Manulife nâng cao trải nghiệm khách hàng với loạt giải pháp công nghệ mới

Trong bối cảnh ngành bảo hiểm đang chứng kiến những chuyển đổi mạnh mẽ về công nghệ, Manulife Việt Nam tiếp tục thể hiện vai trò tiên phong trong việc ứng dụng số hóa để mang đến những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, từ quá trình tư vấn, ký hợp đồng đến giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

Lấy phản hồi khách hàng làm trọng tâm

Một trong những giải pháp công nghệ mới nhất vừa được Manulife Việt Nam triển khai là hệ thống tiếp nhận phản hồi khách hàng M-PS (Manulife Promoter System), giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt ý kiến của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ một cách chủ động, liên tục. Sau mỗi giao dịch, khách hàng sẽ được hệ thống M-PS gửi đường dẫn khảo sát qua tin nhắn Zalo hoặc SMS để đánh giá về chất lượng dịch vụ. Với những trường hợp khách hàng có trải nghiệm chưa tốt, Manulife Việt Nam sẽ có phản hồi trong vòng 48 giờ. 

Manulife nâng cao trải nghiệm khách hàng với loạt giải pháp công nghệ mới -0
Khách hàng đánh giá trải nghiệm dịch vụ sau khi giao dịch. Ảnh: Hằng Huy

M-PS không chỉ đóng vai trò như một kênh đo lường mức độ hài lòng, mà còn cung cấp dữ liệu quan trọng cho các quyết định điều chỉnh quy trình, sản phẩm và dịch vụ theo hướng phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng. Đại diện doanh nghiệp cho biết, nền tảng này là một phần trong cam kết không ngừng lắng nghe và hành động kịp thời của công ty nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

Cùng với M-PS, Manulife tiếp tục nâng cấp quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm bằng cách ứng dụng công nghệ tự động hóa để rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời ra mắt cổng bổ sung chứng từ trực tuyến, giúp khách hàng có thể gửi hồ sơ nhanh chóng, thuận tiện, an toàn. 

Minh bạch hóa bảo hiểm bằng công nghệ

Bà Tina Nguyễn - Tổng Giám đốc Manulife Việt Nam nhấn mạnh, số hóa quy trình vận hành là ưu tiên hàng đầu của Manulife trong chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm. “Chúng tôi luôn đặt mục tiêu số hóa quy trình vận hành để mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng. Những cải tiến số hóa trong thời gian qua của chúng tôi đã tạo ra hiệu ứng tích cực trong trải nghiệm người dùng lẫn vận hành nội bộ”. Bà Tina cũng khẳng định rằng, Manulife sẽ tiếp tục cho ra mắt những sáng kiến số hóa mới nhằm duy trì vị thế tiên phong trong việc minh bạch hóa ngành bảo hiểm tại Việt Nam. 

Manulife nâng cao trải nghiệm khách hàng với loạt giải pháp công nghệ mới -0
Quy trình M-Pro của Manulife giúp khách hàng hiểu đúng, mua đủ.

Hãng bảo hiểm đến từ Canada từng tạo bước ngoặc trong việc minh bạch hóa thị trường bảo hiểm khi triển khai quy trình xác thực và giám sát phát hành hợp đồng bảo hiểm (quy trình M-Pro), giúp khách hàng hiểu đủ, mua đúng. Thông qua quy trình này, khách hàng thực hiện định danh điện tử và xác nhận các thông tin cá nhân đã cung cấp trước đó, cũng như kiểm tra các thông tin quan trọng về hợp đồng bảo hiểm như quyền lợi, thông tin đóng phí, lưu ý về rủi ro đầu tư… Sáng kiến này còn cho phép doanh nghiệp đánh giá độc lập các nội dung tư vấn của đại lý với khách hàng.

Năm qua, hãng bảo hiểm cũng đã triển khai thành công hệ thống ghi âm nội dung tư vấn đối với dòng sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư. Với giao diện thân thiện và hướng dẫn trực quan, đặc biệt là được tích hợp công nghệ trợ lý ảo, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện quá trình ghi âm với tư vấn viên. Sáng kiến này không chỉ đáp ứng yêu cầu của Thông tư số 67 của Bộ Tài chính, mà còn giúp tăng cường tính minh bạch trong hoạt động tư vấn, cũng như đảm bảo quyền được hiểu rõ và đưa ra quyết định của khách hàng.

Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm dịch chuyển từ truyền thống sang các giải pháp kỹ thuật số, vai trò của những đơn vị tiên phong như Manulife được kỳ vọng sẽ góp phần nâng tầm tiêu chuẩn toàn ngành, đặc biệt là cách doanh nghiệp tương tác và đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình bảo vệ tài chính cá nhân. Với loạt sáng kiến mang tính hệ thống, Manulife Việt Nam vừa được tạp chí Global Business & Brands công nhận là ‘Best Life Insurance Company for Digital Transformation 2025’ (tạm dịch ‘Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Tốt nhất về Chuyển đổi số năm 2025’).

Q. Thông

Các tin khác

EVNNPC tăng cường kết nối các đơn vị phát điện bảo đảm an ninh năng lượng

EVNNPC tăng cường kết nối các đơn vị phát điện bảo đảm an ninh năng lượng

Tại Sơn La, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) vừa có cuộc làm việc trực tiếp với các nhà máy, đơn vị phát điện thể hiện tinh thần chủ động, sâu sát trong công tác điều hành, đồng thời mở ra không gian đối thoại thực chất, tăng cường kết nối và ghi nhận những đóng góp của doanh nghiệp đối với hệ thống điện.

VIFC-HCMC hướng tới những giao dịch đầu tiên, mở cơ hội cho tài chính hàng không

VIFC-HCMC hướng tới những giao dịch đầu tiên, mở cơ hội cho tài chính hàng không

Tại Diễn đàn Kinh tế Mùa thu 2026 (AEF 2026), đại diện đơn vị thành viên kiến nghị phát triển tài chính hàng không trở thành một trụ cột cạnh tranh khác biệt của VIFC-HCMC. Đề xuất được đưa ra khi Trung tâm đang hoàn thiện danh mục giao dịch ưu tiên, phấn đấu triển khai những giao dịch đầu tiên trong tháng 11/2026.

Quỹ Thiện Tâm hợp tác với Bộ NN&MT phát triển công cụ cảnh báo sớm thiên tai

Quỹ Thiện Tâm hợp tác với Bộ NN&MT phát triển công cụ cảnh báo sớm thiên tai

Ngày 28/10/2026, Quỹ Thiện Tâm (Tập đoàn Vingroup) và Cục Quản lý đê điều và Phòng, chống thiên tai; Cục Khí tượng Thủy văn (Bộ Nông nghiệp và Môi trường) đã ký kết hợp tác triển khai “Chương trình tăng cường năng lực cảnh báo sớm và nâng cao năng lực ứng phó nhằm giảm nhẹ thiệt hại do thiên tai gây ra tại Việt Nam” giai đoạn 2026-2030.

Phiên thảo luận “Sản xuất tiên tiến: Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt”, trong khuôn khổ Diễn đàn Kinh tế Mùa thu năm 2026. Ảnh: HCMC C4IR

Sản xuất tiên tiến mở đường cho hàng xuất khẩu Việt Nam bứt phá

Việt Nam đang khẳng định vị thế là mắt xích quan trọng trong mạng lưới sản xuất toàn cầu. Tuy nhiên, cùng với quy mô xuất khẩu ngày càng lớn, bài toán nâng cao giá trị gia tăng nội địa và vị trí của doanh nghiệp Việt trong chuỗi cung ứng đang trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.

SeABank xếp thứ 16 trong Top 50 Doanh nghiệp lợi nhuận xuất sắc Việt Nam

SeABank xếp thứ 16 trong Top 50 Doanh nghiệp lợi nhuận xuất sắc Việt Nam

Vừa qua Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HOSE: SSB) tiếp tục được vinh danh thứ 16 trong Top 50 Doanh nghiệp lợi nhuận xuất sắc Việt Nam năm 2026, tăng 8 bậc so với năm trước. Đây là năm thứ 7 liên tiếp Ngân hàng góp mặt trong Top 50 và lần thứ 9 được ghi danh trong bảng xếp hạng Top 500 Doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt Nam (Profit500).

Siết chặt kiểm soát, chặn ma túy và hàng cấm qua đường hàng không

Siết chặt kiểm soát, chặn ma túy và hàng cấm qua đường hàng không

Trước lưu lượng hàng hóa, hành khách quốc tế ngày càng tăng, hoạt động buôn lậu, vận chuyển trái phép ma túy, động vật hoang dã qua đường hàng không và chuyển phát nhanh diễn biến phức tạp, với nhiều thủ đoạn tinh vi. Chi cục Hải quan khu vực I đang triển khai đồng bộ các biện pháp nghiệp vụ, tăng cường quản lý rủi ro và hợp tác quốc tế, quyết liệt ngăn chặn vi phạm ngay từ cửa khẩu.

Điện mặt trời mái nhà tự sản xuất, tự tiêu thụ: Hiểu đúng để sử dụng hiệu quả

Điện mặt trời mái nhà tự sản xuất, tự tiêu thụ: Hiểu đúng để sử dụng hiệu quả

Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đang đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp Thủ đô trong phát triển điện mặt trời mái nhà tự sản xuất, tự tiêu thụ, hướng tới sử dụng nguồn điện tại chỗ hiệu quả, chủ động và an toàn. Tuy nhiên, để hệ thống phát huy đúng giá trị, điều quan trọng không chỉ là lắp đặt mà còn phải lựa chọn công suất và phương án vận hành phù hợp với nhu cầu sử dụng điện thực tế.

Bảo Minh tăng tốc về đích 2026, khởi tạo khí thế kinh doanh 2027

Bảo Minh tăng tốc về đích 2026, khởi tạo khí thế kinh doanh 2027

Ngày 28/10, Tổng Công ty Cổ phần Bảo Minh (Bảo Minh) đã tổ chức Hội nghị triển khai định hướng kế hoạch kinh doanh năm 2027 với các đơn vị thành viên khu vực miền Bắc. Hội nghị được tổ chức tại khu vực sinh hoạt cộng đồng của chùa Vĩnh Nghiêm (Đức La), tỉnh Bắc Ninh. Đây là ngôi chùa được mệnh danh là “danh lam cổ tự, di sản văn hóa thế giới” nổi tiếng của tỉnh nói riêng và cả nước nói chung.

Sữa tươi KUN: Vòng tròn liên kết bền vững làm nên “sữa ngon nhà mình”

Sữa tươi KUN: Vòng tròn liên kết bền vững làm nên “sữa ngon nhà mình”

Từ vùng thổ nhưỡng vàng trù phú ven sông Lô (Tuyên Quang), dòng Sữa Tươi Kun bắt đầu bằng sự gắn kết chặt chẽ giữa hai yếu tố nền tảng: Kinh nghiệm lâu năm và lành nghề của những người nông dân trồng cỏ, trồng ngô trên chính mảnh đất của mình và Trang trại bò sữa có mô hình chăn nuôi tối ưu hóa, chuyên môn hóa theo xu hướng thế giới - trang trại Lof Hồ Toản.

VIB đạt gần 7.600 tỷ đồng lợi nhuận 9 tháng, tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động

VIB đạt gần 7.600 tỷ đồng lợi nhuận 9 tháng, tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động

Ngân hàng Quốc Tế (VIB) công bố kết quả kinh doanh 9 tháng đầu năm 2026 với lợi nhuận trước thuế đạt gần 7.600 tỷ đồng, tăng 8% so với cùng kỳ. Tổng thu nhập hoạt động tăng 18%, trong khi chi phí hoạt động giảm 2%, phản ánh những chuyển biến tích cực về hiệu quả vận hành. Đến cuối tháng 9/2026, tổng tài sản VIB đạt gần 600 nghìn tỷ đồng, tăng 8% so với đầu năm, đồng thời các chỉ số an toàn hoạt động được duy trì trong giới hạn quy định.

Vingroup và Legends Global hợp tác vận hành sân vận động VinFast - Trống Đồng

Vingroup và Legends Global hợp tác vận hành sân vận động VinFast - Trống Đồng

Vingroup và Legends Global, thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực quản lý, vận hành sân vận động - nhà thi đấu và địa điểm tổ chức sự kiện - công bố quan hệ đối tác chiến lược về việc quản lý, vận hành sân vận động VinFast - Trống Đồng. Đây là bước khởi đầu quan trọng trước thời điểm công trình biểu tượng này chính thức khai trương vào 31/7/2027.

Tổng đài AI Lumi của LPBank thắng Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026

Tổng đài AI Lumi của LPBank thắng Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026

Ngân hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam (LPBank) được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam lần thứ 9 – Vietnam Digital Awards 2026, hạng mục Doanh nghiệp, đơn vị sự nghiệp chuyển đổi số xuất sắc với giải pháp Lumi – AI Customer Experience Platform (Lumi). Giải thưởng ghi nhận hiệu quả ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và khai thác dữ liệu theo thời gian thực nhằm mang lại trải nghiệm chăm sóc khách hàng vượt trội, nhanh chóng và thuận tiện.

KienlongBank 31 năm- Bật mood sinh nhật, tặng quà cực chất

KienlongBank 31 năm- Bật mood sinh nhật, tặng quà cực chất

Nhân dịp kỷ niệm 31 năm thành lập (27/10/1995 - 27/10/2026), KienlongBank triển khai chương trình khuyến mại “31 năm - Kết nối giá trị, quà tặng như ý”, mang đến cơ hội nhận quà tặng cực chất cho khách hàng cá nhân khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ đủ điều kiện của ngân hàng.

Đoàn công tác Chi cục Hải quan khu vực I làm việc với Hải quan Lào.

Hải quan Việt Nam - Lào tăng cường hợp tác, nâng cao hiệu quả quản lý và kiểm soát

Từ trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ, phối hợp kiểm soát đến hiện đại hóa hải quan, chuyển đổi số, quan hệ hợp tác giữa Chi cục Hải quan khu vực I và Hải quan Thủ đô Viêng Chăn tiếp tục được củng cố, góp phần tạo thuận lợi thương mại, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và đấu tranh phòng, chống buôn lậu, gian lận thương mại, ma túy qua biên giới.

TP Hồ Chí Minh chủ động bảo vệ an toàn dữ liệu trong kỷ nguyên lượng tử

TP Hồ Chí Minh chủ động bảo vệ an toàn dữ liệu trong kỷ nguyên lượng tử

Trước những thách thức từ sự phát triển của công nghệ lượng tử, TP Hồ Chí Minh đặt ra yêu cầu chủ động bảo vệ dữ liệu, nâng cao năng lực an ninh mạng, nghiên cứu chuyển đổi sang mật mã hậu lượng tử nhằm bảo đảm an toàn hạ tầng số và tạo nền tảng phát triển đô thị thông minh, bền vững.