Trong khi đó, trách nhiệm hỗ trợ cư dân giải quyết vấn đề này của lãnh đạo UBND phường An Phú sau khi ra quyết định bãi miễn BQT chung cư lại hết sức chậm chạp chứ không quyết liệt như lúc kiểm tra, xử phạt về việc cho thuê phần diện tích chung hay như khi sốt sắng can thiệp quá sâu vào việc bầu Ban quản trị (BQT) chung cư. Hệ thống thang máy hư hỏng, hệ thống PCCC của chung cư đã tê liệt nhiều năm khiến cư dân bức xúc, lo lắng, nhưng đến nay người dân vẫn chưa thấy Chủ tịch hay Bí thư phường có mặt để tìm hiểu tình hình thực tế và động viên cư dân để ít nhất cũng có thể “an dân”.
Hiện cư dân sinh sống từ tầng 8 đến tầng 12 của chung cư này đang có gần 20 người từ 60 tuổi trở lên và trẻ em. Trong số này có một phụ nữ đang mang thai sinh sống ở tầng 9, một bà cụ ở tầng 8 bị té ngã phải mời bác sĩ đến nhà thăm khám, điều trị, nhưng sau một vài lần bác sĩ cũng đã từ chối do phải “leo lầu”. Ngoài ra còn có cụ ông ngoài 80 tuổi ở tầng 8 bị tai biến cũng phải đi thang bộ khi cần, rồi một thanh niên sống ở tầng 9 mỗi lần lên xuống phải chống gậy do chân bị đau…
Thế nhưng, phải đúng một tuần sau khi họp với đại diện một số tổ chức và cư dân, ngày 25/7 bà Cao Đoàn Ngọc Thủy, Chủ tịch UBND phường An Phú mới có thông báo đến cư dân về việc sửa chữa tạm thang máy. Trong đó bà Thủy “chốt” việc thu phí và hoàn thành việc sửa chữa tạm thời thang máy vào ngày 31/7 với tổng kinh phí là 34,02 triệu đồng.
Để đảm bảo công khai và minh bạch, Chủ tịch UBND phường giao Trưởng khu phố và Trưởng ban công tác Mặt trận khu phố đứng ra giám sát. Như vậy, dù đây là nhu cầu cấp bách của người dân, thì cuối cùng vẫn phải chờ cư dân tự bảo nhau đóng góp lấy tiền sửa chữa chứ số tiền không lớn trên đã không được phường tạm ứng từ nguồn quỹ nào đó. Thậm chí là phường đứng ra vận động mạnh thường quân ứng cho mượn trước rồi thu trả sau để sửa chữa thang máy sớm ngày nào, người dân bớt khổ ngày đó.
Được UBND phường giao trách nhiệm thu, cùng ngày Ban quản lý chung cư đã có thông báo đến cư dân về việc truy thu phí sửa chữa thang máy. Theo Ban quản lý chung cư, Nghị quyết Hội nghị nhà chung cư bất thường vào ngày 7/10/2022 đa số cư dân tham dự đã đồng ý đóng góp 11 triệu đồng/hộ để sửa chữa thang máy.
Đến hiện tại, còn 21/72 hộ chưa thực hiện nghĩa vụ đóng góp và 8/72 hộ chỉ đóng góp một phần. Trong khi đó theo Nghị quyết Hội nghị nhà chung cư, do 2 thang máy của chung cư đã khai thác gần 20 năm, nên các hạng mục với tổng kinh phí dự kiến sửa chữa lên tới con số 830 triệu đồng đã được đa số cư dân thống nhất thông qua.
Các hộ dân chưa đóng góp đủ cho việc sửa chữa tải sản thuộc sở hữu chung này, nên việc sửa chữa 2 thang máy của chung cư vào tháng 11/2022 chưa đủ tiền để thay thế hết linh kiện cũ dẫn đến việc tiếp tục hư hỏng hiện nay. Hiện cần khoảng 250 triệu đồng để thay 2 đầu kéo là các thang máy có thể hoạt động tốt bởi các thiết bị đã thay thế vẫn nằm trong thời hạn bảo hành 2 năm.
Khi nhiều người dân còn đang bức xúc với chuyện phải đi thang bộ, thì ngày 24/7 vừa qua ông Nguyễn Văn Hải, Phó Chủ tịch UBND Phường An Phú đã ký thông báo gửi cư dân về việc chốt danh sách ứng cử thành viên BQT chung cư nhiệm kỳ 2024-2027. Kèm theo thông báo này là danh sách 4 người được phường xác nhận đủ tiêu chuẩn ứng cử. Việc UBND phường hủy kết quả bầu bổ sung thành viên BQT của cư dân tại Hội nghị nhà chung cư vào ngày 28/1 để liên tiếp tổ chức Hội nghị bất thường giống như giọt nước tràn ly đã khiến khoảng 20 cư dân chung cư An Khánh khiếu nại tập thể đến các cơ quan chức năng của TP Hồ Chí Minh vào ngày 25/7 vừa qua về việc UBND phường An Phú chậm ra quyết định kiệm toàn BQT chung cư khiến cuộc sống của cư dân lâm vào cảnh khó khăn cùng cực.
Theo phản ánh của cư dân đến các cơ quan chức năng, thực hiện yêu cầu của UBND phường, ngày 28/1 cư dân đã tổ chức Hội nghị nhà chung cư bất thường để miễn nhiệm 2 thành viên, bầu bổ sung 4 thành viên BQT và lên kế hoạch trang bị hệ thống PCCC cho chung cư để đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản cho cư dân. Kết quả bầu BQT với số phiếu bầu có tỷ lệ thống nhất trên 90% được gửi lên UBND phường đề nghị phê duyệt kiện toàn nhưng đến nay chưa được phường giải quyết. Trong khi đó, cư dân cho rằng lãnh đạo UBND phường can thiệp quá sâu vào việc bầu BQT chung cư khi đặt ra yêu cầu các cư dân ứng cử phải qua khâu thẩm tra lý lịch.
Trả lời về việc vì sao không phê duyệt kết quả bầu bổ sung 4 thành viên BQT của cư dân, bà Cao Đoàn Ngọc Thủy cho hay, sau ngày tổ chức Hội nghị nhà chung cư, UBND phường nhận được kiến nghị của cư dân về thành viên vừa trúng cử BQT. Dù vậy ít nhất cũng vẫn còn 2 thành viên trúng cử được cư dân bầu hợp pháp, nhưng phường vẫn phớt lờ kết quả này. Trong khi đó, dù chưa được 50% số hộ dân chung cư yêu cầu, nhưng ngày 11/5 vừa qua UBND phường vẫn đứng ra tổ chức Hội nghị nhà chung cư bất thường để bầu BQT nhưng không thành công.
Ngày 15/5 vừa qua, cư dân chung cư An Khánh đã tổ chức lấy phiếu ý kiến của đại diện các hộ dân bằng văn bản về tiêu chuẩn để ứng cử thành viên BQT. Theo đó, có 9 tiêu chuẩn được đưa ra lấy ý kiến dân cư và ý kiến phản hồi có sự đồng thuận cao. Trong đó có các tiêu chuẩn quan trọng là người muốn ứng cử phải không vi phạm nội quy, quy định nào của nhà chung cư; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính đối với chung cư và thực hiện nghiêm túc các Nghị quyết của Hội nghị nhà chung cư. Đây cũng là được xem là quy chế của nhà chung cư.
Kết quả lấy ý kiến cư dân bằng văn bản về các tiêu chí ứng viên này được BQT báo cáo với UBND phường. Trả lời BQT vào ngày 29/5, ông Nguyễn Văn Hải đã nêu các quy định tại điều 19 Thông tư số 05 ngày 7/9/2021 của Bộ Xây dựng và đề nghị thực hiện đúng theo nội dung thông tư. Mặc dù trong đó không có điều khoản nào quy định UBND phường có quyền kiểm tra hồ sơ ứng cử của thành viên BQT, nhưng trong thông báo về đăng ký tham gia ứng cử thành viên BQT chung cư vào ngày 6/6 vừa qua, ông Nguyễn Văn Hải vẫn tiếp tục đặt ra tiêu chí về thẩm tra lý lịch người ứng cử. Trong khi đó theo phản ánh của cư dân, cả 4 thành viên ứng cử BQT được UBND phường đưa ra vào ngày 24/7 vừa qua đều là những người không đóng phí, tức vi phạm tiêu chí do theo nguyện vọng của số đông cư dân. Tuy nhiên vấn đề này đã không được UBND phường xem xét và điều này đã khiến nhiều cư dân bất bình, phản ánh đến các cơ quan chức năng.
Lý do khiến người dân chung cư An Khánh phải hằng ngày leo cầu thang bộ lên tầng 12 
