chí Minh, từ ngày 1/7/2026 tới đây, người tham gia bảo hiểm y tế (BHYT) tự đi khám, chữa bệnh ngoại trú tại một số cơ sở y tế cấp cơ bản và cấp chuyên sâu sẽ được quỹ BHYT thanh toán 50% mức hưởng đối với các bệnh, nhóm bệnh trước đây chưa được thanh toán.

Ghép gan cứu sống nam sinh mắc bệnh di truyền

Ghép gan cứu sống nam sinh mắc bệnh di truyền

Một gia đình ở Hà Nội có 3 người con mắc căn bệnh xơ gan do đột biến gen di truyền, trong đó 2 người đã mất vì căn bệnh này. Điều kỳ diệu đến với cậu con trai út khi em được ghép gan từ người hiến, thoát khỏi "cửa tử".