Trung tá Nguyễn Thị Lệ Hằng, Phó Trưởng phòng Quản lý xuất nhập cảnh cho biết, Ban lãnh đạo đơn vị xác định công tác cải cách hành chính, phục vụ nhân dân là nhiệm vụ trọng tâm. Mô hình được xây dựng với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả và chất lượng công việc. Cán bộ làm nhiệm vụ tiếp dân chịu trách nhiệm chính trong công tác chuyên môn; toàn thể cán bộ, chiến sĩ thực hiện nghiêm túc phương châm “6 biết”: Biết chào - biết cười - biết lắng nghe - biết hướng dẫn - biết cảm ơn - biết xin lỗi.
Hưởng ứng tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 10/8/2023 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã triển khai đồng bộ các nền tảng số trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính.
Người dân có thể truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc Cổng dịch vụ công Bộ Công an để đăng ký thủ tục cấp hộ chiếu, khai báo tạm trú cho người nước ngoài, gia hạn visa… mà không cần đến trụ sở Công an. Việc khai thác dữ liệu dân cư và ứng dụng công nghệ số đã góp phần đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian và giảm thiểu chi phí cho người dân.
Cán bộ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh luôn chủ động hướng dẫn người dân điền đơn, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từ khâu kê khai thông tin đến thanh toán lệ phí điện tử. Với các trường hợp người dân không rành công nghệ, cán bộ sẽ trực tiếp hỗ trợ điền thông tin và chụp ảnh tại chỗ. Đối với người già, người khuyết tật hay hoàn cảnh đặc biệt, tổ công tác còn đến tận nhà để hỗ trợ giải quyết thủ tục. Từ đầu năm đến nay, việc tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính về xuất nhập cảnh cho công dân Việt Nam và người nước ngoài đạt hơn 95% tổng số hồ sơ được nộp, tiếp nhận bằng hình thức trực tuyến.
Đặc biệt, thực hiện chỉ đạo của Giám đốc Công an tỉnh, đơn vị đã tích hợp hệ thống phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với cán bộ xử lý hồ sơ. Đây là một kênh thông tin hai chiều quan trọng giúp lãnh đạo đơn vị nắm bắt kịp thời thái độ phục vụ, từ đó chấn chỉnh hoặc khen thưởng kịp thời, góp phần tạo động lực để cán bộ phấn đấu phục vụ tốt hơn. Kết quả khảo sát cho thấy 100% người dân đánh giá mức độ hài lòng đối với chất lượng phục vụ, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Hầu hết các thủ tục hành chính đều được Phòng Quản lý xuất nhập cảnh giải quyết nhanh chóng, đúng thời hạn; trong đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt từ 60 - 70%.
Trung tá Nguyễn Thị Lệ Hằng cho biết, thời gian tới, đơn vị tăng cường tuyên truyền qua mạng xã hội, truyền thanh cơ sở và phối hợp với chính quyền địa phương tổ chức các buổi hướng dẫn sử dụng dịch vụ công cho người dân ở vùng sâu, vùng xa.
Đơn vị cũng đề xuất trang bị thêm thiết bị hỗ trợ như máy quét mã, máy ảnh chuyên dụng, phần mềm chụp ảnh nhận diện khuôn mặt… để nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng mềm, đạo đức công vụ cho cán bộ, chiến sĩ, xây dựng hình ảnh người Công an gần dân, vì dân.
Đẩy mạnh cải cách hành chính trên lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh 
Người nước ngoài gửi thư cảm ơn Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an TP Hà Nội 
