Người dùng thêm tự tin trên mọi hành trình
Hiện VinFast đã hiện diện tại toàn bộ 34 tỉnh, thành phố trên cả nước với khoảng 400 xưởng dịch vụ đang vận hành. Đây là mạng lưới được đánh giá lớn nhất thị trường ô tô Việt Nam hiện nay.
“Số lượng xưởng dịch vụ mà VinFast xây dựng hiện đã vượt xa nhiều thương hiệu Nhật Bản hay Hàn Quốc đã có mặt tại Việt Nam hàng chục năm”, anh Phùng Thế Trọng, kênh YouTube Xế Cộng, nhận định.
Theo anh, lợi thế này mang lại sự khác biệt rất lớn cho người dùng bởi xe có thể được bảo dưỡng, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật ở nhiều địa phương thay vì chỉ tập trung tại các đô thị lớn.
Đó cũng là điều anh Phạm Xuân Khải, khách hàng đang sở hữu nhiều mẫu ô tô điện VinFast, cảm nhận rõ trong quá trình sử dụng.
Theo anh Khải, ngay cả khi trở về quê tại một tỉnh biên giới phía Đông Bắc, anh vẫn dễ dàng tìm được xưởng dịch vụ VinFast chính hãng với khoảng cách không xa.
Không chỉ yên tâm trong quá trình bảo dưỡng định kỳ, nhiều khách hàng còn đánh giá cao khả năng hỗ trợ khách hàng trong những tình huống khẩn cấp của hệ thống xưởng dịch vụ VinFast.
“Trên chuyến hành trình xuyên Việt dài 5.000 km, xe VF 9 của tôi gặp sự cố nhỏ ở Đà Lạt. Sau đó, xe được kéo về xưởng dịch vụ VinFast gần nhất để sửa chữa. Điều làm tôi bất ngờ nhất là tinh thần và thái độ phục vụ của các nhân viên quá tốt, thậm chí tôi còn được quản lý xưởng đưa đi ăn sáng trong thời gian chờ xử lý”, anh Phạm Giang - chủ xe VinFast VF 9 ở Hà Nội - chia sẻ về kỷ niệm đáng nhớ xảy ra vào cuối năm 2024.
Hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện phía sau mỗi chiếc xe
Bên cạnh mạng lưới xưởng dịch vụ, điều giúp nhiều khách hàng yên tâm lựa chọn xe điện VinFast còn đến từ hệ thống trạm sạc phủ rộng trên toàn quốc.
Là người thường xuyên di chuyển giữa Hà Nội và các tỉnh phía Bắc bằng chiếc VF 8, anh Nguyễn Văn Thành cho biết hạ tầng sạc hiện nay đã khác rất nhiều so với giai đoạn đầu của thị trường xe điện.
“Hơn một năm sử dụng, tôi thấy việc tìm điểm sạc chưa bao giờ là vấn đề. Từ trung tâm thương mại, khu du lịch cho tới các tuyến quốc lộ lớn đều có thể dễ dàng tìm thấy trạm sạc. Những chuyến đi vài trăm kilomet, thậm chí xuyên Việt chẳng cần tính toán nhiều”, anh Thành chia sẻ.
Bên cạnh hạ tầng sạc, anh Thành cho rằng điều khiến anh thực sự yên tâm khi sử dụng xe điện VinFast nằm ở những chính sách hậu mãi luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm. Chỉ riêng chính sách bảo hành lên tới 10 năm cũng đủ tạo khác biệt lớn trên thị trường. Đây là mức bảo hành thuộc nhóm cao nhất hiện nay, vượt xa mặt bằng chung của nhiều mẫu xe sử dụng động cơ đốt trong, vốn thường chỉ được bảo hành 3 năm hoặc tối đa 5 năm.
VinFast cũng cam kết minh bạch và đúng hẹn trong quá trình sửa chữa. Nếu thời gian sửa chữa kéo dài vượt quá cam kết, khách hàng sẽ được hỗ trợ 500.000 đồng/ ngày. Cùng với đó, dịch vụ cứu hộ 24/7 được triển khai miễn phí trong thời gian bảo hành, giúp người dùng an tâm hơn trên những hành trình dài.
Những trải nghiệm thực tế của các chủ xe cho thấy, bên cạnh chất lượng sản phẩm, hạ tầng và dịch vụ sau bán hàng đang trở thành yếu tố tạo nên sự khác biệt, đồng thời là điểm tựa giúp ngày càng nhiều người tự tin lựa chọn xe điện.
