Tiền đã thu, nhà chưa xây: Ai bảo vệ quyền lợi cho khách hàng?

Góp hàng trăm triệu mua nhà, nhưng vài năm sau, mảnh đất hứa hẹn sẽ có một chung cư cao tầng đẹp đẽ ở Khu đô thị mới Vân Canh vẫn ngút cỏ. Sau thông báo công trình đã được khởi công xây dựng cách đây hơn 1 năm, hiện trường vẫn không có một động tĩnh gì về việc triển khai dự án. Cả đống tiền của khách hàng đổ vào một dự án mà chẳng biết bao giờ nhìn thấy nhà. Ai sẽ bảo vệ quyền lợi cho khách hàng?

Dự án khởi công cho cỏ mọc

Trong đơn gửi tới Báo CAND, chị Trần Thị Nam Hải (ở Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội) trình bày: Tháng 3/2010, gia đình chị ký hợp đồng góp vốn với Công ty Bất động sản AZ (gọi tắt là Công ty AZ, trụ sở tại số 4 ngõ Chùa Nền, đường Láng, Hà Nội) để mua 4 căn hộ chung cư của dự án AZ Vân Canh (tòa CT1) ở huyện Hoài Đức, Hà Nội. Mỗi căn hộ có vốn góp ban đầu hơn 250 triệu đồng. Giá bán 11 triệu đồng/m2. Tổng số tiền gia đình chị dồn vào dự án này là hơn 2 tỷ đồng. Công ty hứa hẹn 9 tháng sau sẽ ký hợp đồng mua nhà (tức là làm xong móng nhà).

Thế nhưng, từ ngày ký hợp đồng đến nay đã là hơn 2 năm, công ty vẫn không có bất kỳ động thái nào triển khai xây dựng trên đất dự án CT1 tại khu đô thị Vân Canh. Nhiều lần khách hàng tìm đến công ty yêu cầu triển khai dự án đúng tiến độ như đã hứa hoặc lấy lại tiền nhưng không được giải quyết. Theo phản ánh của chị Hải, có rất nhiều khách hàng như chị đã góp tiền vào dự án này. Họ nghi ngờ Công ty sử dụng tiền của khách hàng đi làm dự án khác.

Theo thông báo tại trang thông tin riêng của Công ty AZ, Dự án CT1 Vân Canh có tổng diện tích đất là 9.920m2, diện tích xây dựng 3.472m2, tổng diện tích sàn xây dựng là 100.336m2. Dự án gồm 2 block với 4 tòa tháp cao 29 và 33 tầng. Các tòa tháp được kết nối với nhau bằng khối đế trung tâm thương mại, dịch vụ và khuôn viên vườn hoa cây cảnh. Tiến độ dự án từ quý 2/2010 đến quý 4/2012. Tới giữa năm 2011, dự án chưa triển khai.

Khách hàng góp vốn xây dựng từ năm 2010, đến nay dự án CT1 Vân Canh vẫn để cỏ mọc.
Khách hàng góp vốn xây dựng từ năm 2010, đến nay dự án CT1 Vân Canh vẫn để cỏ mọc.

Công ty AZ giải thích nguyên nhân dự án bị chậm chễ là vì lý do khách quan: “Chính phủ chưa phê duyệt quy hoạch chung Thủ đô Hà Nội; quy hoạch trục Hồ Tây - Ba Vì đã và đang dẫn đến các dự án bất động sản tại khu vực phía Tây thành phố đang trong giai đoạn chờ quy hoạch và chưa được triển khai”. Và Công ty này vẽ ra một cam kết để khách hàng yên tâm: “Công ty cam kết tối đa trong 9 tháng kể từ ngày ký công văn (6/2011) mà Công ty chưa tổ chức thực hiện được việc khởi công dự án, Công ty sẽ hoàn trả khách hàng toàn bộ tiền gốc đã vay và hỗ trợ khoản tiền cố định là 6 triệu đồng/m2…”.

Thế rồi, chỉ sau đó hơn 1 tháng, ngày 21/7/2011, Công ty AZ thông báo cho khách hàng khẳng định dự án chính thức được khởi công xây dựng vào ngày 16/7/2011 và hứa hẹn tiến độ thực hiện sự án như sau: Thi công móng và tầng hầm hoàn thành vào quý 3/2012; thi công phần thân hoàn thành vào quý 1/2014, nghiệm thu công trình và bàn giao quý 2/2014.

Thời gian trôi qua, khách hàng của Công ty AZ càng sốt ruột bởi tới mỗi thời điểm hứa hẹn, công ty này lại tiếp tục có động tác “gia hạn”. Thời điểm hiện tại đã là cuối quý 3 của năm 2012. Thế nhưng, dự án gần như chưa triển khai được gì. Đúng như phản ánh của khách hàng, ngày 6/9, phóng viên Báo CAND tìm đến nơi triển khai dự án CT1 tại khu đô thị Vân Canh, huyện Hoài Đức, Hà Nội. Cả một diện tích đất rộng lớn của dự án CT1 được quây kín bằng tôn. Bên trong cỏ mọc ngập ngang người. 

Quyền lợi của khách hàng bị xâm phạm

Ngày 6/9, phóng viên đã có buổi làm việc với ông Bùi Thành Công, cán bộ Phòng kinh doanh đại diện Công ty AZ cho biết lý do chậm tiến độ của dự án là “do khó khăn về tài chính và hiện công ty đã cân đối được tài chính, sẽ triển khai dự án vào tháng 9, tháng 10 tới. Hiện dự án CT1 đã khoan cọc thí nghiệm và chuẩn bị khoan cọc đại trà. Có nhiều khách hàng đã ký với Công ty phụ lục hợp đồng với nội dung gia hạn ngày làm xong móng. Đây là nỗ lực, là cố gắng của công ty…”.

Về phụ lục hợp đồng gia hạn dự án, nhiều khách hàng của dự án CT1 cho biết họ không ký phụ lục hợp đồng này vì họ đã mất lòng tin với Công ty AZ. Chị Nam Hải nêu ý kiến: “Cứ sau mỗi thời gian Công ty lại tiếp tục gia hạn triển khai dự án. Ai sẽ bù đắp cho quyền lợi của chúng tôi khi phải nộp cả khoản tiền lớn rồi ngồi chẳng biết nó đang ở đâu, nhà bao giờ được xây?”.

Phản ánh đến Đường dây nóng Báo CAND, một số khách hàng khác của Công ty AZ cũng bày tỏ tâm lý sốt ruột như ngồi trên đống lửa. Họ dồn tiền vào góp vốn xây dựng chung cư với hy vọng 2 năm sau sẽ được sở hữu một căn hộ ở khu đô thị mới Vân Canh.

Số tiền hàng trăm triệu ấy nếu gửi vào ngân hàng trong 2 năm sẽ thu được một khoản lãi suất kha khá. Thậm chí, có người phải vay tiền để góp vốn xây dựng. Thế nên, họ không thể không sốt ruột khi mọi động thái xây dựng đã được triển khai… trên giấy. Ai sẽ chịu trách nhiệm bù đắp thiệt thòi khách hàng đầu tư vào dự án suốt thời gian dài vừa qua? Quyền lợi của khách hàng sẽ được bảo vệ ra sao? Chúng tôi sẽ tiếp tục phản ánh về sự việc, tình trạng trên

Việt Hà

Các tin khác

The Komorebi giành giải thưởng Asia Pacific Property Awards 2026

The Komorebi giành giải thưởng Asia Pacific Property Awards 2026

Giải thưởng Asia Pacific Property Awards 2026 đánh dấu lần thứ hai chỉ trong vòng một năm khu The Komorebi (Vinhomes Royal Island) được xướng tên trên bản đồ kiến trúc châu Á, khẳng định sức hút của chuẩn sống wellness cùng phong cách kiến trúc Nhật Bản giữa lòng đảo Vũ Yên - thủ phủ mới của giới thượng lưu Hải Phòng.

Bỏ qua biến động lãi suất, khách hàng "chốt" hợp đồng

Bỏ qua biến động lãi suất, khách hàng "chốt" hợp đồng

Trong khi thị trường vẫn đang quan sát những biến số về lãi suất, các nhà đầu tư sành sỏi đã quyết đoán "chốt" hợp đồng tại Sao Mai Residence. Họ không chờ đợi sự ổn định giả tạo của dòng tiền mà chọn sở hữu ngay hôm nay để đón đầu chu kỳ tăng giá của một dự án đã chính thức "về đích" hạ tầng.

Vinhomes Global Gate Hạ Long “khuấy đảo” thị trường địa ốc Vịnh Bắc Bộ

Vinhomes Global Gate Hạ Long “khuấy đảo” thị trường địa ốc Vịnh Bắc Bộ

Khi nội đô Hà Nội “chạm trần” về giá và cạn quỹ đất, dòng vốn nhạy bén đã nhanh chóng rẽ hướng chọn Vinhomes Global Gate Hạ Long làm “bến đỗ”. Với kỷ lục 1.000 căn ký thủ tục chỉ sau một tuần ra hàng, siêu đô thị khẳng định vị thế tâm điểm đầu tư nhờ hạ tầng siêu tốc và giá trị sinh thái độc bản giữa lòng di sản.

Nơi giá trị cuộc gặp vượt ra ngoài bàn tiệc

Nơi giá trị cuộc gặp vượt ra ngoài bàn tiệc

Sau một ngày làm việc với cường độ cao tại nhà máy hoặc những giờ hội nghị kéo dài, điều khách hàng cần không phải là thêm một hoạt động sôi động, mà là một khoảng lặng đủ để tái tạo sự cân bằng.

Đột phá cơ chế để hồi sinh hàng nghìn căn hộ bỏ hoang

Đột phá cơ chế để hồi sinh hàng nghìn căn hộ bỏ hoang

Theo số liệu thống kê, tính đến cuối năm 2025, trên địa bàn Hà Nội có khoảng 4.000 căn hộ tái định cư và nhà ở sinh viên sau nhiều năm vẫn chưa được đưa vào sử dụng. Tình trạng này sẽ được giải quyết khi Luật Thủ đô sửa đổi vừa được Quốc hội thông qua.

Boutique Home Tràng Cát: Lõi trung tâm đón vận hội lớn của Nam Hải Phòng

Boutique Home Tràng Cát: Lõi trung tâm đón vận hội lớn của Nam Hải Phòng

Boutique Home tại Happy Home Tràng Cát (Hải Phòng) sở hữu vị trí vàng - nơi dòng cư dân đông đúc, hạ tầng đồng bộ và nhịp lưu thông liên tục hội tụ. Trong bất động sản, những vị trí như vậy không chỉ tạo nên giá trị mà còn trực tiếp mở ra khả năng khai thác dòng tiền. Khi mọi điều kiện vận hành sẵn sàng, tiềm năng thương mại không còn là kỳ vọng mà là điều có thể nhìn thấy ngay trước mắt.

Gỡ nút thắt pháp lý, bảo vệ quyền lợi người dân

Gỡ nút thắt pháp lý, bảo vệ quyền lợi người dân

Theo Bộ Nông nghiệp và Môi trường dù các quy định về công chứng và chứng thực giao dịch đất đai ngày càng nghiêm ngặt, nhưng trên thực tế, một lượng khổng lồ các giao dịch vẫn được thực hiện thông qua hình thức "giấy viết tay".

Dấu ấn đặc biệt của chuỗi đại đô thị của “bầu” Hiển ở Đồng bằng sông Cửu Long

Dấu ấn đặc biệt của chuỗi đại đô thị của “bầu” Hiển ở Đồng bằng sông Cửu Long

Trong chiến lược phát triển bất động sản của Tập đoàn T&T, có một đặc điểm khá nhất quán. Họ không vội vã “đánh sóng” theo chu kỳ thị trường mà lựa chọn cách đi dài hơi, tích lũy quỹ đất, hoàn thiện pháp lý, đầu tư thiết kế, rồi mới triển khai đồng loạt khi điều kiện chín muồi.

Dấu hiệu lãng phí khi hàng trăm cơ sở nhà, đất công ở Huế chưa thực hiện theo phương án sắp xếp

Dấu hiệu lãng phí khi hàng trăm cơ sở nhà, đất công ở Huế chưa thực hiện theo phương án sắp xếp

Thanh tra TP Huế vừa có kết luận chỉ ra nhiều sai phạm trong quản lý, sử dụng nhà, đất công trên địa bàn. Đáng chú ý, có tới 245 cơ sở nhà, đất đã được phê duyệt phương án sắp xếp, xử lý từ trước, nhưng đến thời điểm thanh tra vẫn chưa thực hiện được theo kế hoạch. Sự chậm trễ kéo dài trong tổ chức thực hiện đã làm giảm hiệu quả quản lý tài sản công.

“Đô thị sân bay” - động lực tăng trưởng bền vững trọng điểm phía Tây Thanh Hóa

“Đô thị sân bay” - động lực tăng trưởng bền vững trọng điểm phía Tây Thanh Hóa

Khi mô hình "Aerotropolis" (đô thị sân bay) đang trở thành xu hướng dẫn dắt dòng vốn toàn cầu, khu vực Lam Sơn – Sao Vàng nhanh chóng lọt vào tầm ngắm của các nhà đầu tư sành sỏi. Nằm tại "trái tim" giao thương huyết mạch, Khu đô thị Sao Mai Lam Sơn - Sao Vàng (Sao Mai Residence) không chỉ mang đến một không gian sống kiểu mẫu cho các gia đình mà còn mở ra cơ hội sinh lời bền vững, đón đầu chu kỳ cất cánh của hạ tầng hàng không xứ Thanh.

Thưởng thức cuộc sống, nghỉ dưỡng tại The Grand Island

Thưởng thức cuộc sống, nghỉ dưỡng tại The Grand Island

The Grand Island – biểu tượng của Ecopark tại Nghệ An, gồm 9 nhánh đảo quy hoạch đẹp nhất tại Đảo Châu Âu. Giữa không gian biệt lập đậm chất lãng mạn và cổ điển, cư dân được phục vụ bằng hệ tiện ích chăm sóc sức khỏe từ tổ hợp clubhouse 7.500m² - quy mô lớn nhất trong hệ thống clubhouse của nhà sáng lập Ecopark với nhiều tiện ích cao cấp như bể bơi bốn mùa, phòng gym, yoga, nhà hàng, sảnh tiệc, thềm cảnh quan mặt nước ven hồ.

Cần Giờ sẵn sàng cho “đại tiệc thể thao”: “Siêu đô thị” biển củng cố niềm tin cho nhà đầu tư

Cần Giờ sẵn sàng cho “đại tiệc thể thao”: “Siêu đô thị” biển củng cố niềm tin cho nhà đầu tư

Hàng nghìn runner, du khách và nhà đầu tư vẫn đang đổ về Vinhomes Green Paradise trước giờ khai cuộc VnExpress Marathon Green Paradise Cần Giờ 2026, tạo nên bức tranh sôi động hiếm thấy tại vùng biển phía Nam TP Hồ Chí Minh. Sự kiện không chỉ mang tới “đại tiệc thể thao” đa trải nghiệm mà còn là phép thử thực tế cho tốc độ hoàn thiện hạ tầng và năng lực vận hành của siêu đô thị biển, củng cố niềm tin của khách hàng và nhà đầu tư.

“Điểm tựa” trong cuộc cách mạng dữ liệu đất đai

“Điểm tựa” trong cuộc cách mạng dữ liệu đất đai

Công cuộc xây dựng, làm sạch và hoàn thiện Cơ sở dữ liệu quốc gia về đất đai tại TP Hồ Chí Minh năm 2026 không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn đơn thuần, mà là một bước ngoặt chiến lược trong quản lý nhà nước. Với phương châm “đúng - đủ - sạch - sống”, lực lượng Công an TP Hồ Chí Minh đang khẳng định vai trò nòng cốt, là “bệ đỡ” vững chắc để hiện thực hóa một chính quyền số minh bạch, hiện đại.