Vào lúc 17h ngày 24/10/2024, Công an phường Hiệp Thành nhận được tin báo của chị H.Gi.A. (SN 1991, trú phường Cô Giang, quận 1) và chị Đ.T.M.Tr. (SN 1993, phường Hiệp Tân, TX Hòa Thành, tỉnh Tây Ninh) trình báo về việc Mái ấm tình thương Quan Âm tại địa chỉ 222 - 224 Nguyễn Thị Búp, khu phố 17, phường Hiệp Thành, quận 12, không cho thăm con (2 bé chưa có giấy khai sinh, chưa đặt tên).
Theo tường trình của chị H.Gi.A. và Đ.T.M.Tr., từ tháng 2/2024, 2 người phụ nữ này mang thai nhưng hoàn cảnh khó khăn nên đã chủ động liên hệ với ông Huỳnh Văn Giàu (địa chỉ thường trú: khu phố 3, phường Thạnh Xuân, quận 12 (ông Huỳnh Văn Giàu có pháp danh Thích Thiện Từ, trụ trì chùa Quan Âm) để xin được giúp đỡ, được ông Giàu tiếp nhận, hỗ trợ chăm sóc.
Sau khi cả hai người sinh con, do không có khả năng nuôi dưỡng nên đã có đơn cam kết gửi con cho cơ sở Mái ấm tình thương Quan Âm chăm sóc (đơn của chị H.Gi.A. ngày 13/3/2024 và đơn của chị Đ.Th.M.Tr. ngày 6/4/2024). Hằng tháng, 2 phụ nữ trên đều đến cơ sở Mái ấm tình thương Quan Âm thăm con, nhưng từ tháng 9/2024 đến nay không được ông Giàu cho gặp con.
Chiều 24/10/2024, 2 phụ nữ trên tiếp tục đến cơ sở Mái ấm tình thương Quan Âm để xin gặp con nhưng ông Giàu cho biết đã chuyển 2 bé đến cơ sở khác và hẹn đến ngày 28/10/2024 sẽ giải quyết cho gặp con. Do nghi ngờ 2 con bị mất tích nên 2 phụ nữ trên đã liên hệ đến Công an phường Hiệp Thành trình báo vụ việc.
Sáng 25/10/2024, sau khi tiếp nhận tin báo, UBND quận 12 đã chỉ đạo Công an quận khẩn trương xác minh, làm rõ. Qua làm việc với Công an quận, chị Trần Thị Lập (quản lý cơ sở Mái ấm tình thương Quan Âm) cho biết, do cơ sở chỉ cho phép chăm sóc, nuôi dưỡng tối đa 33 trẻ nên đã đưa 2 bé trên về chùa Thanh Nghiêm (phường Minh Thành, thị xã Chơn Thành, tỉnh Bình Phước) từ tháng 8/2024. Vào khuya 24/10/2024, cơ sở Mái ấm Quan Âm đã đưa 2 trẻ về lại Mái ấm ở quận 12 để thân nhân 2 bé thăm gặp.
Tối 25/10/2024, các cơ quan chức năng đã liên lạc được với chị H.Gi.A. và Đ.Th.M.Tr., tiến hành thủ tục bàn giao 2 trẻ cho gia đình. Đồng thời, UBND quận 12 đã ký quyết định kiểm tra đột xuất cơ sở Mái ấm tình thương Quan Âm, nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý nghiêm.
Theo UBND quận 12, cơ sở trợ giúp xã hội Mái ấm tình thương Quan Âm (địa chỉ số 222 - 224 Nguyễn Thị Búp, phường Hiệp Thành, quận 12) được thành lập theo quyết định ngày 14/7/2023 của Phòng Lao động - Thương binh và Xã hội (LĐ-TB&XH) quận 12 (tiền thân trước đây là Mái ấm tình thương Quan Âm được thành lập theo quyết định ngày 15/3/2021 của Phòng LĐ-TB&XH quận 12, địa chỉ tại số 183/31 đường TX52, khu phố 4, phường Thạnh Xuân; năm 2023 di dời về địa chỉ 222 - 224 Nguyễn Thị Búp, phường Hiệp Thành, quận 12).
Người đại diện theo pháp luật cơ sở này là ông Huỳnh Văn Giàu, địa chỉ thường trú: khu phố 3, phường Thạnh Xuân, quận 12 (ông Huỳnh Văn Giàu có pháp danh Thích Thiện Từ, trụ trì Chùa Quan Âm). Đây là loại hình cơ sở trợ giúp xã hội ngoài công lập không thu phí, có chức năng tiếp nhận, nuôi dưỡng trẻ em có hoàn cành đặc biệt khó khăn, không nơi nương tựa hoặc gia đình không có khả năng nuôi dưỡng, trẻ em bị bỏ rơi, trẻ em mồ côi với quy mô chăm sóc và nuôi dưỡng không quá 33 trẻ.
Trước khi xảy ra vụ việc, ngày 8/9/2024, UBND quận 12 tiến hành kiểm tra Mái ấm tình thương Quan Âm và Sở LĐ-TB&XH kiểm tra liên ngành ngày 6/9/2024. Qua kiểm tra, cơ sở Mái ấm tình thương Quan Âm ghi nhận số lượng 33/33 trẻ (không có mặt 2 trẻ này). Đoàn kiểm tra của quận và thành phố đề nghị khắc phục những mặt còn hạn chế như tiếp tục hoàn thiện hồ sơ lao động, hồ sơ quản lý trẻ, an toàn vệ sinh thực phẩm…
Vụ bạo hành trẻ em ở Mái ấm Hoa Hồng: Có sự buông lỏng quản lý của cơ quan chức năng 
Khởi tố, bắt giam 2 bảo mẫu tại Mái ấm Hoa Hồng 
